河东信用社（颍东农商银行河东支行电话）
今年以来，河东农商银行把学习党史和为群众办实事相结合，坚持将“挎包精神”列为立行之魂、兴行之要，扎实推进“我为群众办实事”走深走实，持续践行服务“三农”金融工作的使命和担当，将“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念真正在农商银行落地落实 。截至8月末，该行各项贷款余额达124.14亿元，较年初净增17.15亿元，增幅为16.03%；今年前8个月，该行累计投放实体贷款86亿元，同比多投放25.44亿元，为推动辖区常态化疫情防控、企业复工复产、农业稳产增收提供了强有力的金融支撑 。
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解民忧，“一对一”走心服务暖民心
该行牢记服务初心，紧跟时代步伐，深化网点转型和普惠金融工作，大力加快自助服务渠道建设，积极丰富设备类型和服务功能，不断提高金融服务覆盖率，通过建立智慧、智能、协同、高效、便捷的新型厅堂管理模式，以实际行动让城乡居民享受到了家门口银行的“走心”服务 。
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河东农商银行郑旺支行服务郑旺镇63个自然村，7万余人口 。作为全区业务量最多的网点，郑旺支行在服务辖区客户时发现，不少老年客户宁愿在柜面长时间排队办理定期存单的开立，也不愿意在智慧柜员机将钱存在银行卡里存上定期 。对于他们来说，钱存在银行卡里看不见也摸不到，他们感觉心里不踏实 。为减少营业场所客户聚集排队等待时间，8月中旬，总部率先在郑旺支行安装了自助式存单机，客户办理存单业务时只需在该机器上读取身份证、进行人脸识别后即可打印出新存单，客户本人办理一笔定期存单业务的时间不到2分钟，与柜面式机打存单相比，该设备实现了客户身份信息与存款信息的自动识别、自动匹配，大大提高了存款信息的准确性 。自配备自助式存单机以来，郑旺支行网点排队等候量下降明显，实现了办理存单开立、支取业务的客户来之即办，办之即走，服务效率大幅提升 。
面对行业变革对金融服务提出的新挑战，该行与时俱进，主动作为，积极助力乡镇医改，推动服务升级，与芝麻墩街道卫生院、梅埠街道卫生院、朝阳街道卫生院联合开发了新一代医疗管理系统，实现了乡镇居民在微信医院预约、电子健康卡上线、电子票据打印、乡镇居民查体、预约家庭医生等功能，承担起以金融服务支持医疗卫生体制改革的社会责任和担当，并深度挖掘卫生医疗行业的金融服务资源，以打基础、谋长远、搭平台、优服务的全新模式为抓手，推动业务发展提质增效 。
该行加大智慧政务型网点的覆盖率和种类，截至8月末，该行网点已实现了缴纳电费、打印税票、申办打印营业执照、办理社保卡业务、办理不动产抵押等18种政务功能，有效推动了政务服务“线上办、网点办、就近办”，将网点打造成老百姓身边的“政务大厅”，助力政府提高服务效能，切实解决了老百姓办事排队难、办事慢的问题 。与此同时，该行组织23个流动金融服务队，在辖内开展“流动银行服务进社区”活动，受到广大客户的赞誉 。据统计，今年以来该行先后开展厅堂营销活动800余次，开展流动金融服务500余次，累计办理业务2400余笔，树立了农商行便民为民的一流形象 。
下基层，“面对面”普惠服务赢口碑
九月的乡间，到处是一片丰收的景象 。在河东区太平街道徐太平村徐学伟的猕猴桃种植基地里，成行的架子上垂挂着累累的硕果 。当农商行开展贷后回访的工作人员走进果木种植基地的时候，首先映入眼帘的是他灿烂的笑颜 。见到农商行的信贷人员，他大步向前热切地握手，高兴地说：“你们的服务真是太周到了，农商行真为老百姓办实事啊！你们看，今年又是一个好收成 。”
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徐学伟，是当地乡村致富的带头人，也是河东农商银行重点扶持的对象 。在实施整村授信的过程中，太平支行的工作人员得知他和吴希波携手建设河东区瑞田家庭农场的消息后，主动上门对接发放专项贷款20万元，用于他们发展优质水稻、猕猴桃、蓝小麦等优良品种的培植和种植，用于发展长白猪和黑猪的饲养，瑞田家庭农场生产的“丽来顺”鲜磨香米、生猪和猕猴桃，以品种优、质量优、价格优受到当地农业部门和客户的高度称赞，该农场也被山东省农业科学院评为“临沂水稻成果示范基地 。”
群众无小事，用心满足客户金融需求是农商银行践行“我为群众办实事”的一个缩影 。在信贷服务过程中，该行持续强化以客户为中心的服务理念，坚持将“挎包精神”列为立行之魂、兴行之要，在辖区全面推行客户经理驻点制度，将此项制度与普惠金融下乡授信全覆盖工程相结合，以实施小额普惠贷款“无感授信、有感反馈”为抓手，优先推进农村区域“无感授信”全覆盖，并逐步延伸至社区、个体工商户及小微企业授信全覆盖，实现了实体贷款“增户扩面”，全力推动乡村产业振兴和区域经济发展，助力打造了乡村振兴的河东样板 。
提效率，“心贴心”便捷服务利民生
该行以推动高质量发展为主题，切实转变服务方式，推动质量变革、效率变革、动力变革，持续优化营商环境 。一是推行首贷培植，持续发展潜力客户 。该行先后中小企业局、农业农村局、人社局、财政局等部门对接，获取企业融资需求名单，实现金融服务精准对接 。通过积极开展“百行进万企”“金融辅导队”等活动、举办“人才贷”银企对接洽谈会、成立“小微企业金融服务特色网点”等，深挖符合培植条件的小微企业客户，对符合条件的客户主动营销，及时授信，确保首贷培植行动取得实效 。二是加大主动让利力度 。印发了《关于进一步延长普惠小微贷款延期还本付息政策和信用贷款支持政策实施期限的通知》，不折不扣贯彻落实好国家对中小微企业减费让利系列政策要求，积极运用再贷款资金，大力发放优惠利率的支农支小贷款，精准支持普惠小微企业和“三农”客户，严禁“跑冒滴漏”和“政策套利”行为 。把握用好中小微企业贷款延期还本付息政策，明确办理条件，提高办理效率，对普惠小微贷款做到“应延尽延” 。三是精简办贷资料，推行无纸化办贷 。该行不断完善信贷合同签订“双录”机制，取消纸质贷款材料审查、审批签字环节，全面实现信贷系统“无纸化”办贷，大大缩短了客户等“贷”时间 。四是缩减审查审批链条，提高办贷时效 。全面推行线上集中审查审批机制, 缩短审查审批链条，提高审查审批效率 。其中线上贷款最快实现当天申请当天发放，最大限度解决了客户对信贷资金需求急和快的问题 。
办实事，“点对点”精准服务送上门
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五金产业是河东区的传统产业之一，位于河东区的临沂五金批发市场是江北最大的五金产品集散地，该市场集各类名优工具建筑五金、木工五金、电动工具、日用五金、锁具、小型机电等于一体，享有“中国五金商贸城”的美誉 。河东农商银行作为辖区经济腾飞重要的金融推手，在支持辖区经济发展上始终坚持“深耕细作”,精准支持辖区内五金行业发展，适时推出支持五金行业发展的金享贷、金贵贷、金情贷等沂蒙五金贷产品，为五金产业发展和转型升级注入“金融活水” 。
该行五金商场分理处和小微贷中心位于五金市场辖区附近，网点客户经理充分发挥人数、地熟、情况熟的优势，逐户对五金市场进行沿街走访，充分运用智慧营销系统开展“点对点”精准服务，通过多种渠道对有资金需求的意向客户提供上门服务，实地了解客户的生产经营情况，因户施策，为客户提供专业化、精准化的信贷产品 。为持久地为客户提供高质量的服务，该行客户经理利用节日送祝福、每日早安送问候、服务回访等方式做好客户后期的维护跟进工作，及时为其办理聚合支付安装、对公账户开立、代收付、业务咨询等一揽子金融服务，融洽了与客户之间的感情 。客户在有金融需求时，因户制宜鼎力帮助，并为其积极推介上下游客户，做到产业链扶持 。截至8月末，该行共对五金类商户授信335户金额8933万元，用信198户金额4877万元 。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 周震
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【河东信用社（颍东农商银行河东支行电话）】
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