emo|把“阴影”转变为学习机会南陵县|就医|补助|医保|外埠

_原题为：把“阴影”转变为学习机会
福建医科大学附属厦门弘爱医院急诊医学部苗澍
我是急诊医学部的一名男护士长，在多年的临床护理工作中遇过不少“阴影”。我记忆中一个印象最深刻的是关于肌肉注射的故事。
当时，我还是一名护理新人。有一天，我在急诊值夜班时，来了一位年轻的女性患者，她因呕吐需要打针。注射前，我与患者沟通肌注要求，请她配合，没想到立马遭到她的拒绝。
【 emo|把“阴影”转变为学习机会】“请问注射部位这么高，为什么需要暴露这么多？再请问，为什么安排一个男护士做这项操作？”患者表示无法理解和接受，为什么裤子需要拉至尾骨处，然而注射部位又在外上1/3处。她认为，另外的暴露没有必要。
面对这位患者的“灵魂拷问”，我瞬间就emo了。臀部肌肉注射部位的连线定位方法是髂前上棘与尾骨连线的外上1/3处。上学时，这是专业课本里的内容，工作后带教老师也是这么教我们的。按照肌肉注射操作规程的要求进行操作，我到底错在哪儿了？
最后，患者在十分不情愿的状态下配合完成了注射。虽然她表示不会投诉，但这件事却在我的心里留下不小的阴影。操作流程无误，患者的质疑也合情合理。我开始思考自己该如何去改变这样的现状。
之后，我陆续向多位高年资护理前辈请教，也与医护同事进行了多次讨论，寻找自身存在的问题和答案。一是，科室排班应考虑接诊女性患者时，由男护士独立进行操作是否合适？二是，我在沟通时没有引导患者关注疾病治疗本身。我应充分了解患者的病情，告知其相关药物的药理作用、副作用、起效时间等注意事项。此外，如何通过较为人文方式的表述，充分获得患者信任，也是我需要学习和改进的。
优质护理服务贯穿于患者整个就医过程及许多细节中。作为护士，我们的工作既要标准化、流程化，又要“对症施策”，这对我们的日常护理工作提出了更高的要求。在每位护理同仁的职业生涯中，可能类似这样突然“蹦跶”出来的emo瞬间都有不少。只要我们转变心态，换个角度看问题，那么每一个“阴影”都可能成为一次宝贵的业务经验积累，成为一次自我提升的学习机会。
（特约采访人员郑艺姝通讯员毛灵智整理）
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