营销 ， 始于人性沟通与情感连接 。
顾客接触点体验 ， 实际上就是基于情感互动的服务价值总和 。
成交 ， 多是基于内心情感满足基础上的"心甘情愿" 。
顾客的心理需求 ， 实际上就是心智认知的惰绪情感满足 。
真正的需求创造 ， 是通过与顾客直接接触并进行情感交流所获得的 。
【沟通原理（情感是啥）】推销中的"热情元素" ， 往往起到情感催化作用 ， 进而促成快速购买 。
与顾客之间建立起情感联糸 ， 是营销的根本出发点 。与顾客连在一起 ， 才有机会共同创造顾客需求价值 。

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