虚拟|网游关停后金币怎么办？企业常用礼包引流，玩家：为啥不折现网游|服务器|关服潮|游戏|补偿

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近日，网络游戏《云裳羽衣》停服的消息在游戏玩家之间掀起轩然大波。而自去年下半年以来，由于游戏生命周期、合同到期、人气低迷等原因，已有近20款游戏选择关停，其中更是不乏腾讯、网易等游戏大厂的身影。在游戏关服潮奔涌而至的同时，游戏玩家与游戏厂商关于游戏停服涉及时间安排、游戏数据存留、合同违约、损失确认与赔偿等环节的争论也愈演愈烈。
据了解，由于对于虚拟财产保护的规定较为模糊，没有具体的可执行规定，玩家的诉求大多数情况下很难得以实现。有律师表示，玩家主张的虚拟财产所有权必须依靠游戏公司提供的网络服务，如果游戏公司关闭服务器，玩家也无法继续支配和使用虚拟财产。

因为关服，玩家与企业对簿公堂
2月20日，《云裳羽衣》官方宣布，游戏将会在2月24日停止充值和新用户注册；4月28日停止游戏运营，关闭官网和服务器。游戏服务器关闭后，除法律法规另有规定或游戏协议中另有规定外，游戏内的所有账号数据及角色资料等信息将被全部删除。

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此消息在游戏玩家之间掀起轩然大波。在《云裳羽衣》玩家小清（化名）看来，她耗费时间与金钱在游戏内收集的各种套装以及相关虚拟物品应属于虚拟财产，是受法律保护的，游戏方在停服删档前应与玩家进行充分交流，制定玩家能够接受的补偿方案。
更让游戏玩家难以接受的是，不少游戏在宣布关服前不久，还在营销。 “在去年10月、11月还在推新卡池活动和周年活动呢，谁能想到12月份就发停服公告了” ，分众游戏代理的《新网球王子RisingBeat》国服玩家小乐（化名）表示，如果不是日方授权方Bushiroad决定单方面公开游戏授权到期，国服将在12月31日停服这一事实，他还会花更多“冤枉钱” ，因为在双十一期间，游戏还推出过周累计充值活动，最低档98元，最高档10800元。 “一般游戏停服要在60天前告知玩家，但以上行为丝毫没让我看出游戏要停服的迹象” ，小乐补充道。
依据我国《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》的相关规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。
在日方授权方Bushiroad发布游戏《新网球王子RisingBeat》国服公告之后，其国服代理商分众游戏也正式宣布《新网球王子RisingBeat》国服将于2021年12月31日终止停运。同时，分众游戏还发布了游戏补偿方案：《新网球王子RisingBeat》用于账号中尚未使用的付费节奏石，可联系官方客服邮箱以等额3倍的方式转移成分众游戏旗下其他产品的游戏虚拟货币作为补偿。
不过，小乐对分众游戏的说法以及补偿方案并不满意。他认为，对于玩家而言，分众游戏“秘而不宣”的做法让他对其缺少信任感，很难再有动力去试玩分众众游戏旗下游戏产品， “况且我对他们的补偿方案并不满意，剩余的付费节奏石应该以现金的方式返还给我们玩家。 ”
值得注意的是，此前已有因游戏关服“秘而不宣”导致玩家与厂商对簿公堂的先例。 2016年9月，完美世界宣布因与DeNA合作即将到期，将于10月停止其《圣斗士星矢》游戏的营运服务，只提前40天告知玩家停服决定。据玩家在论坛反映，《圣斗士星矢》停服前不久还推出中秋双倍充值等活动。最后，法院审理认为，原告支付的金钱和付出的劳动使得游戏中网络虚拟财产具有财产性，被告停服侵害了原告的合法财产权益，应赔偿相应损失。对于未失效的服务和未使用的虚拟货币，法院酌定赔偿1349.8元。
数据归属，让单机化主张难实现
对于游戏数据的去留，诺诚游戏法创始人、游戏律师朱骏超表示，一般而言，游戏公司为了高效利用服务器资源，会在用户服务协议约定该条款（删除游戏相关数据）。但根据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条第三款规定，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施的网络日志留存不得少于6个月，《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于3年，因此游戏公司停服也不能随意删除一切游戏数据，仍应进行网络日志留存。
《云裳羽衣》后续公布的补偿方案显示，官方将根据用户在游戏中剩余的未消耗完的祈玉数量，折算为腾讯旗下《奇迹暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之凤凰于飞》中的游戏礼包。一旦用户参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若用户相关期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。
不过，小清对《云裳羽衣》后续公布的补偿方案并不满意。她表示，游戏玩家核心的诉求是，在停服之后依旧保留游戏数据，以单机的模式运营，具体模式可以参考此前停止更新但依旧为玩家保留数据的《暖暖环游世界》《偶像梦幻祭》等游戏。
罗思咨询（上海）有限公司中国研究部负责人田艳阳表示，玩家主张保留游戏数据、让游戏以单机运行的办法不太具备可行性。网络游戏用户在设备上下载的只是一个客户端，游戏的数据库存储在在线的服务器上，单机游戏通过下载即可一次性获得游戏的全部数据。 “如果玩家后续对游戏单机运行或进一步传播，实质上形成了对游戏的临时复制，是变相的开源，这侵犯了游戏开发商的权利” 。其次，从实际操作层面来看，除非该网游一开始就提供给玩家能够单独运行的单机版客户端，否则玩家还需要架设服务器，这种情况就是私服，该行为也是侵权的。最后，社交是网游的基本属性和核心价值，单机版离开了网络，游戏也失去了灵魂。

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玩家损失与赔偿成难题
目前，许多游戏企业关服的补偿方案是将玩家在游戏中尚未使用的付费货币换算成礼包或者虚拟货币，供玩家在其旗下游戏中兑换与使用。去年下半年以来关停的网络游戏名单中，腾讯关停《云裳羽衣》《雷霆战机》《全民主公》等游戏服务器后，根据玩家的剩余游戏付费货币，提供相对应价值的兑换，供玩家在腾讯旗下相近类型的游戏中兑换；网易关停《黑潮之上》《幻书启示录》《海岛纪元》等多个游戏服务器后，将游戏内的付费货币转换为等额点数的方式存储于玩家网易邮箱账号，点数可以在其他网易游戏中使用；仅有《火炬之光》《苍蓝誓约》等游戏为玩家提供了剩余付费货币换算等比例现金的补偿方案。
不过，绝大部分游戏玩家并不满意“剩余游戏虚拟货币折算成旗下游戏礼包”的方案，他们主张尚未使用的付费货币应折算成等价值的现金返还，认为游戏厂商此举有“引流”之嫌。
值得注意的是，《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》提到，当网络游戏运营企业计划终止其产品和终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。
田艳阳表示，如果游戏公司只提供“将剩余游戏虚拟货币折算旗下游戏礼包，不接受便视为主动放弃”一种退换方式，而未给予玩家选择以法定货币退换或者其他用户能够接受的方式进行退换的，侵犯了玩家的合法权益。实践中也有相关案例，法院认定此种情形下，游戏公司侵权行为成立。
朱骏超称，游戏公司提供代替补偿方案的，应当不少于两种方案，要么直接退还法定货币，要么是用户接受的其他补偿方案，保障玩家具有选择权。
同时，游戏玩家与游戏厂商之间的博弈还体现在虚拟财产归属权的争夺上。广州合邦律师事务所律师肖锦阳表示，《民法典》在第127条中，对网络虚拟财产以“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定”的方式进行了具体说明，不过却没有完全明确网络虚拟财产被保护的边界在哪。他认为，游戏运营商以网络为载体提供游戏平台，消费者作为玩家参与游戏并支付相应费用，并通过设立游戏账号，以金钱获取游戏账号内的虚拟人物、装备及等级，进行游戏时对其账号及账号内的虚拟人物、装备可行使占有、使用、分配、处分等诸项权利。
目前国内尚未就虚拟财产进行专门立法，所以对于虚拟财产保护的规定较为模糊，没有具体的可执行规定。
“在实际业务中，游戏公司一般会以《服务协议》的形式进行明确的事前约定，约定用户对于游戏数据仅拥有使用权” ，田艳阳透露，在司法实践中，法院出于尊重行业实践的考虑，大多会认可当前相关游戏虚拟财产的约定情况。
在如何协调解决玩家与厂商在虚拟财产所有权之间的矛盾上，朱骏超认为，综合考量到玩家的充值消费情况、游戏公司停服原因和停服补偿方案，因为玩家已经享受了游戏游玩体验，不可能退还充值消费，但对游戏道具、物品等虚拟财产给予玩家适当的补偿是比较合理的。
【虚拟|网游关停后金币怎么办？企业常用礼包引流，玩家：为啥不折现】采写：南都采访人员陈培均