珠宝顾问怎么去维护潜在客户（珠宝老顾客维护方案） _顾问

珠宝销售技巧：以销售为目的去联系顾客，就会导致顾客产生反感心理，从而很少再回复你……

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珠宝销售案例：

内部群每天讲解086：

关键词：老顾客忠诚度

我想提高顾客和我们店的忠诚度和粘性度，这个有具体方案么？

问题：

1、什么情况下，老顾客会变成你们店的忠实顾客？

2、说一下你自己，或者你们店老顾客业绩好的销售，具体会做哪些事情？

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珠宝销售技巧1：学员19618

问题分析：

1、可以满足顾客的需求，并给顾客买卖以外的超值体验。

2、平时联系时，不以购物为前提，不提销售，多以问候为主。

3、顾客有需求或疑问时，随时解答。

维护方式：

老顾客的维护一直是我们经常要做的，但是多数人会以销售为目的去联系顾客，就会导致顾客产生反感心理，从而很少再回复你。

当然，至于怎么联系，完全取决于你前期如何和顾客建立的信任关系。分清楚类型，对点跟进，才能有所收获，不能所有的顾客都按一种方式去联系。

第一类顾客，需要你的专业服务。

这种类型的顾客起码要联系多次，要给顾客的感觉就是，你很专业。如果顾客有类似这方面的疑问时，都会想到问你。

这种联系的话，可能前期工作要付出很多，才能让顾客更加的信任你。

第二类顾客，需要你长期用心维护。

这样的顾客可能会比较干脆利落成交，但是她选择货品也是比较随缘，没有明确目的，这个就看你怎样跟顾客聊？

这样的顾客，并不是有需要或者是有问题会问你，她们买东西可能都没有什么特别的目标，所以后期的维护方式，就是跟顾客聊天。

但是，聊天的方向不要以货品为主，适当的引导或者是让他能到店里来，包括清洗，或者是帮他检查首饰，用这些话题引导他来到店铺。

可以不经意地提一下货品。

这类顾客更注重的是购物体验，其实这些套路他心里肯定也清楚，但是他就是喜欢这样的导购，让他觉得特别有身份感。

第三类顾客，需要你为他找货品。

这类顾客的主观意识比较强，他心里想订的这个东西，就一定是这个，其他的可能比较难转变。

所以，你要尽心为他选饰品，虽然需要多次才能找到合适的，只要真诚就能打动他。

针对需求找货品发图片联系顾客，这个拼的就是谁更用心，顾客有时候也在对比，看谁对他的事情比较上心。
【珠宝顾问怎么去维护潜在客户（珠宝老顾客维护方案）】

在我的老顾客群里，这类顾客算比较典型的，联系的时候尽量不要以销售为目的，更多的是讲究情感。

我给他们的感觉是，

这个首饰并不是我想卖你的，而是你自己想要的，在我这里你买不买都无所谓，主要让他受到我对他的尊重。

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小结：

思考一个问题：

你平时维护老顾客，为什么聊不开？

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