写一篇作文（一篇） _一篇

（4）平时的打电话也绝对不是一件简单的事，它既是一门技术又是一门艺术，善用其中的技巧你也能够迅速成为电话沟通高手。

打电话的技巧：

1、每个人的工作习惯工作时间各不相同。比如给管理层的人打电话，最好把通话的时间安排在上班后的半个小时之内，因为他们上班都很准时，半小时后参加会议忙于处理其他事情的可能性比较大，为此，你需要添加新客户的时候最好在电话簿中加上一条备注，记下此人通常情况下方便接电话的时间。

2、电话中有琐碎又必须的信息需要交代，例如地址、日期等最好用短信来说。不得已要请对方用笔记下时就要先问一声，您方便找笔记一下嘛，要借用对方几分钟时就要先问对方是否方便。

3、做任何事情都要提前做足功课。打电话之前最好把通话要点罗列在纸上，这样才可以确保接下来的沟通逻辑清晰不至于遗漏重要信息，而仅靠随机应变通常很难做好。

4、如果工作电话没有拨通那么最好用手机给对方发个短信简要说明一下事由。尤其是当你用公司的电话拨出去，而对方又没接通的时候。

5、接电话时一定要注意自己的语态，声音能够让人体会到你是冷漠的还是热情的，因此机打电话时态度要平和面带微笑说话语气就会温和很多。

谈话中为了增进感情你可以侃侃而谈，但请一定要让对方明白你能做到什么，你能给对方带来什么。我们常说沟通其实就是要学会换位思考试图了解对方的想法，而不是说服对方同意我自己的想法，这样才能避免各执一词互不相让。很多时候信息的传递并不在于多而在于准确，等双方都得到满足就请结束谈话。再说多的话不仅没有任何意义还会让对方反感。说话恰到好处没有一点多余，往往会给人一种舒服的感觉，这样的谈话也是令人印象深刻的。

有效沟通的核心不在于结论是否正确，也不在于想法是否有个性，而在于能否站在他人的立场来考虑问题。

我们常说一个人说话有涵养，其实是指在遇见问题时能够控制好自己的情绪，首先站在别人的立场想问题，这样说出来的话做出来的事才可能圆满，而这样的也容易被对方所接受。巧妙引导让对方认为那是她的想法，你能把自己的观点装到别人的脑袋里，你就能把机会装到自己的口袋里。你想得到别人的赞同，你就要引导别人跟你拥有同样的观点，而不是硬生生地将自己的观点塞进别人的脑袋里。

很多时候一个好的替代方案完全可以让你变被动为主动。

异中求同的妙用，即打破原来对自己不利的形势，转而让自己的优势符合客户的需求，最终客户自然也就接受了你的替代方案。很多时候当客户指名道姓要某某品牌，而你又不能满足对方的需求就可以试试这个方法，推进另外的品牌及客户。每一个人都有自己的立场，但通常也留有被引导的空间，如果勤加练习，渐渐地就能把对方一步步引导到到双方可以达成共识的地方。

当你希望别人同意你的观点时不要一开始就与对方争论，而是从双方都同意的观点作为开始。也许你们的目标是相同的不同的只是方法的运用。在与人交谈的时候很多人经常是一开口就谈论双方可能存在的分歧，其实在谈话的开始说一些对方认同的事情往往能让对方忽略分歧愿意接受你的意见。因为当一个人说“是”的时候身心会处于一种欢迎和开放的状态。而当一个人说“不”的时候他所表达的并不只是一个词，或许他的身心都处于一种抵触状态抗拒接纳别人的观点，这似乎能使自己显得更重要。即便日后意识到自己的否定并不太正确，但考虑到宝贵的自尊心仍然要坚持己见，其实这完全是一种紧张的心理状态。所以当你希望别人同意你的意见时，在开始谈话时不要一开始就与对方争论，而是先说一些对方认同的事情。无论你面对谁，如果对方在一开始就说“不”的话你就要有足够的耐心想办法来转变这个态度。换句话说，就是不断地让对方说“是”而不要让他说“不” 。

在商务场合中争辩往往是行不通的，只有从别人的角度来看待问题让对方说“是”才会得到你想要的结果。化缺点为优点客户想拒绝你都难。在生活中我们常常会遭到拒绝，一次又一次的被拒绝才是你的勇气和进取心的最好证明。

当客户只看到某一面时你要让他看到另一面。天底下根本没有永远的拒绝，你只是暂时不被别人接受而已。

关于拒绝的几条非常重要的法则，等你再次被别人拒绝时就能以完全不同的方式应对了：

1、现在拒绝你并不代表永远拒绝你。

2、不要害怕被拒绝，有时候这其实是对你的一种肯定和褒扬。

3、拒绝者的个性与被拒绝者无关。就算史蒂夫乔布斯这种开发产品的天才，也会看错人做错事。

4、当你被别人拒绝时不要先陷入沮丧情绪，而是先问问为什么？谁知道之后会发生什么呢？

5、当你被别人拒绝时不妨用一个全新的方案再次吸引对方，而不是直接放弃。

6、即使被拒绝也要继续思考这个想法，等你把拒绝转化为动力时事实自然会说话。

7、如果你遭到对方的拒绝不妨改进一下你的方案，设计一个更好更实用的方案，再进一步陈述你的观点。如果你的水平提升了对方想拒绝都难。

8、有时候拒绝很可能意味着这是一个非常规的有创意的想法。总之有一天当你不再害怕被别人拒绝时，这种态度会在你与他人的人际关系中放大，这也自然会为下一次的合作埋下伏笔。

在某些情况下，如果题外的客套话说得太多对方反而会以为你是在拖延时间，而引起对方的反感情绪甚至产生影响交谈的顺利进行。在有些商务谈判场合我们应直截了当地切入正题。

我们要学会巧妙运用言辞避免说一些毫无意义的话才不会让自己变得被动。其实想要改掉这些不恰当的言辞并不难，只要灵活运用下面这些法则，你就可以从容自如地表达出自己想要表达的观点：

1、用“而且”取代“但是” 。很多时候面对客户的某个想法，如果我们是赞成态度沟通过程自然会比较顺畅，但是也不排除对方的观点有待斟酌待考虑的一面。在这种情况下，如果我们直言不讳地跟对方说，这个想法很好但是你必须这样，被对方认可的可能性就会很低。其实这种时候千万别急着全盘否定对方，不妨先表达出你对对方的赞赏，在肯定对方的同时再说一个具体的方案或建议。比如我觉得这个建议很好，而且如果我们稍微改动一下的话或许会更好。

2、避免说“老实说” 。在某个开会的场合如果你真心诚意地对一位同事说，老实说我觉得，在别人看来你都是在特意强调自己的诚意，尽管你是一个非常有诚意的但是为什么非要特别强调一下。与其如此不妨直接说我觉得我们应该这样的沟通效果会更好。
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3、避免说“仅仅。”很多人在会议上提建议时都会这样说，这仅仅是我的一个建议，相比此言一出反而会让听者感觉你不够自信。不仅如此就连你的想法功劳包括你的价值都会大大贬值。相反如果换成这样说以上就是我的建议效果就会大不一样。

4、不说“错”而说“不对” 。比如在一次商务会谈中，你的一位同事因为粗心大意把一个设计方案给弄错了正在向客户道歉。如果你恰好发现他犯了这个错误，而且无所顾忌地在客户面前数落起同事的失误来，这件事是你的错你必须承担责任。你这种做法只会引起对方的厌烦心理。虽然你这么做是想调和双方的矛盾避免发生不必要的争执，但是这么说非但没有处理好问题，反而会引发更大的问题。因此你不妨把自己的否定态度表述得再委婉一些，实事求是表明自己的理由。你完全可以这样说，你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。

5、避免说“本来。”在一次商务会谈中，如果你和你的谈话对象在某件事情上各执己见，此时你又轻描淡写地说了一句，我本来是持不同看法的算了，这种看似不起眼的言辞非但不会点明你自己的立场还会让你失去主动权。其实你直截了当地说对此我有不同看法。

6、在一次商务电话中，如果你对生意合作伙伴说我在这周末给你打一次电话，相比此言一出，对方十有八九会想他很可能并不想立刻决定，一旦对方有这种想法，那么你在对方心目中的形象就会大打折扣。而且对方会觉得你的工作态度不认真不值得信任，与生意上的伙伴进行电话沟通时，在有关时间的问题上务必要讲清楚具体几点经验，因此你最好这样说，啊先生，明天10点整，我再打电话给你。

说错话办错事原本就是人之常情，我们每个人都避免不了，即使你之前的很多发言不尽如人意也请忘掉，尽量展现出敏锐专心的一面，这会让你看起来更自信更有能力，并且有利于你重新投入下一场。当然有很多细节是会议开始前以及会议过程中你应该考虑到的，这样才能给公司领导以及与会人员留下一个良好的印象。比如说：1111

1、领导发言时适当予以回应。比如积极地进行眼神交流、身体略微前倾、适当的时候点头表示你已经听懂了。在点头的同时回应“对，是的”，能够立刻拉近领导的距离，给对方留下一个好印象。这些通常是进行掩饰的语言，所以你的态度一定要真诚。

2、表达自己的观点是会议中的重要技能之一。你可以观察哪些人的表达方式让你更愿意接受，哪种语气令人觉得不舒服，哪一种反驳方式更有力度。学习身边的人，别人就能很快理解你的想法了。

3、在会议上发言时可以一边进行自己的阐述，一边注视其他听众，尤其是那些直接关系到你此项工作成败的主要听众，把自己和他们的关注点联系在一起，这样说不定会取得意想不到的效果。

4、如果你想引起对方的注意，那就在全神贯注地聆听之后，针对对方的主题提出一个问题，以此表示你很重视定会取得意想不到的效果是。如果你想引起对方的注意，那就在全神贯注地聆听之后针对对方的主题提出一个问题，以此表示你很重视对方所讲的话。

5、会场是很容易让人出错并难堪的工作。如果你真的出错，而你的反应是尴尬惊恐只会让你的无助更加引人注意。相反你可以说我不确定哪里出了问题，不过我保证这种事不会再发生，或者说我暂时不知道答案，不过我会研究一下然后再回复大家。你镇定处理的能力反倒会给你的形象加分。

6、在领导需要大家集思广益的时候，切不可沉默不语，否则别人很可能会误以为你没有思考。尤其是职场新人更要积极参与互动表达自己的观点，即便观点很幼稚甚至漏洞百出你也要表达出来。这样大家才能了解你的错误在哪里并帮你找到正确的方向。会议上不懂讲话之道难免会吃亏。

不要轻易把创意或想法透露给他人。在会议正式开始之前你一定要控制自己，不要急谈论你在某个问题上的观点或解决方案，毕竟谁也不能保证绞尽脑汁想到的创意或解决方案不会被听者拿走。

1、不到关键时刻最好不要把你的创意或想法随便告知他人。

2、不要在会议前后抱怨。许多人喜欢抱怨会议的计划和安排，其实这对你没有一点帮助还很容易被别人听到，给你贴上不满现状的标签。而且与那些同样爱说这种话的人比起来显得你更爱发牢骚。就算你忍住不发火，也要等到远离与会人士之后再抱怨，至少不要在会议开始前或结束后抱怨。

3、有理未必能走遍天下。在会议上发言切不可以为有理就能走遍天下。要知道在开会这种场合用什么样的方式表达才是最重要的。别人发言时就算你再反对，在想辩驳表面上也要保持冷静不动声色。

4、和谁聊天很关键。在会议开始前或会议结束后大家都会处于相对放松的状态，这时恰好是你和平时不接触的领导或同事接触交谈的大好机会，所以这种时候要尽量避免和熟人在一起闲聊，会前会后会沟通成功的机会呈倍增。会议开始之前或结束之后的谈话往往藏着不少的学问。

会议正式开始前谈话一定要简短，不要深入的谈论某一个话题，可以聊一聊以下这些话题：1、最近发生的奇闻趣事。2、某本畅销书。3、最新的电影。4、艺术品。5、搞笑的娱乐节目。6、最近不具争议性的新闻。7、某个新软件的优点及缺点。8、太空旅行。9、比较流行的健身运动项目，10、和天气相关的话题。

下面这些话题就是你应该从话题清单中坚决剔除的：1、抱怨工作或工作环境。2、公开吵着要加薪或升职。3、评论其他与会者的外表行为和工作。4、机密的事情。5、与家人之间的矛盾。6、批评同事管理高层。7、疾病。8、冗长的故事。9、低级的笑话。10、政治话题，11、宗教。12、公司的薪资结构。

说话的语气比说话的内容还重要。有时候不是你说的什么惹怒了对方，而是你说话的语气让对方觉得不舒服。其实说话之道就是做人之道。

要想让自己的讲话有调味，就要做到以下几点：

1、演讲时要避免干巴巴地拿着稿子朗读，眼神交流和肢体语言都是优质演讲的重要组成，像很多优秀的演讲家那样，演讲时表情要丰富眼于间轻重缓急要有分寸，这种交流自然能带给别人更多的舒适感，给人留下深刻的印象。

2、一个人在舞台上的语言表演想要做到收放自如，就要注重与台下观众的互动及随机应变的灵活性。就是说要努力让听众高兴，让他们愿一切乐意听你讲话。

3、有一个有力的开头非常关键，因为它往往决定着整场演讲的成败。为拉近与听众之间的距离你可以讲一件奇闻趣事或是一段个人经历作为演讲的开头。

4、练习练习再练习。无数次的练习是你成功的关键，面对镜子反复录音修改才能让你的演讲更富有吸引力，从而让你更有魅力。

在众多演讲成功的案例中，起决定作用的往往是演讲者的激情。将激情注入演讲之中演讲者将乐在其中，听众也总是容易被激情四射的演讲吸引，且喜欢聚集在他们身边。

你能将自己的情绪充分地流露出来，听众的吸引力也被牢牢的吸引，也就掌握了开启听众心灵之门的钥匙，那么在一个大家都非常投入的氛围中，又该如何将激情激发出来，从而让自己变得有吸引力和号召力呢。具体应该注意以下几点：

1、演讲前要想方设法了解听众的需求，根据听众的兴趣来演讲可以有效抓住听众，也可以使自己尽早进入演讲的角色，这是成功演说的关键。

2、开场一定要与众不同。确切地说，一定要在开场时就能抓住听众的注意力，你可以用一则小故事或中外历史上有影响的事件开场，也可以在讲话之前展示一件物品。这会让在座的听众挺直身子忍不住猜想他要表演魔术吗？无形中你就激起了听众的好奇心。

3、对你的演讲题目一定要有深刻的感受，试想一下，如果你对自己的演讲题目都没有特别的偏爱，那么如何让听众相信你呢？其实要让人们对你演讲的题目感兴趣方法很简单，只要你自己对演讲的题目与内容拥有满腔热情，并充满热情地谈论它就不愁无法激发听众的兴趣了。

4、要用自己的真实感受来描述。你将自己的感受描述得越清楚，就越生动地表达自己的内心情感，而这种切身体会会使你的讲述更加明确，表达效果也更佳。

5、当你走上演讲台时一定要让听众感受到你谈论这件事的强烈愿望。我现在就要给听众讲一些有价值的事情，如果你表现出热情你就会拥有热情，而听众就很容易被你内心的热情所感染。

6、结束语的重要性。精彩的结束语好比与人话别能促人深思，赢得听众感情上的共鸣。

当众讲话并非多么困难的事，你需要做的只是保持轻松乐观的心态，并热情洋溢倾力投入，这种心态将引领你体会当中讲话的快乐并最终走向成功。完美收尾给听众不一样的回味。如果你演讲从头到尾都会很有意思，那么你就能更容易让他们记住你所说的内容，以及你希望他们的事情。

一场好的演讲就像是一出好戏、一首好歌、一本好书，开始时能吸引听众的注意中间一步步地展开，最后是一个强有力的结尾。

下面所列的方法可以让你漂亮地结束演讲，把你的演讲要点深深地印在听众的脑海中:

1、为了确保演讲结尾有一个震撼的效果，就要字斟句酌地认真准备结束语，这样听众的印象才会深刻，听了之后才能有所行动。

2、不论最后说什么都要让听众知道你希望他们听完演讲后做些什么，这一点非常重要。在接近结论的时候说话要强而有力突出重点。

3、我们总是喜欢把听过的事情做个总结，所以在临近演讲结尾时你可以这么说：“请允许我简单的重复一下今天所讲的重点”，然后逐一列举出演讲中提到的几个关键词，要让听众明白这些要点之间的联系。

4、如果你的演讲需要营造出一种欢乐愉快热情洋溢的气氛，不妨用幽默的故事结尾。在结束演讲时你的语言一定要自然真实，而不是矫揉造作装腔作势，否则会引起听众的反感。

5、演讲快要结束时一个简短而意味深长的故事会让听众对你的演讲回味无穷。切记不要把寓意留给听众自己去猜。

6、人们都喜欢受到激励得到启迪，所以不妨用富有启迪性的话语来收尾。而一首鼓励的诗或是一句励志的名言往往能够让听众获得力量和勇气。

7、如果你的演讲已经收尾就要确保自己安静地站在那里，不可说这就是我今天演讲的内容谢谢大家之类的话，也不可作已结束演讲无关的事，比如收拾演讲稿、摆弄衣服和麦克风、前后左右晃动或是干脆做别的事情。

当然结束演讲的方式也并非仅限于此，可以随着时间、地点、听众的变化而改变。究竟运用什么方法有演讲者随机决定，如果生搬硬套某种方法法只会适得其反。（持续）