深莞(莞穗)

“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”,是加快建设健康中国、平安中国、法治中国的重要内容,也是实现国家长治久安的一项源头性、基础性工作 。
10月25日,东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”正式启用 。这是东莞加强社会心理服务体系建设的重要一步 。这不仅仅是东莞全市统一的一个心理关爱热线号码,更是一张联动各部门的救援网络 。


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市委书记、市人大常委会主任肖亚非,市委常委、市委政法委书记梁杰钊,与市委政法委、市公安局、市卫生健康局、市教育局、市民政局、市政数局、团市委、市妇联、市总工会等部门负责人,来到市第七人民医院(市精神卫生中心)参加启用仪式 。
一条心理热线开通,为何会让市委书记如此重视?
近年来,东莞市委市政府做出了一系列安排部署,大力加强心理健康服务,提升人民群众心理健康素养,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,助力东莞经济社会高质量、可持续发展 。
然而,必须看到,随着生活节奏明显加快,个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显;尤其新冠肺炎疫情暴发以来,对不同人群科学合理地提供心理健康服务、开展社会心理疏导愈加受到社会的关注和重视 。
在此背景下,东莞市委市政府提出整合卫生健康、公安、教育、总工会、团市委、妇联六部门的公益性心理援助热线的工作要求,相关部门反复研究、协同配合、加速推进,最终形成了知音莞家心理关爱热线 。


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可以说,这条关爱热线是东莞贯彻落实以人民为中心的发展思想,加强基层社会治理,推进“我为群众办实事”的重要举措,是保障人民群众心理健康,提升幸福感、获得感、安全感的具体行动 。
知音莞家心理关爱热线正式启用后,将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使心理服务热线接得更快、分得更准、办得更实,打造心理健康服务“总客服” 。
不仅如此,肖亚非对知音莞家心理关爱热线还有更多期待 。他希望将这条关爱热线:
打造成全天候服务全体市民群众的“连心线” 。热线要为市民群众免费提供全天24小时的心理咨询服务,包括因失业、经济困难、生活窘迫、遭遇突发事件等一些现实问题求助,以及精神或心理疾病咨询,开展情绪疏导或干预处置 。
打造成全方位提升全民心理健康的“幸福线” 。各相关职能部门要多途径多渠道加大心理关爱热线宣传力度,要始终将市民群众的“揪心事”作为政府部门的“心头事”,把好事办实、把实事办好,不断提升全市心理健康服务工作质量水平 。
打造成全周期管理联动疏导帮扶的“连心线” 。卫健、公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部门要密切配合,构建工单联动转介机制,推动资源整合、力量融合、手段综合,做到“有问必答、有求必应、有单必接” 。


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【深莞(莞穗)】心理健康关系市民安康、关乎城市健康 。开通心理关爱热线,提供心理健康服务是一个美好的开始,有效帮助市民群众化解心理矛盾、摆脱心灵困境更是努力的方向 。东莞将努力把心理关爱热线打造成为一条市民诉说衷肠、塑造健康人生、体现城市温度的情感热线 。
启动仪式结束后,肖亚非深入市第七人民医院相关科室调研 。肖亚非强调,知音莞家心理关爱热线的启用,对东莞社会管理、民生保障将发挥重要作用,要向国际国内的先进经验对标看齐,打造成为全国全省的心理咨询热线品牌 。
市第七人民医院是东莞唯一一所集医疗、教学、科研、预防、康复、司法鉴定为一体的市属精神专科医院,知音莞家心理关爱热线目前依托原22113311心理热线13名专职工作人员,24小时运作服务 。目前,正在加快人员招聘 。
文/广州日报·新花城采访人员:汪万里广州日报·新花城编辑:杨洪权