门诊|贵阳市第二人民医院出“实招”缓解看病排长队问题

多彩贵州网讯(本网采访人员 王子茜)近日,采访人员从贵阳市第二人民医院(金阳医院)了解到,金阳医院采取升级改造“一站式服务中心”,拓宽缴费渠道等措施,积极解决群众就医的"烦心事"。
“自从推行网上预约挂号以来,我们看病方便多了。”市民李女士通过手机微信小程序,成功预约到了专家门诊。
为解决群众看病排长队的问题,金阳医院在升级上线“互联网+医疗健康”便民惠民应用项目后,已实现门诊、检查、入院全程预约办理。患者在家中就可以通过电脑、手机等多种方式,实现分时段预约挂号,自主选择时间段至医院就诊。目前,门诊预约候诊时间已精确到30分钟内,检验、检查项目等候时间控制在10分钟内。
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门诊|贵阳市第二人民医院出“实招”缓解看病排长队问题】 作为金阳医院首个开始实行诊间支付的科室,门诊取药已由之前的“人等药”变为“药等人”。
“医院取药的高峰时段一般要接受300余张处方单,再统一由一个窗口进行调配,药师再去取药,患者等待的时间短则十分钟,长则半小时。”贵阳市第二人民医院药剂科主管药师黄洋铭告诉采访人员,自从推行了诊间支付,现在取药已经没有了等候时间,在患者看完病进行支付后,信息就自动传到了药房里,药师在非常短的时间内就可以配齐药品发放给患者,缓解了现场排长队现象。
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在缴费方面,为改变传统单一的窗口缴费方式金阳医院积极开展诊间结算,实现缴费服务全天候,线上、线下多渠道缴费,在门诊各楼层及住院病区自助一体机上,均实现微信、支付宝及银行卡支付,推进门诊医保移动结算,不出病区即可完成缴费。
此外,金阳医院还积极开展病区智慧结算新模式,让患者在病区护士站办理出入院手续,逐步取消出入院办理人工窗口,为广大患者提供全新的服务模式。
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值得一提的是,为真正实现让患者“最多只跑一次路”的目标,该院新建面积约2500平方米的一站式服务中心,将患者所需办理医保、医务、病历、各类医学证明办理、志愿者便民服务等业务纳入其中,实现一站通办。
重新规划门诊各功能区划分,将就诊与相关检查整合在同一区域,改造儿童治疗大厅、皮肤科诊疗区域,减少患者来回跑路。增设夜间门诊、节假日专家、专病门诊等,满足不同患者的就医需求,实现人员有效分流。同时,医院认真倾听患者需求,修订优化就诊流程,将原来20余项就诊环节合并缩减为7项。
为方便行动不便就医群众,该院职工还将院内停车位主动让给患者,并在金阳医院地铁站出口处,修建联通医院门诊大楼的电动扶梯及无障碍通道,实现地铁医院无缝连接。
一审:曹轶
二审:林萌
三审:王幸韬