职场故事：接电话的能力，解决问题，那便是真正的能力

三年前，初入职场我那时候还不知道自己要什么。惟一能确定的是，我讨厌为一日三餐绞尽脑汁，讨厌住没有卫生间的昏暗老公房，讨厌买点零食都要算计半天。我认为我的心思应该花在重要的事情上，然而什么是“重要”的事情，我却不知道。而且那时的我，见到老板简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板微笑着问道：“Sunny ，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。 ”“哦……哦。 ”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。

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我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。为什么我不主动一点呢？这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。 ”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句：“我马上Call她，请她与您联系。 ”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。 ”

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我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你准备好给我。 ”老板的声音听起来很悦耳：就你而言，你准备好给我。我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但是我发现，渐渐地，我和同事接电话的方式有了细微的不同。他们习惯说不、不清楚、不、时间安排不了等等。三年前，我和他们一样，三年内一个人不可能没有任何变化。有一次，我接到一个电话，客户希望我们能派最有经验的王工为他们解决产品故障，王工刚刚被派出去，还没有回来。客户问：王工在吗？三年前，我习惯这样回答：他出去了，什么时候能回来还不确定。三年后，我回答说：他出去了。你有什么事吗？三年后，我会这样回答：我们这里还有几位经验丰富的工程师，他是张工、郑工和程工。张工的特长是……工程师的特长是……”主动为客户提供更多信息，让对方有尽可能多的选择。

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这是我接电话的一个小秘密。当然，客户会在我的劝说下选择工程师，我不会被动地担心，盲目地等待王工回来。三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异“我不过是一直在接电话，没什么特长。 ”老板却说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。 ”我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能练就一个优秀的职业人？老板给出的只是一个命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

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【职场故事：接电话的能力，解决问题，那便是真正的能力】细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。人与人的不同往往体现在很多细节之上，一个连小节、小事都不能用心做好的人，能成什么大事，很难。我想，他们都跟我一样，已经确定，很多时候，理想只是一个方向，无论你的理想是什么，都不重要。重要的是，你知不知道你想过什么样的生活？“我们要多努力，才能看起来毫不费力。 ”这个过程中的艰辛，只有努力过的人才知道。而只有你爬到了山顶，整座山才会依托你。