情绪和情感的异同（情绪的来源） _和

情绪与情感

1.情绪、情感的概念情绪、情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。由此可知，客观事物是引发情绪、情感的基础。但应明确，是客观事物与人的需要满足之间的关系，导致情绪、情感的产生。也就是，客观事物是否满足人的需要决定情绪、情感的极性(肯定、否定、积极、消极)，满足的程度决定情绪情感的强度和表现形态。组织事件满足员工需要的程度、组织员工人际间的情感关系对员工工作行为具有重大影响。为此，必须首先弄清情绪、情感的心理学原理。

2.情绪与情感的关系情绪和情感都是人脑对客观事物与自己需要之间关系的反映，二者之间存在密切联系，但也存在区别。二者的区别表现为：①情绪更多反映事物与人的需要之间的关系，而情感主要反映社会性客体（人、群体、组织、国家、民族、社会）与人的需要之间的关系；②情绪具有情境性，是不稳定的一时的心理状态，而情感具有稳定性、持久性；③情绪具有冲动性和外显性，而情感含蓄、深蕴。二者的联系表现于：①对同一对象的稳定、持久的情感是在情绪大量累积基础上形成的；②对于同一对象，情绪是情感的表现形式，情感是情绪的本质内容；③对某一对象已形成的稳定的情感会制约对其的情绪表现。

3.情绪和情感的主要类别(1)情绪的分类。根据情绪发生的强度、速度、持续时间和外部表现，可将情绪分为心境、激情和应激。

①心境是一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的情绪状态。人们俗称的“心情”即指心境，它是在较长时期内，较微弱表现的，并使主体的各种活动均染上这种心情色彩的一种情绪状态。心境不是关于某一事物的特定的体验，它具有弥散性的特点。当一个人处于某种心境中，往往以同样的情绪状态看待一切事物。良好的心境使人感到舒畅，不良的心境使人感受到压抑。心境影响人的工作效率、创造性才能的发挥、人际相互关系的融洽。个体的主导心境反映个体的个性特质，对身心健康有较大影响。

②激情是强烈而短暂的、爆发式的且自我控制力减弱的情绪状态。它产生于客观事物与人的需要之间的关系发生剧烈、重大的突然变化时。在激情状态下，机体内部生理反应强烈，外部出现激烈而高强度的行为表现。个体对周围事件的理解力和对自己行为的控制能力降低，不能正确评价自己行为的意义和后果，易导致冲动和意气行事。激愤、暴怒、恐惧、狂喜、悲愤、绝望等就是激情的表现。群体、组织中发生的激情往往具有相互感染和互励性，可致高强度的激烈的群体激情行为。

③应激是出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。在不寻常的紧张状态下，人体会把各种资源都动员起来，以应付紧张的局面，这时所产生的复杂的生理和心理反应都属于应激状态。由于精神紧张，常表现为注意力不集中、思维中断、记忆不佳、对外界事物过于敏感和难以作出决策等。过分的应激容易降低工作效率(尤其是缺乏训练者) 。长期处于应激状况有害于身心健康。

(2)情感的分类。心理学上将情感分为道德感、理智感和美感。工作组织中，道德感对职业伦理、人际关系，理智感对创新求知、技术革新，美感对工作的认真负责具有重大意义。员工对组织、群体的情感、上下级之间的情感、员工彼此之间的情感对组织和群体整体功能的实现均有重大意义。

4.情绪、情感原理在人力资源管理中的运用心理学研究表明，情绪和情感在认识基础上产生，并随认识过程深入而发展变化；同时，形成的情绪、情感又对认识过程产生巨大的反作用。情绪和情感对调节人的实践活动具有重大意义，积极的情绪、情感是推动人的工作行为的巨大动力，而消极的情绪、情感对人的工作行为起抑制和阻碍作用。积极的情绪和情感促进人际间正常、健康的交往，消极的情绪、情感妨碍人际交往。就此，组织的领导者和管理者对员工的管理应注意：

(1)重视认识对情绪、情感的导向性作用。情绪、情感基于认识而产生，并随认识深化而发展、变化。因此，引导员工正确认识个体需要的满足与组织发展的关系有助于员工形成对组织的积极的、肯定的情绪和情感。

(2)创造和谐的情绪、情感组织气氛。使员工能在轻松愉快的组织环境条件下融洽人际关系，增强凝聚力，提高士气；使员工能保持持久、炽热的工作热情和良好心境，提高工作效率并发挥自己的创造力。

(3)以情绪、情感为线索，发现组织中存在的问题。组织事件能否满足员工的需要是员工情绪、情感产生的基础和原因，因此，领导者和管理者要善于透过员工情绪、情感的表露，发现、觉察组织存在的问题并着手解决它，以免问题的存在进一步恶化组织气氛。

【情绪和情感的异同（情绪的来源）】(4)重视情感投资，充分发挥情感的积极作用。情感靠大量情绪累积作用形成，情感一经形成又会制约情绪的表现。因此，领导者和管理者应随时、处处关心爱护员工，反复激发组织员工的积极情绪，以累积形成良好的上下关系和员工对组织的强烈的归属感，以此激发员工对工作的饱满热情和对组织的忠诚。

(5)注意避免激情的消极作用。激情的消极作用如前所述。领导者和管理者要随时关注组织政策、措施与员工需求的矛盾，要设法缓解、减轻这种矛盾冲突，避免二者之间突发的剧烈冲突.在员工心理上形成消极激情及其破坏性后果，尤其要注意避免群体消极激情的发生可能带来的“爆炸性”后果。

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