潘柳郡（乌头碱中毒） _乌头

——“情商领导力”杨柳君研习体悟之五
作者：杨柳君

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今天的管理者们，该如何处理与员工之间的关系？
面对犯了错误的部属，管理者该以什么样的方式，以什么样的力度去责罚？
管理者和员工在工作中产生冲突的主要原因是什么？
人们常说“严师出高徒”，那么一个极尽严苛的上司，一个时不时会严厉批评部属的上司，对营造团队的凝聚力是利大于弊，还是反之呢？
在我们的日常工作中，摩擦难以避免，当我们遭遇人际摩擦，在面对困难时，你会抱怨吗？
你抱怨是为了积极寻求解决问题的方法，还是让抱怨里充满愤怒，甚至不惜以抱怨的方式向对方施以或明或暗的人身攻击呢？
这样做的后果如何呢？
丹尼尔.戈尔曼在他的书中写到，
“公开的、诚恳的抱怨可以澄清事实、消除误会，并建立共鸣，但当人们抱怨时充满了愤怒，那么就很容易演变成情感中毒。”
抱怨必须是“公开的、诚恳的”，因为这样的抱怨才可以“澄清事实、消除误会，并建立共鸣” 。
正所谓，冲突也是有效解决问题的良道。
任何一段关系，不论是在家庭生活中，还是在日常工作里，完全没有冲突的存在其实是可怕的。
我们每个人或许都有这样的体会：如果双方坦诚布公的表达内心真实的想法，那么抱怨、争论其实是在消除分歧，使双方的关系走的更近，而不是反之。
因此，冲突并不可怕，面对抱怨、分歧、争论也完全无需避而远之。
【潘柳郡（乌头碱中毒）】最重要的是，是否“公开”，是否“诚恳” 。
戈尔曼在书中给我们举了日常工作里一个常见的事例，面对会议的迟到者，
“一位抱怨者并没有选择冷静地说，
‘开会的时候你迟到，就是在浪费大家的时间。如果你能按时到场，那大家的工作效率都会提高’ 。”
这样的抱怨是冷静的，客观的，有建设性的，有事说事。
但很多时候人们却会以另外一种方式表达，话语中充斥着人身攻击。
某人怒吼道：
“您在百忙之中抽出时间，屈尊参加我们的会议，我们感到荣幸之至。我们会尽量不浪费您太多时间。”
除去“怒吼”一词，这样的表达表面看似很礼貌，但对于被抱怨对象开会迟到的事实，言语间其实充满了人身攻击，火药味十足。
反思我们身边，如此的表达方式很常见。
很多时候我们自己恐怕都没意识到这种“情感中毒”的危害性，当怒气升上来的那一刹那，我们更多追求的是一吐为快，以近乎刻薄的方式讥讽对方，平息自己的怒气。
如此，对于建立有建设性的关系显然毫无益处。
华盛顿大学的心理学家约翰.高特曼用“洪水猛兽”一词来描述这种反应的强度：
“当人们处于一种无法抗拒的苦恼中时，那么每分钟的心跳是20－30次。
而当这种情绪增强时，人们无法以不带任何曲解的状况倾听，也无法明确地做出回应。
人们的思维如一团乱麻，最快速的反应往往也都是那些原始的反应——希望出现任何一件事情以尽快地结束这次遭遇。
最终，人们通常都会通过拉开他们之间的情感或身体距离去疏远（或抵制）对方。”
是的，面对“洪水猛兽”，
“人们通常都会通过拉开他们之间的情感或身体距离去疏远（或抵制）对方。”
显然，这样的结果并不是我们想要的。
如今，面对不少企业不断攀升的员工流失率，企业的领导者们或许忽略了这样一个事实，
一项“针对108位领导者和员工在工作中产生冲突的原因的调查显示，居于榜首的原因是领导者采取了不恰当的批评方式。”
在不和谐的关系中，人们身心俱疲，离开无疑是必然的。
作者：杨柳君
杨柳君是谁
一个在路上的创业者。企业管理文章原创作者。瑜伽虔诚的践行人士。
热爱生活，热爱分享，身体力行倡导身心平衡的生活方式。
理性与感性并存。
臣服！
在放松的状态下，慢慢深入。
杨柳君有多年的创业经历，现为某创业公司负责人，高级合伙人。
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