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部分话术内容 。受访者供图
想要挽回一段感情 ， 花钱在网络上请“专家”指导 ， 能否达成所愿？
24岁的肖元（化名）失恋了 ， 他在网上找到武汉一家公司的“情感挽回分析指导老师” ， 交纳了2400元定金后 ， 收到了“量身定制”的挽回方案 。他按方案操作 ， 然而女友并没与其复合 。
对方继续找他收取了2400元尾款 。交钱后 ， 肖元发现 ， “情感导师”的态度“明显冷淡了许多” ， 后期给出的方案也没什么价值 。意识到可能被骗 ， 他报了警 。
根据武汉市公安局的通报 ， 涉事公司所谓的情感导师 ， 使用的心理咨询师证件系伪造 ， 从客服接待到对外宣称的私人定制服务 ， 背后均有一套统一话术 。
中青报·中青网采访人员采访了解到 ， 近几年 ， 一些青年在婚恋咨询方面有一定需求 ， 有的选择在网络上购买情感挽回类咨询服务 。然而目前在我国 ， 该领域行业门槛低 ， 缺乏相应标准 ， 亦未形成专门的监管机制 ， 相关投诉高发 。
“救命稻草”
肖元与女友相恋3年 。今年9月 ， 两人因故发生争吵 ， 女友提出分手 。情急之下 ， 肖元想要上网找找 ， 有没有可以挽回的办法 。
他以“情感挽回”为关键词搜索 ， 多个链接显示提供这方面的内容 。抱着试一试的心态 ， 肖元随意点进其中一个 ， 立即有客服与他联系 。客服与肖元简短交流了几句 ， 问他恋爱多久了、出现了什么问题、有没有沟通过等 ， “很亲切、没有废话 。”肖元感觉 。
客服随即提出 ， 肖元遇到的问题急需专业的方案来处理 ， 否则问题只会恶化 。
“术业有专攻 。”客服自称只是助理 ， 针对恋爱失败、婚姻危机 ， 公司有专门助力挽回和修复的老师 ， 都是从业6年以上的 ， “只要用对办法 ， 挽回的几率非常大” 。随后 ， 客服向他推荐了“资深分析老师”万老师的微信 。
语音聊天时 ， 万老师的声音“很有磁性” 。针对肖元遇到的问题 ， 万老师做了进一步的问询 。肖元觉得 ， “每一句听起来都很有逻辑、很有道理 ， 当时就感觉一下子找到了救命稻草” 。
“随后 ， 万老师说他有可以帮我解决问题的方案 。”前提是必须交4800元成为公司会员 。那时 ， 肖元已经比较信任万老师了 ， 但一下子要交这么多钱 ， 就有些犹豫 。
万老师没有强制要求他买 ， 而是表示买不买没关系 。“他告诉我 ， 挽回女友是有时间周期的 ， 眼下是解决问题的黄金时期 ， 如果错过了 ， 再挽回的几率只会越来越小 。”肖元回忆 。
一番商议后 ， 万老师答应 ， 肖元可以先支付2400元定金 。随后 ， 他收到了一份“女友挽回方案” ， 是一份电子档的文本 ， 共3页 。
双方约定 ， 挽回周期25天左右 ， 这期间肖元必须执行方案 ， 包括什么时候与对方“断联”、什么时候写一封信等 。
肖元一一照做 ， 但女友不为所动 。“万老师又让我加了一位‘喻指导’的微信 ， 一起催促我交尾款 ， 再调整方案” 。
9月27日 ， 肖元支付了2400元尾款 。可是 ， 当他再找万老师与喻指导时 ， 万老师很少回复了；喻指导教他如何去做 ， 但肖元感觉对方态度敷衍 ， 给出的方案也没有实质性作用 。
直到此时 ， 肖元都没有想到 ， 从点进该公司网页开始 ， 自己就一步步落入了设计好的“剧本” 。
话术
警方摸排发现 ， 肖元交钱的这家公司 ， 位于汉口一栋写字楼内 。公司客户达数百人 ， 分布在北京、四川、河南、湖南等地 。进一步调查显示 ， 该公司对外宣称的私人定制情感挽回方案 ， 实为通过网络抄袭、拼凑而来 ， 有统一模板；该公司声称情感分析老师、指导老师具有心理咨询师证 ， 实际上 ， 全公司只有1名员工持有 ， 其余均系伪造 。
因企业涉嫌诈骗 ， 警方从这家公司查获话术本80多本 ， 初步核实涉案资金200多万元 。
“所有的话术本指向同一个目的：让客户甘心交钱 。”办案民警介绍 。
失恋后的男女 ， 心理比较脆弱 。这家公司有专门的《情感客服话术》 ， 从自报家门开始 ， 客服人员会故作关心 ， 化身倾听者 ， 假装与咨询者引起情感共鸣；随后 ， 便过渡到推荐“资深分析老师” 。
“你既然来找老师 ， 就要跟老师好好配合 ， 互相信任 ， 效果是建立在相互配合信任的基础之上的 。”从这一刻起 ， 客服开始索要联系方式 。
如果咨询者回答“不想留电话”“犹豫 ， 想自己试试”“问多少费用”“在上班 ， 不方便”等 ， 话术还分别制定了应对策略 。
“资深分析老师”也有一套包含自我介绍、了解情况、分析共鸣等的专门话术 。每一句问询环环相扣 。在摸清咨询者相关情况后 ， 分析老师都会来一句“听你说了这么多 ， 老师觉得你的男（女）朋友还是很爱你的呀 。”还会重复咨询者讲过的细节 ， 运用排比句予以佐证 ， 接着就极力动员赶紧挽回 。
如果咨询者对效果表现出担忧 ， 分析老师话术里有一套完整的说辞 。比如 ， 肖元遇到过的只付一半作为定金的情况 ， 话术中是这样讲的：“如果你真的有所担心 ， 可以跟我今天上午的一个学员一样 ， 先付一半的定金……主要是你要相信老师 ， 后期的服务你才可以高度配合 ， 挽回几率才会更高 。”
针对“不信任、怕受骗”的情况 ， 话术也专门设计了回应话语 ， 比如 ， “妹妹 ， 老师这边是正规的机构 ， 老师也是有家庭有孩子的 ， 如果都像你说的是骗子 ， 可能早就被警察抓起来了 。”
中青报·中青网采访人员比对话术文本发现 ， 在对咨询者佯装关心的同时 ， 他们还会使用激将法 ， 比如：“你根本不懂男（女）性思维 ， 你的情商很低 ， 你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决 ， 你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”
此外 ， 多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示 ， 除了个人信息不同 ， 策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等 ， 内容基本一致 。
造假的证件
直到报警 ， 肖元都不知道 ， 让自己花了4800元的这家公司叫什么名字 ， 双方也没有合同 。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师” ， 是否具备资质 。
他告诉中青报·中青网采访人员 ， 只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的 ， 统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划” 。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称 。
警方调查显示 ， 涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司 ， 登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等 。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书 ， 根据该公司员工的说法 ， 此前公司称要办心理咨询师证 ， 要求员工每人交2500元 ， 公司为每人补贴2500元办证 ， 员工未参加培训、考试 ， “过了几个月 ， 证书就办下来了” 。
早在2017年 ， “心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录 ， 其职业资格考试在全国已经取消 。“这也就是说 ， 这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户 ， 连员工也包括在内 。”办案民警分析 。
此外 ， 该公司对客户宣称挽回几率高达85% 。民警对成交的客户进行了回访 ， “近九成表示并没有挽回成功” 。
监管漏洞
自称资深情感分析师的万老师 ， 到底是什么身份？
采访人员注意到 ， 今年1月 ， 万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上 。
从事青少年教育行业的万老师 ， 如何一转身 ， 就成为了“情感分析师”？据警方调查 ， 万某出生于1994年 ， 大专学历 ， 此前是“家用纺织设计师” 。
涉案的多名情感分析师、情感导师 ， 年龄均在二十余岁 ， 此前的职业均与心理咨询不沾边 ， 比如厨师、汽修工等 。其中还有一位“刘老师” ， 生于1999年 ， 今年6月入职时 ， 仍是大三学生 。
刘某交代 ， 公司客服将客户推送给他 ， 他沟通推荐服务方案后 ， 再推送给指导老师 。每月底薪3000元 ， 4个月里 ， 他做成了10余单 ， 拿了800多元提成 。直到事发 ， 他都认为 ， 自己找的这份工作是“销售” 。
警方还注意到 ， 购买过该公司服务的客户 ， 基本来自湖北省外 ， 鲜少来自武汉本地 。“男女情感类纠葛很复杂 ， 情感服务没有量化标准 。”警方对一些外地网友进行了回访 ， “考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力 ， 一旦发生纠纷 ， 大部分网友只好选择不了了之” 。
而据调查 ， 一旦客户要求退款 ， 公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导” ， 要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好 ， 还是和好了故意讹我们……”
近年 ， 情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜 。在西安 ， 一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务 ， “情感咨询导师”甚至帮其“代聊” ， 结果不仅没挽回感情 ， 反被前女友“拉黑” 。在长沙 ， 一名女孩花了两万元购买情感挽回服务 ， 没挽回男友 ， 上网投诉、要求退款后 ， 反被该公司以侵犯名誉权为由拖延 。
新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上 ， 关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条 ， 费用从2800元到26599元不等 ， 涉及广州、上海、合肥等多地 。有网友提供相关证据投诉称 ， 咨询机构诱导其办理网贷付款 ， 最后自己不仅没挽回前男友 ， 还面临高额还贷压力 。
网上的这类服务机构 ， 许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠” ， 可“1对1高效沟通指导” ， 但仅限电话、微信联系 。而提供的挽回方案 ， 不外乎“断联”“代聊” ， 以及提升自我魅力“二次吸引”等 。
在抖音、淘宝等平台上 ， 也存在大量提供“情感挽回”服务的账号 。
“这类机构在这两三年里呈井喷式出现 ， 模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的 ， 一定程度上扰乱了市场秩序 。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网采访人员采访时介绍 。
杨杰认为 ， 情感类心理咨询有一定专业门槛 ， 在她所在的机构 ， 员工提供这类服务必须具备上述双证 ， 同时原则上得当面服务 ， 机构负责督导 。
她注意到 ， 这类骗局在全国多地高发 ， 问题的症结之一在于 ， 与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同 ， 企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门 ， 同时缺乏行业标准 ， “职业操守与诚信基本靠自觉 ， 这才是最可怕的” 。
湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍 ， 情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现 ， 说明有一定市场需求；但是 ， 不同于有一定专业要求的心理咨询服务 ， 这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题 。
她提醒 ， 咨询者如果想求助于心理咨询机构 ， 需要认准资质 ， 比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证 ， 或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书 。
这位负责人同时表示 ， 目前在该协会内尚未发现有成员机构或咨询师参与、从事欺骗类情感挽回服务 ， 一旦发现 ， 将根据章程严肃处理；协会也将持续关注这类现象 ， 对不良行为予以规范 ， 引领行业健康发展 。
武汉警方提醒 ， 网民遇到情感挽回咨询类问题 ， 如想找专业人士求助 ， 最好前往正规机构、线下进行 ， “如果是异地、线上进行 ， 一旦发生纠纷 ， 维权成本较大” 。
最近 ， 肖元告诉采访人员 ， 他挽回情感失败后 ， 终于“挽回”了此前支付的4800元 。
中青报·中青网采访人员 朱娟娟 雷宇 来源：中国青年报
【情感挽回收费导师可信吗（该不该花钱请挽回情感老师）】来源：中国青年报
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