学会问题分解，让你的思维更缜密镜子物语：让别人明白你说的

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镜子物语：让别人明白你说的话，这是一种能力。
职场沟通中常会遇到这种情况：上级觉得已经把问题交待得非常清楚了，但下属执行起来，还是会发生很大的偏差。
生活当中也一样，两个人交流一个问题，一方觉得自己已经把话说得很明白了，而对方根本领会不到他真正的意思。
这种时候，表述问题的一方往往会责怪对方理解力太差，实际上，我们每个人都应该反思一下：我真的把问题讲清楚了吗？
《复盘思维》中指出：表述一个问题，这看上去只是一个“把话说明白”的工作，实际上绝非那么简单。这是一个将信息在大脑中呈现和表达的复杂过程。清晰、准确地表达问题，有赖于强大、缜密的大脑思维逻辑。
同理，如果我们能够刻意训练自己这方面的能力，必会使思维水平得到很大的提升。当然，这也能帮我们更好地与他人沟通问题，更高效地解决问题。

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01一个定义，帮你精准界定问题
要想清晰表达问题，我们首先得知道，究竟什么叫作“问题”?
你可能会说，问题就是问题呗，这有什么可说的?
其实不然。像客户不配合、产品不给力、公司规章制度不合理之类的困难，可能是问题，也可能是原因，还有可能仅仅是抱怨而已。只有依靠定义，我们才能作出正确的判断。
《复盘思维》给出的定义是：问题就是实际达成目标和计划目标之间的差距。
有了这个定义，事情就清楚了。比如，客户不配合是现在的实际情况，那我们在制订计划时的目标是什么？如果我们当初对客户的配合给出了清晰的定义和预期，那么现在客户不配合才是一个真正的问题。
我们面临的所有所谓的“问题” ，都可以拿到这个定义上来衡量。孩子不睡觉，爱人不体贴，工作效率低，今天心情不好……你都可以去评估一下，这是否是一个问题？
比如，只有当你给自己定下了“今天心情要很好”的目标，那么“今天心情不好”才是一个问题。否则它只能算是一种状态而已。
大量的职场人都会犯同一个错误，那就是：还没弄清楚问题到底是什么，就开始行动了。有了这个问题的定义，我们就可以做到先搞清方向再出发，否则再努力，也到不了目的地。
比如，老板跟你说， “我觉得最近咱们的销售情况不理想啊，你去分析一下原因吧。 ”你忙不迭地答应下来， “好的，我马上去分析。 ”
但你有没有想过，按照问题的定义，如果销售不理想是个问题，那理想的状态是什么？这个目标是否明确？如果目标并不明确，那很有可能你分析了一大堆，最后都不是老板想要的。
所以，你的当务之急，并不是马上埋头分析，而是先跟老板确认一下，他说的“不理想”究竟是什么意思？什么情况算是“理想”呢？这样你后续的工作才能有的放矢。

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02五大原则，帮你准确表达问题
如前所述，清晰、准确地表达问题并不是一件简单的事。明确问题的基本定义，只是开了一个好头。对此，《复盘思维》中总结了五大原则。想知道自己到底有没有把问题讲清楚，只要对照一下这五大原则就可以了。
第一大原则是“时间原则” 。就是要清晰地传达出：这个问题具体是指向什么时间段的，是过去时、现在时还是将来时？
比如，我们说客户对我们的工作不配合，这看上去是个问题。但你可以再想想：客户对我们的工作是一直不配合，还是曾经有过配合，现在不配合了？或者是我们希望客户将来能够配合工作？这就是隐藏在问题表达背后的一个深层次的思考。
如果指向的是过去，我们自然会思考：发生了什么，导致客户开始不配合工作了？如果时间指向的是未来，那么思考方向就变成：在原有的基础上，我们还需要做哪些工作才能让客户配合我们？时间指向不一样，解决问题的思路也是完全不同的。
第二大原则是“事件原则” 。就是当我们去表述一个问题时，一定要注意，表述的是事件，而不是该事件发生的原因。
比如，我们说“因其他部门不配合导致项目延期” ，这样表述问题就是错误的。因为其他部门不配合是问题产生的原因，而不是问题本身，我们往往会把这两方面混淆。
一旦将问题与原因放在一起说，大脑在加工这个问题的时候就会产生理解上的偏差：我们究竟是要解决“其他部门配合”的问题，还是解决“项目延期”的问题？这也会使我们的思维被局限住——其他部门不配合只是项目延期的原因之一，但因为表述错误，我们很容易把它当作是主要原因、唯一原因。
第三大原则是“清晰原则” 。就是尽量不要使用含糊的、不确切的词语。比如， “产品销售情况不理想。 ”这个“不理想”就不符合清晰原则。
清晰原则要求我们，在描述一个问题的时候，应尽量将问题量化、具体化。即便是一些很抽象的事物，也可以通过分值进行具体化展示。比如我们可以对努力程度量化打分，用0分表示最不努力，用10分表示最努力，你觉得应该达到几分才可以呢？

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第四大原则是“对比” 。就是我们在表述一个问题的时候，要明确地说出现状和计划之间的差距。
我们和别人沟通时，总会先入为主地认为别人都知道我们的计划和目标，实际上越是我们认为简单的东西，往往越容易出错。所以我们一定要遵守问题的定义——实际达成目标与计划目标之间的差距，用量化的形式表现这个差距，这样对方才能明白问题的严重程度。
第五大原则是“避免歧义” 。
出于职业习惯，我们在表述一些问题的时候，要么喜欢把问题说得比较含糊，以给自己留下一些余地，要么喜欢把问题说得过于严厉，以便争取到更多的资源。
比如，销售部门对研发部门说：“我们必须在今年6月30日前完成新产品升级，否则就没办法向客户交代了。 ”而研发部门说的是：“我们可能在6月30日之前无法完成这个产品的升级。 ”
一个“必须” ，一个“可能” ，表述风格不同，会给人不同的感受。事情到底是绝对的还是相对的？到底是严格的还是宽松的？准确表述出来，对方才能把握好工作配合的力度。
类似的，还有“或者”与“和”、“总是”与“有时候”、“我”“你”“我们”与“你们”等等词语，都容易引起歧义，需要斟酌使用。

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03一个模板，帮你高效分解问题
职场中，我们还会遇到另外一种需要表述问题的场合，就是接到一项任务，有一些不明白的地方，需要向上级询问。这种时候，我们往往会感到有些紧张，因为领导总是很忙的。但问题问得不到位，又会影响我们接下来的工作。
比如你正在工位上办公，忽然项目总监电话通知你，让你第二天赶到外地去参与一个项目会议。你忙不迭地答应下来。但挂了电话，开始准备去外地的事宜时，你却发现有点无从下手了。该订飞机票还是高铁票？会议的具体地址在哪？忘了问了！
没办法，你小心翼翼地拨通了总监的电话，问到了会议地址。但当你整理出差的东西时，忽然又一拍脑袋，唉呀，忘了问会议一共开几天了！没办法你又给总监打电话，这次对方的语气已经有些不耐烦了。可是挂了电话后，你又发现，忘了问该带哪些资料了，这次你再没勇气问了，只能怪自己，咋没一次都问全呢？
这种情况，就是缺乏“问题分解”的思维。所谓问题分解思维，就是当我们遇到任务性问题时，不要立刻想着去解决、去执行，而是应该是迅速把问题分解一下，把问题的各个要素跟对方确认清楚。
这方面，我们可以使用一个简单的模板：5W2H ，又叫“七何”分析法。比如到外地开会这件事，你可以用这个模板一次性确认所有关键要素：
为什么要我去（Why）？我过去主要做什么（What）？具体什么时间到，什么时间结束（When）？项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？有哪些人一起去吗（Who）？怎么过去？是坐火车还是坐飞机？（How）？有多少预算可以用（HowMuch）？
这样询问问题，既可以提高效率，又能给上级留下一个“思维缜密”的好印象。

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【学会问题分解，让你的思维更缜密】明确一个定义、遵循五大原则、学会问题分解，这三招，如果你能反复练习，就能做到清晰、准确地表达问题。与此同时，你思维的缜密性，以及分析问题、解决问题的效率都会得到大幅提升。