挽回情感（如何结束一段没有结果的感情） _情感

结合真实案例与法律法规和消费提示

了解如何维护自身合法权益

案例

崔某在2021年3月29号报名了某情感挽回项目，商家向崔某承诺可以帮助其解决情感挽回问题。然而交费一个多星期后没有什么实际进展，之后商家服务态度恶劣，不回复消息也不帮崔某解决问题。遂崔某要求商家承担违约责任。

本案中，崔某应当如何维权？

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法律点评

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消费者与商家之间存在合同关系，商家应当按照约定履行合同义务。本案中，商家在合同成立生效后并未按约履行合同义务，根据《民法典》第五百零九条、第五百七十七条的规定，商家应全面履行自己的义务，未全面履行的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，若商家提供的服务与承诺不符，消费者可按合同约定要求商家承担相应违约责任。若双方协商不成，消费者可准备好合同协议、聊天记录、电话录音等证据材料向消委会投诉或向人民法院提起诉讼等途径依法维权。

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法条索引

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1.《民法典》第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

2.《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3.《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

深圳消委会提示

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一是查询消费评价指数。消费时，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。并可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号和“315消费网”查询投诉公示、“好人举手”承诺等信息。建议消费者优先选择消费评价指数较高、“好人举手”承诺商家进行消费；

二是保持理性，避免冲动消费。情感咨询/情感挽回是一种新兴服务形式，相关行业标准有待完善，在面对情感咨询服务时，消费者应该理性消费，增强防范意识；

三是保留相关证据材料。如合同、收据、充值记录、聊天记录等，并留意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致，以备出现问题提供有力证据维权；

四是提高维权意识。如遇消费纠纷，可先行与经营者或第三方平台协商解决；若无法达成和解，应及时通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”或拨打12345、966315电话进行投诉。

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来源：深圳消委会

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