让公开成为常态（让第一种形态成为常态） _公开

春天已至，万象更新。一切本应是万物复苏、光辉灿烂，可小余（受访者化名）却仍沉浸在旧日的琐事中闷闷不乐。一问才知，原来是一个月前网购的商品竟还未发货，这可急坏了想要早日收到心仪宝贝的小余，日日蹲守在某宝页面前不断刷新物流信息，像是个情窦初开的“小伙子”，刚刚鼓起勇气给“女神”（商家）发送了告白短信，正焦虑地等待着“女神”的回应。

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眼看着小余为了她的宝贝茶不思饭不想，好友忙给她支招：
“可以去找客服沟通？按理来说早就应该发货了呀？”
“问过了，客服说订单太多忙不过来，让我耐心等待...”
......
小余摆出一副“生活不易，小余叹气”的表情：
“现在也就只好耐心等待了o(╥﹏╥)o”

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其实，小余的遭遇并非个例。据南小青问卷调查数据统计，98%的NJUer有过商家未及时发货的经历。而等待的时间也普遍（70% +）超过7天。

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南小青问卷调查部分数据
这样看来，商家经常性晚发货导致消费者持续性等待似乎已经成为了常态。但是放到现实生活中，试想一下，如果我们看中的产品因为缺货等原因需要等待调货或补货，大部分时候我们是不是就会打消购买的念头？而在网络上，当商家没有立即发货时，大部分人的做法通常是等待1~3天再去询问和催促客服，寻求解决之道。
那么，又是什么使得我们对后者的容忍度更高？

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南小青问卷调查部分数据
在问卷中，同学们的答案主要以“不急用”以及“有预期”为主，这也是依托网络和物流的网购自身的特殊性导致的：人们在购买时默认接受了从下单到收货时需要消耗一定的等待时间。这样的等待是消费者的“主动接受” 。这一点在一些预售和特殊定制产品上表现得更为明显。
JK制服：等待是我们心照不宣的规则
近年来随着JK制服的出圈，越来越多的人购买这一产品，2020年夏天一条名为“温柔一刀”的裙子在限时销售的情况下卖出了30万条的销量。但作为定制产品的JK制服最初只是小众文化，具有周期性长，不能退货，预付定金等特质。在最初的JK制服爱好者看来，这些也许是为了小裙子付出的成本，但当更多的人涌入圈子，并非所有人都能够理解并接受JK制服的长周期、不退换等特性，这种情况下，商家与消费者的矛盾加深。鱼龙混杂的JK店铺中也有一些是抱着“捞一笔”的心思来开店的人，他们有的延迟发货，有的甚至卷款跑路，越来越多利益受损的消费者纷纷开始维护自身的权益。
当小众圈子扩大化，更多的人加入进来，就会破坏圈子内原有的生态环境。新加入的人在惯性思维的引导下，习惯性的觉得JK制服周期太长，不符合我国轻工业水准，因为买不到心仪的裙子等多种原因转而买“山”（盗取他人原创设计的JK制服），原生态进一步被破坏。一些人为了维护圈子的原生态，对穿“山”的人加以指责，消费者内部继而也出现矛盾。

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对于JK制服来说，选择等待是对原创的一种尊重，也是主动或被动维护JK制服圈子生态的体现，大家遵循行规购买自己心仪的裙子。当然，也有一小部分消费者认为商家无理要求，没必要“惯着” 。其实，作为普通消费者，我们不妨把目光投向那些“新势力”，如购买JK现货，寻找韩式百褶裙等替代品等，以缩短等待时间。好看的裙子比比皆是，我们也没必要“在一棵树上吊死” 。消费的最终目的是为了获得自身的满足，而不是一味地在行规与自身需求的张力中反复纠结。
事物总是在不断发展的，面对越来越多元化的受众人群，一些JK制服店也推出了7天内不影响二次销售可无理由退货，支持改地址，常备现货等策略，有效促进了行业的良性发展。Jk制服爱好者和店家追求小众无可厚非，但自私自利的观念和狭隘封闭的营销并不可取。
从这一案例中不难看出，一些消费者“默认接受”了等待时间，不去催促商家及时发货，其实也就默许了延迟发货这一行为，这是否又滋长了商家的“气焰”呢？
在2020年的双十一购物狂欢中，小王（受访者化名）就遭遇到了这样一件糟心又哭笑不得的事：下单许久的商品迟迟不发货，与客服沟通后又被其以“订单过多”的理由搪塞了一个星期（商品界面显示此商品月销为1），再次沟通后客服竟告诉他这款商品仓库缺货需要再等调货，“怒火攻心”的小王立刻选择对商家进行投诉，商家竟然立即发货，不到一天小王就收到了商品。

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由此可见，一大部分的网购等待时间是可以避免的，而投诉则是催促的利器，那么是否有时我们的耐心等待和宽容反而造成了商家的得寸进尺？据南小青问卷调查显示，对于商家未及时处理、未及时发货等情况，消费者中选择利用投诉机制和评价机制维权的人依旧是少数，而这些就是商家频频推诿、搪塞消费者们的最大倚仗。

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【让公开成为常态（让第一种形态成为常态）】南小青问卷调查部分数据
所以，当遇到这种情况时，作为消费者的我们首先需要积极沟通、了解原因，监督和催促商家及时给出合理的反馈。若是商家借口推诿，则不能心软。依照某电商平台规定：
普通商家（非预售、非定制产品）超过三天不发货便可判定为超时发货，投诉成功后可收到商品总价30%的赔偿金，同时店家信誉下降。
不仅如此，投诉也是对商家的一种威慑，若是商家及时处理，我们也可撤销投诉，达成共赢局面，岂不美哉！
微商代购：熟人的关系让维权变得艰难
随着手机微信聊天软件的流行,以微信为交易媒介的微信代购因其门槛低、投入成本少、传播速度快等特点，正吸引越来越多的人加入其中，“微购”也迅速成为消费者们在购物平台激情下单以外的新型购物方式，“靠谱”的代购们通过熟人的口耳相传涌入列表，每天打开微信朋友圈，如同踏进线上商城，各式价格美丽的奢侈品、化妆品、服饰应有尽有。
“微购”经验丰富的南小青们表示，在微信代购圈里，同样普遍存在着消费者超时等待的现象，且这种“等待”因其运作模式的特殊性而更显焦灼。
@小蜗
有一次在微商代购那买了一个高光和唇釉的化妆品套装，很久都没收到货，因为不像购物软件会显示物流信息，代购什么都不提供，就是干等，让我很没有安全感，怕自己的钱打水漂，还有些许被遗忘的恐慌感。
@草莓甜甜圈
最近我在代购那买了一只小熊布偶，是送给一个小朋友的礼物，ta承诺是一周内发货的，但十几天了还没发货，我也不知道具体什么时候能发，挺焦虑的，就怕耽误了时间，最后遭不住还是跑到商场里重新买了礼物。
@持靓行凶
前段时间找代购买运动鞋，拖了我一个月没发货，其实是断货了，但ta当时为了不给我退款，就每隔几天编一个新的理由给我希望，让我陷入反反复复的期待和失望当中，“夺笋呐（多损啊）”......

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由于微信代购的主要交流媒介是微信平台，买卖双方进行的是单线联系，不受专业购物平台的监管，没有消费者“确认收货”的步骤，代购也无暇追踪所有物流的信息，在这种情况下，一旦第三方快递公司出现派送问题，就很可能导致信息接收的偏差——卖家按时发了货且认为买家已收到货，而买家还一直在等待。
此外，微信代购群体年轻化趋势明显，很多代购是在读大学生兼职经营，他们大多时间和精力有限，且缺少专业店铺的运营能力，没有完备的出货、发货流水线和充足的人手、明确的分工，商品从接单到代买到打包寄出基本由代购个人独立完成，工作量繁杂，所以当订单量较大的时候，极易出现信息收录、快递寄送有误等情况。
紧张的防疫形势也给微信代购们带来不小的影响，每天都可能出现诸如飞机停机、海运停运、免税店关门、高奢品牌工厂停产以及国外疫情大爆发等等一系列新状况，疫情前预定的海外商品很可能久久滞留在海关受检，导致海淘的消费者等待收货的时间无限延长。

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疫情导致韩国免税店面临崩溃
除了以上种种造成消费者在“微购”过程中面临超时等待的客观因素，南小青们也有他们主观上倾向超时等待的“苦衷” 。
@小蜗
代购总给人一种人脉很强的感觉，每次ta挂人（把其他网民的信息挂出来，在社交平台上面将别人的身份以及一些相关的信息放出来让其他人都可以看到。挂人的原因通常是网民双方因某事争执不下，所以采用的挂人手段去恐吓或者伤害对方），下面都是赞同附和，一起骂被挂出的人，感觉ta可以很轻松地站在舆论制高点，如果我不选择等待而是强硬地催促发货，和她发生矛盾，还挺害怕遭受相同的待遇的。而且代购每次都能从我身上找到一点错，比如“你没看群吧”、“没收到货怎么不和我讲啊”之类的，感觉被轻微pua了。
Tips：在社交平台上“挂人”属于违法侵权的行为，不能效仿。
@Salute
列表很多代购就是学校的同学或是朋友的朋友，偶尔还能见到，我们之间的关系其实就不是单纯的买家和卖家，无法单纯地谈利益，所以没有那种消费者的权益意识，反而下意识地希望和ta搞好关系，毕竟和熟人撕破脸会使我很局促。也因为是熟人，就觉得ta不会坑同学吧，不至于有货不发，肯定是遇到什么问题了，就一边主观地替ta找借口一边继续等着。
@今天下雪了吗
因为现在很多代购都是不退不换的，如果付了钱又要求退款就属于“跑单”，是代购的雷区，这样一来，我的钱和货就好像被她“绑票”了，等待发货的时间里我一无所有，只能祈祷她发发善心、高抬贵手给我发个货，万一把ta催烦了，给我发个假货残次品，我好像也没办法。
@阿壮
找代购买东西让我感觉好像是有求于人，不好意思老去问，有时候问了，ta可能每天消息太多也看不到，看到了好像也没什么用，说到底谁叫人家卖得确实便宜，等等就等等吧，卑微。

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确实，复杂的人际关系让原本简单的沟通流程变得步履维艰，缺乏监管的单线交易又让信息传达受阻。这样的情况下，除了寄希望于相关法律法规的完善更新，小编也总结了一些力所能及的解决方法供各位消费者们参考：
①下单前询问清楚“预定”商品发货大概需要等待的时间，做好心理预设。
②下订单后，要求代购在快递寄出后及时将单号同步，方便查看物流信息，防止出现信息偏差。
③超出预期时间没有收到商品，及时且礼貌地询问代购自己所购商品的发货情况。
④及时止损，在某个代购处多次遇到拖延发货的情况后，选择其他的靠谱代购。
总之，面对超时等待情况，我们消费者们最重要的就是有所行动，积极维权；而不是主观臆想、消极等待，纵容其成为线上购物的常态现象。若超时等待常态化，受损的将是我们消费者自身的合法权益。
来源：南大青年