爱尔眼科|红河爱尔眼科医院：医疗有力度服务有温度 https://p0.ssl.img.360kuai.com/dmfd/

自2017年在蒙自建院以来，红河爱尔眼科医院秉承着“一切以病人为中心”的服务理念，雕刻细节，重抓落实。在紧抓医疗质量的同时，也通过多举措提升服务质量，改善群众就医体验，提升了患者的就医获得感、幸福感。

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留言墙。
既注重医疗质量也注重人文关怀
医疗质量和医学的人文关怀直接关系着医疗成效。加强医疗质量监督力度，优化服务细节，注重患者感受，才能让医疗服务有温度，也更有效果。
在红河爱尔眼科医院一楼的小儿眼科，每到周末和寒暑假，来检查和复查眼睛的孩子特别多。小年龄的孩子难以配合检查，因此红河爱尔眼科医院专门设置了绘本阅读角，让等候的孩子们度过有趣的等待时间，降低了等待的不安情绪，也让孩子们在后续的检查中能够更好地配合，从而利于医生制定更为准确的干预方案。
在手术室内，在做手术之前，如果小朋友感觉紧张，护士会给他一个大大的拥抱，或者用自己的双手温暖他们的手。有的患者做完手术后，一只眼睛会包上纱布，这时除了在一边搀扶外，你还会看见另一种搀扶方式——医护工作者牵着患者的手，而自己在患者前面倒退着走，他们说这样是为了让那些极度没有安全感的患者，变得有安全感，好的心情利于后期的快速康复。

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严守俊为患者做检查。
以往，只要患者进了手术室，往往就“失联”了，在手术室外的家属只能焦急地等待，为了缓解了家属在这种忐忑不安的心情，红河爱尔眼科医院在手术室内安装了视频设备，并用手术直播的方式，让手术患者的家属可以在等候区通过屏幕观看手术全过程，这样不仅可以促使医务人员不断精益求精，为广大患者提供更加安全、有效的医疗服务，也让患者和家属更放心。
在屈光手术科的诊室外，有一面特殊的留言墙，里面都是近视手术患者的感悟和感谢。其中，有一个留言让人印象深刻，“田主任，你很啰嗦，但是很温柔。”留言里的主人公就是红河爱尔眼科医院屈光手术科主任田爱强。在进行术前检查时，他最常对患者说的话是“你很棒、你很好！”手术台上在进行手术前，为了缓解患者的焦虑心态，他会和患者聊天分散注意力，也会在手术中用手机播放音乐，甚至根据患者年龄选择不同的音乐。
“患者的感谢是我们前进的动力，患者的建议是我们改进的方向。未来我们还会设立‘满意100’投诉意见奖励基金，鼓励患者为医院建设建言献策，畅通投诉机制，完善患者诉求管理，促进医院医疗服务发展迈上新台阶。”红河爱尔眼科医院CEO钱美臻如此说。

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李天臣科普爱眼护眼知识。
创新与患者的沟通方式，建立和谐的医患关系
白天看诊、手术、总结病例，晚上拍摄发布眼健康科普视频、回复网友提问……近年来，短视频已经逐渐成为用户接收信息的主要方式，为了能让更多的人了解到眼健康的知识，红河爱尔眼科医院白内障科主任严守俊也在抖音平台开通了个人账号，并通过有趣、通俗、易懂的方式为全国各地眼病患者科普知识及答疑解惑。多年来，他不仅凭借精湛的医术收获了无数患者的点赞好评，如今，在网络上也收获了一批忠实的粉丝。
“不久前，就有一位30多岁的女士看了抖音慕名找来。她因为眼睛受伤导致了外伤性的白内障，本以为视力不可能恢复了，但因为刷到了我的视频，及时到医院治疗，目前视力恢复良好。”严守俊说，尽管工作了一整天很疲惫，回家还要“烧脑”地想段子拍视频，但一想到这是在以另一种方式治病救人就又充满了动力。“我的视频最高一条浏览量超过了280多万，很多人打趣地说我要‘红’了，其实我更希望的是人们通过看我的这些视频让眼健康意识‘火’起来才更好！”
门诊部主任、干眼中心主任李天臣出诊时发现，即便医生已经详细地解释过，但患者仍然可能会对如何治疗、如何护理的知识不理解，从而导致无法很好地配合治疗。因此，李天臣想了个好办法，他根据患者的职业特点，把眼睛和干眼的情况比喻成他们熟识的事物，再用他们熟悉的语言生动细致地去讲解病情。比如，遇到从事农业生产的人，他会说：“眼睛为何会干涩，因为眼睛就像没了水和肥的土地”；遇到司机，他会说：“干眼症为什么眨眼时会有刺痛感，因为此时的眨眼就像雨刮在没有水的挡风玻璃上扫刮，不够润滑扫刮就不会顺畅”；遇到不理解为什么还会因为缺油导致干眼的情况时，他会以蒙自的特产过桥米线来比喻：“没有油的保护，米线的汤就非常容易冷。如果眼睛缺了油，那么泪液就容易蒸发，从而导致干眼症状。”
一天下来，李天臣这样的解释往往要说几十遍，经常口干舌燥，可是辛苦付出的后面，也得到了患者的肯定，让无数人从中受益。“医者，医的是病，救的是心，开的是药，系的是情。医疗服务工作不是冷冰冰的，对患者报以尊重和耐心，才能真正做到药到病除。我希望在未来的工作中尽最大努力让患者及家属，在医疗活动中感受到温暖和关怀。”李天臣说。
其实这些暖心小细节，只是红河爱尔眼科医院努力提升患者满意度的一个缩影。红河爱尔眼科医院CEO钱美臻介绍，建院4年多来，全院牢牢树立了“以患者为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，用“情感输出”让医患关系变得更加和谐融洽。“做有温度的医护工作者，行有温度的医疗护理，施有温度的患者服务，给患者家人般的温暖。红河爱尔眼科医院将继续初心如磐，坚持以人为本，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。”（徐姗）
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【 爱尔眼科|红河爱尔眼科医院：医疗有力度服务有温度】来源：人民网

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