处方|管理新主张丨西安市中心医院彭莉蓉：做精做细做专科，打造全新药学服务模式东莞市|病例|新冠肺炎|核酸|大

“2020年度改善医疗服务示范科室”
“2020年全国药学服务经典案例二等奖”
“第五届全国药学服务创新大赛半决赛”全国优胜奖
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在医疗体制改革不断深化的新形势下，西安市中心医院药剂科积极应对医改新政带来的机遇与挑战，在团队获得众多荣誉的背后，他们做了哪些创新动作？
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在西安市中心医院药剂科，总药师、药剂科主任彭莉蓉致力于打造一支“个个都有一技之长”的专业队伍，为此，彭莉蓉及其带领的药剂科团队，全面借助信息化平台创新管理和服务模式，竭力为每个团队成员提供不同途径的培训机会，努力践行“强专业、强科室、强自身”的目标。日前，彭莉蓉向健康界讲述了其科室创新管理的新思路。

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西安市中心医院药剂科主任彭莉蓉
强科室，从强人才开始
近年来，药学服务转型给各医院药学部带来了不少挑战，比如以“药品为中心”向以“患者为中心”转变的挑战，以及从“利润部门”到 “成本部门”转变的挑战。
在彭莉蓉看来，能否顺利完成转型，关键是“强科室，人才先行”。为此，彭莉蓉积极探索人才队伍建设思路，邀请在医疗健康领域拥有培训和咨询经验的资深高级讲师引领团队树立科学高效的理念，全方位提升药师的专业能力和实践能力。
彭莉蓉希望，每一个药师都能从不同的途径得到培训和提升。为加强药师队伍建设，在药剂科人力有限的情况下，彭莉蓉仍坚持每年派出药师外出进修和培训，学习先进的专业知识，拓展临床思维，开阔学科视野；为提高调剂药师的职业技能，巩固处方审核、用药交代等基本功，每年举办调剂药师职业技能大赛；为普及合理用药知识，发挥药师群体在健康中国战略中的作用，创办“药师有话说”科普专栏，成立“药语心说”编辑部，打造了“药语心说”专业的药学科普公众号，从选题、撰稿、到编辑，从文字、漫画到科普视频，多方位展现药师的专业价值。
除了专业知识的培训和积累外，彭莉蓉也非常关注药师的社会价值满足感，组织成立了“药科普”志愿者团队，多次深入企事业单位、学校、养老院等机构。成功举办“庆六一药学科普亲子活动”、“走入老年护理院进行合理用药科普活动”等科普活动，与广大群众面对面科普用药安全，解答用药困惑，传播科学合理的用药知识，受到了广大群众的充分认可和一致好评，2020年荣获西安市科协颁发的“2020年度西安市优秀科技志愿者服务团队”称号。
“每次参加这样的活动，药师们都特别有幸福感和职业满足感，工作积极性也提高了。社会需要我们，我们也愿意为大家做更多的事情。”彭莉蓉告诉健康界，药师们的业务水平不断提升，在各种培训、比赛中获得了非常多的奖项，“实战”能力得到全面锻炼。
随着临床对药学服务的需求不断增加，对临床药师专业技能的要求也越来越高，彭莉蓉在带领药剂科团队迈上了新台阶的同时，她本人也获得了“2020年中国药学会优秀药师”的称号。
提升凝聚力，拓展药学服务新模式
药学服务是促进合理用药、保证患者用药安全的重要环节，而药师则是参与临床药物治疗、实现安全用药目标不可替代的专业队伍。
然而，药学服务要转型，药师面临着因工作职能的转变而带来的新挑战，职业价值的不确定性让很多药师无所适从。
因此，如何让药学人员坚守并热爱这份处于转型期的职业，成为彭莉蓉深入思考的问题。
“科室要形成良好的凝聚力，让大家有归属感，这样才能把事情做好。”彭莉蓉认为，良好的科室凝聚力能够提高科室的工作效率，从而形成良好的科室文化。为此，彭莉蓉除了组织团队进行专业知识培训外，年末也会和药剂科成员一起进行礼仪、插花、沙画等培训活动，让大家在紧张的工作之余快乐工作。在她看来，只有让药师从工作中找到幸福感，感受到自身的工作价值，才能保持充足的工作动力，进一步做好药学服务工作。
服务模式创新是药学部的另一发力点。从事药学工作20余年来，彭莉蓉努力改革科室管理模式，完善管理制度，带领团队不断改善服务模式，取得了不错的成绩。2021年，药剂科被国家卫生健康委医政医管局授予“2020年度改善医疗服务示范科室”荣誉称号。
在互联网+时代，信息化平台的运用将成为常态。为规范抗菌药物合理使用，贯彻落实碳青霉烯类抗菌药物的精准管理，西安市中心医院制定了《碳青霉烯类抗菌药物点评规范》，并搭建“特殊级药物会诊审批信息化平台”，实现精准管控碳青霉烯类抗菌药物合理使用的预期目标，该案例以《从5.21%到2.12%——碳青霉烯类抗菌药物临床管控体系的构建》为题，获得了2020年“全国药学服务经典案例”二等奖。为进一步提升药学服务质量，医院于2020年引进了处方前置审核系统，规范医疗机构处方审核工作，为医院安全用药增设了一道“防火墙”。
“处方前置审核系统采取两审两拦的审核流程，目前已实现所有科室全面覆盖，审方药师的干预率达到99%以上，成功率超过85%。”彭莉蓉指出，处方前置审核系统改变了传统的处方发药流程，充分发挥了药师的专业优势，在提升处方审核效率和精准度的同时，为患者节约了不少费用，有效保障了患者的安全、合理用药。

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近年来，彭莉蓉还积极拓展互联网药学咨询服务，加强线上用药指导，她带领资深的专科临床药师全面开通了线上用药咨询服务，并对公众免费开放，让广大患者足不出户亦可享受全面专业的合理用药咨询服务。
除了基本的药学服务及临床药学工作外，彭莉蓉还积极为医院药师搭建临床科研平台，开展药物血药浓度监测、药物基因检测、国家不良反应监测哨点等项目，科室先后主持4项陕西省自然科学基金、陕西省中药管理局项目，参与完成国家、省级课题多项，主持西安市卫计委科技计划项目1项，西安市科技局项目1项，中国药学会课题1项，陕西省药学会课题1项。共发表SCI、科技核心期刊论文90余篇。
2020年，成立了药物临床试验机构，推动药学学科转型。目前，药物临床试验机构拥有7个专业学组，包括Ⅰ期临床试验中心、5个重点优势专科。
彭莉蓉向健康界表示，Ⅰ期临床试验中心已经顺利完成首个临床试验项目，为后续承接更多试验累积了宝贵的经验，也为进一步开展创新药物Ⅰ期临床试验打下了坚实的基础。而西安市中心医院药剂科也将不断创新管理模式，提升人文关怀，拓展药学服务新思路，朝着“强专业、强科室、强自身，做精做细做专科”的目标稳步前行。

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【 处方|管理新主张丨西安市中心医院彭莉蓉：做精做细做专科，打造全新药学服务模式】（本访谈特别感谢赛诺菲的支持）