运营|3个月过去，“中止停服”的《云裳羽衣》怎么样了中消协|云裳|游戏|补偿|权益日

停服和中止
转折来临的时候，羡江已经做好了失去《云裳羽衣》的准备。
3个月前，也就是2022年2月20日，因为研发、运营双方合约到期，收集换装类手游《云裳羽衣》宣布停止运营，玩家们养育的虚拟女孩将在4月28日迎来她们的最后一天。

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《云裳羽衣》最初的停服公告
“停服”的消息并非突如其来。羡江说，一些敏感的玩家在过年期间嗅到了危险的气息。春节本来是长线运营游戏的重要收入节点，《云裳羽衣》里却没什么动静。有人推测，游戏的状况可能不是很好，但停服只是“最坏的打算” ，没什么人真正相信。她们只是觉得活动会逐渐变少些。后来，新活动“妙笔霓裳”上线了，内容主要是给玩家补全之前错过的衣服，活动一出，玩家们又重新燃起点希望，活跃程度刚往上走，结果来了一纸停服公告。
《云裳羽衣》运营团队在停服公告中推出了补偿活动，作为“对用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务的替换” 。补偿活动涉及腾讯运营的3款游戏——《奇迹暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之凤凰于飞》，可以在它们提供的礼包中三选一进行兑换。更重要的是，公告中明确表示，玩家一旦参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可；若在规定期限内没有参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。

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停服后的补偿措施，补偿活动原计划延续到4月28日
羡江不太甘心。她从3年前开始玩《云裳羽衣》，除了中途因为学业繁忙中断过一阵外，几乎每天都要上线。对她来说，《云裳羽衣》里的角色更像是自己的投射，而不是个简单的电子游戏。为了“保住”游戏，她有些病急乱投医。某天，一起玩游戏的朋友告诉她，有人发现了中国消费者协会的投诉渠道，宣布停服的日子又跟“315消费者权益日”离得不远，可以试着去中消协官方微博评论区里留言反映这件事。
羡江试着去发了五六条，内容大致是“不接受关服，也不接受那些赔偿，希望中消协能介入一下” 。评论和私信都有，但迟迟没收到回复，也就没再发过了。她也看到有玩家反馈得更多些，中消协不少微博下，都能看到她们在反复提起《云裳羽衣》。
她们的情绪甚至感染了路人和其他游戏的玩家，我问一位在中消协微博下回复了数条评论的玩家，玩了多久《云裳羽衣》，在游戏中投入了多少。对方回答：“我不玩《云裳羽衣》，但是因为看不惯游戏官方的行为，所以才去留言。 ”
有点意外的是，中消协真的介入了《云裳羽衣》的停服流程。 3月18日，停服消息公开近一个月之后，中消协表示已经关注到此事。 3月30日，《云裳羽衣》宣布中止停服。
中消协的动作算是迅速
我尝试通过游戏行业内部的一些信源询问事件的情况。有业内人士表示，虽然不能透露细节，但中消协的介入的确对停服进程产生了影响。《云裳羽衣》研发、运营团队经过讨论之后决定，取消原定的停服时间，服务器、官网、客服继续开放，玩家可以登录游戏，而后续提供的游戏内相关服务也不再收费。
对《云裳羽衣》玩家来说，这可以算作一个理想的结局——她们以消费者权益为武器，以弱胜强，战胜了庞大的资本，在保卫自己虚拟财产的斗争中获得了胜利。但随着事情的热度逐渐过去，一些玩家发现，新公告上使用的字眼不是“终止退市流程” ，而是“中止退市流程” ，这让羡江有些担忧：也许在不远的某一天，没人关注这次停服事件之后，她们将再次失去自己心爱的角色。
【运营|3个月过去，“中止停服”的《云裳羽衣》怎么样了】
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宣布“中止退市流程”的公告，补偿活动也提前到3月31日结束
中消协宣布介入停服之后，《云裳羽衣》的官方微博下出现了大量其他游戏的玩家前来投诉，一部分是同为停服游戏的玩家跑来维权，也有游戏做得不满意过来喊话的。游戏类型没太多共性，从竞速到卡牌都有，不过多是长线运营的手机游戏。一些游戏的官方微博评论区里同样迎来了大批玩家反弹， “给某某角色换上冷白皮”“某某角色的人设必须如何如何”被推上了热门。然而，还没有游戏像《云裳羽衣》一样，因为玩家大量投诉而更改运营策略。
4月2日，中消协公开了一份调查问卷，标题是“中消协邀您参与网络游戏停服问题调查” ，内容围绕着虚拟财产所有权展开。网络游戏中获得的虚拟财产归属，网络游戏停服后运营商是否应该删除消费者的游戏账号、虚拟物品等问题，都被列入了问卷之中。

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问卷部分内容节选
我没能联系到中消协，也不确定这次调查对游戏行业意味着什么。近些年来，人们针对虚拟物品所有权问题的讨论已经来来回回好多次了，一直没个结果。仅从事实来看，我们的确比较少见到停服流程的中止，第三方对游戏停服进行干预也相当罕见，由此带来的影响，可能需要一段时间才能显现。对行业和玩家而言，等待似乎都是唯一的选择。
沉默和等待
这3个月里，羡江依然在玩《云裳羽衣》。游戏宣布停服之后，她的上线频率降低了一些，但仍然会每天攒攒资源，捏捏脸、换换衣服，截几张漂亮的图，等着当月的“妙笔霓裳”任务，给自己的角色拍几张照片，顺便也等着后续消息。
羡江还是不太舍得《云裳羽衣》。作为玩家，羡江和她的姐妹们希望游戏能够留下来。在“说服运营终止停服”的过程中，她告诉我，她们想了很多办法，希望官方回应她们的诉求。
但诉求是什么呢？玩家之间并不统一，有些人完全无法接受停服，但大部分人还是选择理解，或者说，希望能“死个明白” 。玩家翻看其他游戏停服的新闻，一起讨论后，大部分人希望把游戏改成单机版、离线版。

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单机版代表了玩家收集了多年的物品和角色能得以保存
“我们都知道充进去的钱、花的心血也都要不回来，所以就想着，要么不要关服，要么给我们留下小云（单机版），毕竟我们很多的心血和感情在里面。 ”羡江明白改成单机版的难度，退钱更是不现实，但当初停服公告中说的是“数据将全部删除” ，这始终让她感觉无法承受。
“我们其实也知道，这个愿望很可能无法实现。但不发声的话，就连这一点希望都没有了。 ”羡江说。
收集换装类游戏的停服是个经典难题，玩家们跟游戏角色的情感联结难以割舍。之前，《偶像梦幻祭》和《暖暖环游世界》停止更新时都有类似的遭遇，作为解决方案，前者设立了离线服务器，后者则是“停运不停服” ，让玩家有空还能上去看看。

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不过，《偶像梦幻祭》的离线版本也有使用的前提条件
根据2009年发布的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，网络游戏计划终止服务，需要提前60天予以公告——《云裳羽衣》的确是这么做的。同时，对用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，需要以法定货币或用户接受的其他方式退还给客户。在这一点上，虽然《云裳羽衣》给予了3种礼包补偿，但如何才能算“用户接受的方式” ，还存在一点争议。
这些礼包分成4档，根据玩家账户里的“祈玉”余额折算。祈玉是游戏里的货币，充值1块钱人民币相当于10个玉。补偿标准按照账户里的剩余祈玉兑换成“价值同等Q币的礼包” ，有20块、50块、100块和300块的，如果再多，每多3000祈玉就多送一个300块的礼包。兑换后，这些礼包会被用到《奇迹暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之凤凰于飞》3个类似风格的手游里。
我联系到了一位同意礼包补偿的玩家，她转去玩了《奇迹暖暖》。作为同类型的游戏，虽然没法完全继承曾经的回忆，但也算是填补了少许空白。玩这两款游戏心境上有什么差别，她不太愿意细说，也可能是不想面对。至于这些礼包，羡江直白地告诉我：“（礼包）其实没什么价值。 ”

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虽然游戏类型相似，但《延禧攻略之凤凰于飞》和《云裳羽衣》的受众不一定相同
但是，正如羡江她们担心的那样，即使停服流程中止，也不代表游戏会增加离线功能，或者改为“单机版” 。根据我了解到的一些情况， “改单机”并不是让玩家把游戏下载到本地这么简单，其中涉及许多技术问题，有可能还要重新申请版号。因此，团队选择的解决方法是与开发商西山居续签合同，后续游戏内服务不再开启付费，维持现在的状态运营下去。这很可能是在尽量降低损失的前提下，最好的选择。
事实上，对大部分厂商来说，停服都不是一个主动选项，要是运营得好，流水充足，游戏自然也不会想着停服。资金充裕的大公司可能会有些花样，比如动视暴雪宣布停止更新《星际争霸2》之后，只留下了一个员工负责维护服务器。但若是更小的工作室，就可能难以承受了。一个赚不到钱、赔本运营的游戏，或是面临着被砍命运的项目，可能更没有余力照顾停服玩家的感受。
中止停服之后，羡江提到《云裳羽衣》和自己角色的未来，也难掩失落和不甘。即使开了离线服务器，这些虚拟的女孩们也只会被封存在停滞的时刻，等待未知的明天——几乎每个玩家都知道，没有游戏能永远存在下去，它们都有自己的最后一天。就像其他正常运营着的游戏一样，当某一天玩家流失过多，游戏陷入沉寂之后，就有可能再次停服。

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目前，《云裳羽衣》还能正常游玩
随着时间推移，大众的注意力转移到别的新闻上，《云裳羽衣》停服事件的声音逐渐消散，网络上已经少有人讨论起一个游戏的死活。在这段时间里，游戏业界发生了不小变动，版号重发，一些游戏公司结束了漫长的冬季，但也有不少游戏跟《云裳羽衣》一样选择了停止运营，它们可能不像《云裳羽衣》般幸运，而是被人们迅速遗忘。
这同样是玩家们担心的，也许在某时某刻，坚守《云裳羽衣》的玩家也会流失，游戏也会走向自己的终点。但在此之前，玩家们仍然提心吊胆地记录着《云裳羽衣》最后的历程。羡江对目前的方案还算满意：“我还是比较知足的，毕竟通过努力把云裳羽衣留下来，虽然也不算完全保住了……我现在每天都会截截图，至少以后如果她真的不在了，我也有这些图片可以回忆回忆。 ”

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上线截图是大部分《云裳羽衣》玩家目前的日常
人们唯一清楚的是，一些事情要在未来发生，而所有人都在等待着。《云裳羽衣》维持现状继续运营、中消协对整个行业的调查结果、腾讯或西山居的下一步回应，甚至是未来的再次停服……羡江知道这之中总有一个会来，但究竟是哪个先来，以及什么时候来，没有人知晓。
她只能一直等待下去。