【专柜|全球联保专柜不给修，什么原因？|化妆品监督管理条例|执法】_

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杭州的夏女士反映，她在韩国买了一枚迪奥胸针，说是全球联保的，但拿到杭州大厦的专柜进行维修时，对方却说修不了。

夏女士：“2019年我在韩国迪奥专柜买了一个胸针，大概四千块钱左右，柜姐说这个到时候保修就是全球联保。”
专柜|全球联保专柜不给修，什么原因？
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夏女士说，胸针买来不常戴，最近一次戴是半年以前，当时还跟儿子拍了合照，胸针就是那时候坏的。

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夏女士：“走在路上，就掉地上了，我儿子就看到了，说妈妈这是你的胸针，一根针还在我身上，我捡起来，怎么安装都装不上去，不知道少了什么东西，想到这个是全球联保，我就拿到杭州大厦，他说你有小票么，我说小票可能不知道丢哪里了，但是你看一下，这个是你专柜的东西，他说不行，我们要凭小票。”
专柜|全球联保专柜不给修，什么原因？
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上个月，夏女士找到了购买小票，就再次带着胸针找到杭州大厦迪奥专柜。

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夏女士：“说没有配件，也没办法给你修，你自己带走，质量问题坏的，不是我人为造成的，诉求就是你帮我修好，要么我选择同等价格的饰品。”
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胸针还放在专柜，工作人员帮忙拿了出来，胸针背后的设计类似别针。工作人员说，因为弹簧配件丢失，别针无法正常使用了。

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夏女士：“这样就掉下来了，就是没有弹性，没有一个支点了。”
杭州大厦迪奥专柜李经理：“我们送到工坊做了检测之后，这个是非生产因素（造成的）。”
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李经理说，夏女士第一次过来的时候，他们在迪奥直营系统没有查到夏女士的购买记录，等到夏女士把小票找出来，才确认是在韩国一家免税店买的，这种情况可以进行保修，但前期检测排除了质量问题，所以没有进行保修，接下来会再请示公司。
杭州大厦迪奥专柜李经理：“当然我们会非常乐意通过公司相关规则帮助到客人，相关的解决方式会通过官方渠道跟夏女士取得联系。”
杭州大厦楼层管理人员周主管：“我们会积极跟进迪奥公司这边，等待他们回复，最终跟顾客做协商处理吧。”
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