就医|守护老年人健康，我们在行动——枣庄市立医院创建枣庄市首批老年友善医疗机构 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

近日，枣庄市立医院顺利通过市卫生健康委检查验收，成功创建为首批“枣庄市老年友善医疗机构”。

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加强老年友善管理
按照国家和省卫生健康委关于创建老年友善医疗机构工作要求及《枣庄市老年友善医疗机构创建活动实施方案》，枣庄市立医院成立了创建老年友善医疗机构领导小组，制定了推进方案，召开了动员大会，向医院职工发布了《尊老爱老助老，人人参与》倡议书，开展了“千人签名”活动，动员医院上下积极推进老年友善医疗机构创建工作，全面落实老年人就医服务优待政策，保障老年人合法权益，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会工作目标。同时，加强追踪检查，由专人追踪老人就医全过程，组织专家团队模拟检查评估，对发现的问题及时改进。

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营造老年友善环境
以老年人视觉感受为出发点，加强对医院标识系统和无障碍服务设施的维护和完善，在主出入口设置“老年人无健康码”通道，通过身份验证闸机扫描身份证获得健康码信息，专人负责流调；主出入口设有“老年人上下车处”，在台阶、坡道、转弯处设有“注意安全”警示标识；为老年人就诊服务处购置桌椅、报刊架、便民盒等设施，灯光、地面、颜色、窗帘、家具、卫生间、洗浴等均考虑到老人的舒适、安全，为老年病科购置时钟、提示板等适老化用品，努力为老年人提供安全、舒适、便捷的服务。同时，通过医院微信公众号、展板、电子屏等多种渠道，加强对创建老年友善医疗机构工作的宣传力度，积极营造尊老爱老助老的文化和环境。通过友善环境的营造，使广大老年患者在接受专业化医疗服务的同时，也能感受到老年友善的“温度”。

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优化老年友善服务
不断优化就医服务流程，为老年患者提供综合服务。在门诊大厅设置独立的“老人就诊服务处”，配备智能挂号、交费、打印检验报告自助机，桌椅、报刊架，便民服务箱、茶水、智能宣传屏、电话、轮椅等，并有工作人员及“智慧助老”志愿者、专职社会工作者导医陪检、帮助老人使用智能设备等。开通老人就诊“绿色通道”，针对75周岁以上老人及需要帮助的老人发放“老年人优先”标识，享受就医优先服务；推出“蓝马甲”志愿服务，为急诊老人及确有需要的老年人提供“一对一”陪诊服务。窗口科室为老人提供优先服务，挂号收款处每天专人帮助老年患者挂号；检验科引导老年患者优先采血；磁共振室为老年患者预留号源、优先检查；住院处工作人员帮助老人办理入院手续；病房护士帮助老人办理出院床旁结算手续；健康管理中心为老人开展在线体检预约、电子报告查询等特色健康管理服务。药事服务颇为用心，在门诊药房开设“用药咨询室”，为老年人提供优先咨询服务；为住院老年患者开展用药教育；开展中药饮片代煎业务，提供“代邮到家”服务；开具慢病长处方；建成门诊智慧药房，实现处方系统与药房配送系统的对接。营养科与临床科室形成会诊机制，为老年住院患者提供营养支持处方；为老年患者办理慢性病申请时，利用食物模型进行针对性饮食指导；制作《老年人膳食指南》、高血压饮食指导、糖尿病饮食指导等老年宣教材料。为老人制定具有特色的出院计划，以“明白纸”的形式将出院注意事项、健康宣教发放给老人；并将出院老人纳入全国慢病管理平台，开展慢病管理工作。创新开展“互联网+”助力为老服务，枣庄市立医院互联网医院与三家乡镇卫生院开通了远程会诊，大大提高了基层医疗机构的医疗水平；与养老机构挂牌成立“枣庄市立医院远程医疗会诊定点单位”，实现老人有病在医院治病，出院后在养老院养老；建设“互联网+护理”平台，成立网约护士团队，开展上门（居家）医疗服务。医院还成立了大病援助服务站，为贫困老年患者提供援助和关爱。

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注重老年多学科管理
注重老年多学科管理，坚持防治结合，促进老人健康。在门诊设置老年门诊、老年护理门诊，加强老年病科病房、心内科病房管理，开展老年病诊治、老年综合评估、多学科会诊工作。成立由老年病科医生、神经内科医生、营养医生、心理医生、康复师、护师等组成的多学科专家团队，制定了老年综合评估相关的制度和流程，印制了多个评估项目的评估量表，并对老人的评估结果给出规范化干预措施，切实做好老年综合评估、多学科综合管理工作。对住院老年患者开展跌倒、坠床、压力性损伤、VTE、误吸、营养、焦虑、抑郁等风险筛查与评估，对筛查出的高风险患者制定风险防范措施及应急预案。积极开展多种形式的老年医学相关知识、技能培训，如老年综合评估、高血压、老年糖尿病等相关知识培训，老年心理学、与老年人沟通等知识培训，《老年人急性症状识别与处理、老年人常见心理问题与干预》线上讲座，互联网+护理服务培训，助行器、平车、轮椅使用培训等。切实加强健康宣教，在老人就诊服务处发放老年综合评估、预防跌倒等宣传页；在门诊大厅电子屏循环播放医疗信息公示、智能设备使用办法、健康促进和疾病预防知识；在院内开展“服务百姓健康行动义诊”、全国高血压日公益行动、世界血栓日义诊宣教等活动；在院外开展了“千家卫生院大提升，我为群众办实事”“创建老年友善医疗机构，关爱老人进社区”“关注老人心理健康进基层”“牵手老职工重阳送健康”等义诊宣教活动；风湿免疫科为打造“最佳体验病房”，预防住院老人发生跌倒/坠床等意外事件，制作了健康宣教视频《说说跌倒那些事儿》……引导老年人树立正确的健康理念，提高老年人健康水平。

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【 就医|守护老年人健康，我们在行动——枣庄市立医院创建枣庄市首批老年友善医疗机构】敬老爱老是中华民族的传统美德，护佑老人健康是白衣天使的职责所在。枣庄市立医院将老年友善观念融入医院文化，把关心关爱老年患者化作点滴行动，落实到为老年人提供医疗服务的全过程，努力为老年人提供更加优质、舒适、便捷的就医环境与医疗服务。