医疗|【金医有“礼”】金乡县人民医院为群众提供更有温度的服务！ krzg19018|国家药监局|抗肿瘤|新

随着生活水平的不断提高，人民群众对便捷就医、舒适就医的需求也越来越高。面对患者，在能够为其提供精湛的医疗护理技术的同时，医护人员整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、敬业尽责的态度也早已成为了改善群众就医感受、提升患者看病就医满意度的重要一环。金乡县人民医院自10月份启动“优质服务标准化建设项目”以来，通过系统性培训，全院职工精神风貌随之一振，文明新风扑面而来，树立了良好的医院品牌形象，赢得了患者的认可与赞扬。

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着装整洁，视觉“眼前一亮”

“这衣服统一了不仅好看还显得更为专业，无论是在服务窗口，还是在门诊，亦或是走廊大厅，统一着装的医护人员随处可见，特别精神。”前来就诊的李大爷谈起就诊感受时说道，医护人员都穿着洁白的隔离衣，西裤搭配黑鞋统一着装，不仅感觉仪表很规范、服务更为专业，还特别凸显气场，这次来就诊真就感觉到耳目一新、眼前一亮。
为努力提升群众就医感受，让患者得到满意、舒心的就诊服务，医院于前期对门诊、医技等20个科室，400余名医护人员的仪容仪表、规范着装、言行举止等方面进行系统化地培训与督导，通过“仪表革命”提升医院形象。如今，医护人员规范着装，仪表举止落落大方，一招一式有条不紊、规范得体，充分展现了医院医护人员的自信心和荣誉感，展现了内在修养和外在表现的高度统一。

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耐心接待，语言“热情亲切”

“如今来金乡县人民医院就诊，不仅‘红袖箍’会主动询问并帮忙挂号，对科室位置、坐诊专家等情况都会一次性告知，就诊、检查、拿药整个看病流程期间医护人员更是热情有耐心，最直观的感觉便是‘亲切和放心’。”像周女士一样，越来越多的就诊群众都对金医“关心、细心、亲切、周全、真诚”的诊疗服务模式是表示了认可和赞赏，深切感受到了医院的新风貌。
“穿正装、正仪容，进入岗位便要践行礼貌服务、微笑服务与主动服务，耐心地解答问题和热情地接待患者，这代表了一种积极的工作状态，可以时刻提醒我们要更专业、更认真、更文明，小细节可以反应出整个医疗团队的精神面貌。”磁共振室主任李玉东表示，作为医技科室，“笑相迎、礼貌接、正确引、热心帮、目相送”如今已成为每天最基本的工作内容。

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热心服务，感受“心中一暖”

【 医疗|【金医有“礼”】金乡县人民医院为群众提供更有温度的服务！】自优质服务工作实施以来，医院创满办公室督导小组坚持“七日工作法”，每天岗前常态化检查、岗中常态化巡查，并将每日服务指标合格率示意图下发至管理群，引导大家按照礼仪要求、服务标准规范上岗，时刻保持昂扬向上的精神风貌。如今，随着优质服务工作的持续深入，全院职工围绕“声音轻柔一点，倾听认真一点，思维敏捷一点，业务熟练一点，工作主动一点，效率提高一点”等业务内容，在为来院群众提供诊疗服务过程中，面对患者不仅做到了有耐心、有温度，还时常“想”在患者前面，帮群众问诊之所需，解患者就医之难题，真正使患者感受到优质服务带来的温馨与舒心。
“做一个有‘温度’的医院，为患者营造‘有爱’的医疗环境，一直是我们的不懈追求，医疗服务人员注重仪容仪表、语言举止得体，看似一个小细节，实则反应的是一个医生、一个医疗团队的风貌，也是对职业的尊重、对患者的尊重。”在金乡县人民医院党委书记李春荣看来，医疗技术不断提升的基础之上，医院更需要用“心”、用“情”给医疗技术增添更多人文色彩，让医疗服务更有“人情味”，为患者提供更为优质、规范、便捷的医疗服务，群众来院就医才能真正的“放心、舒心、暖心”。

策划：金乡县人民医院宣传科
供稿：李亚腾
编辑：李亚腾
校对：王大鹏