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【 贵州中医大二附院|贵州中医药大学第二附属医院：组合拳破解群众看病就医排长队难题】近日，陈女士儿子突发感冒疾病，焦急的她第一时间通过贵州中医药大学第二附属医院微信小程序在手机上预约了专家，按照预约时间到医院就诊。看完病后，她用手机当场结算了费用，然后拿处方单到药房取好药，整个过程半小时就搞定了。
“以前来看病需要排队，到医院如果医生的号满了，就只能改天再来。现在可以提前在手机上预约，缴费也不用去窗口，在手机上操作就搞定了，很快很方便。”陈女士说。
为方便群众看病就医，贵州中医大二附院改变传统服务模式，全面优化门诊就医流程，推出精准分时段预约挂号，预约时段精准到30分钟内，就诊时间与预约就诊时段符合率达到80%。患者可通过电话、官网、微信公众号、小程序等多渠道预约，缩短就诊等候时间。
针对群众看病就医排长队问题，贵州中医大二附院成立了专项整治行动领导小组统筹整治工作，多次分析研判问题，制定整改实施方案，从优化资源共享、就医流程、信息系统、结算方式、就医人文关怀等多方面着手，治堵点、强弱项、补短板，用组合拳解决群众看病排长队的烦心事、揪心事。
“我们平时上班很忙，几乎都是早出晚归，老人、小孩如果生病了需要就医，陪诊都得请假，很不方便。贵州中医大二附院开设了‘夜间门诊’，时间上非常灵活，对我们来说非常方便，解决了我们的大难题。”看过夜间门诊的代女士竖着大拇指为医院开设“夜间门诊”点赞。
去年6月1日，贵州中医大二附院在全省率先开设了夜间门诊，延长坐诊治病时间，方便群众看病就医。夜间门诊开诊时间为每周一至周五18:00—21:00(节假日除外)，涵盖消化内科、呼吸内科、儿科、妇科、皮肤科、肾内科等16个门诊科室，周一、周三、周五还增设有推拿科，周一、周三增设有中医特色护理门诊。医院医技科室和中、西药房及相关科室同步提供配套服务，夜间门诊同样可进行化验、心电图、彩超、CT等检查。
贵州中医大二附院呼吸与危重症医学科副主任周洵介绍：夜间门诊看病的上班族居多，他们下班后就自己过来或者带着老人、小孩过来，晚上人要少一些，也不需要排队，基本上来了就能看，患者反响也很好。
医院名医名家都排班夜间门诊坐诊，更好地满足了群众错峰就医需求，让“上班族不误工、学生党不请假、老年人不落单”，为广大群众提供了更便利、更温暖的医疗服务。夜间门诊开设至12月底，就诊人数达1.6万余人次。
针对中药配药时间长，患者排长队等候问题，贵州中医大二附院推出了中药代煎代配服务，同时支持贵阳市内云岩、南明两城区免费配送上门。患者只需在就诊时告知门诊医生需中药饮片代煎代配服务，留下收药地址及联系方式，就可以离开医院，医院会根据患者留下的地址，将熬制好的中药汤剂送到患者手中。同时，院内西成药房自动发药机也同步上线，取药更加方便快捷，进一步缩短患者排队取药时间。
贵州中医大二附院药学部主任周训蓉说：“如果患者选择代煎代配服务，就不需要等待。如果患者一定要在医院取药，一般半小时左右，也能够解决。在去年我们一共有3万余名患者，选择了这项服务，我们一共提供了21万剂的代煎代配。”
慢特病患者人群是医院的“常客”，为精简这些群体看病就医的流程，医院在全省率先开通慢特病门诊自助缴费，可在自助机上一站式挂号、缴费，减少了患者在诊室和人工窗口间的来回奔波，将原先需要近20分钟的流程缩减至3分钟，缩短了患者排队挂号、缴费结算时间。
目前，贵州中医大二附院已全面提供移动支付结算，为患者提供信息查询和推送服务。医院还积极推进检验检查结果互认，减少患者排队检查等待，迄今为止，影像检查结果互认1000余例，有效减少了群众就医费用和检查排队。
“预约、挂号、核酸预约、缴费、慢特病支付、医保电子凭证、黔康码，我们全部打通了。现在，医生开完单子，患者就直接可以去机器上进行缴付，2分钟搞定，免去了排队烦恼。”贵州中医大二附院信息中心主任、肿瘤科副主任医师田杰告诉采访人员。
为了减少群众“来回跑、绕弯路、排长队”，医院设立便民服务中心，开展“一站式”服务，患者可在中心咨询了解医保政策、诊疗信息、药事，打印门诊病历和住院病历等服务。医院还在门诊挂号处、药房、诊室等提供引导、陪诊暖心服务。
贵州中医大二附院党委书记张敬杰介绍，通过专项整治，现在患者进到医院来，快的可以在半个小时内全部解决。医疗门诊满意度上升到将近4个百分点，群众的就医体验得到大幅改善。下一步，医院将积极拓展发展空间，优化门诊布局，推进分院区门诊部建设，安排名家医生多点坐诊，为不同区域患者提供更优质的服务。同时，要尽快完成集成平台及数据中心、互联网医院建设，进一步解决看病就医排长队问题，提升了群众满意度。