第三人民医院|济南市第三人民医院：加强老年友善医院建设第一附属医院|陈彤云|医务人员

老年医学科的患者多为高龄人群，常有视力、听力下降情况，为进一步加强老年友善医院建设，提高医生与患者、家属的沟通能力，近日，济南市第三人民医院老年医学科、神经内一科在科室内组织了医生沟通能力模拟演练。
演练中，有人扮演病人，有人扮演家属，由不同的医生模拟就诊过程。通过演练，各级医师、不同方式的询问病情，不同方式交代病情，给“病人”和“家属”带来了不同的感受。
在日常工作中，不同病人需要医生有不同的沟通方式。有的老人听力下降，医生要趴到患者耳边说话才能勉强听到声音，还需要一边说一边做手势。有的患者因为脑血管疾病，言语不清，理解力下降，则需要放慢询问速度，还要配合写字、画图。有的患者家属年龄太大或者太小，平时不在一处居住不能准确提供病史，都需要更多耐心和技巧才能问出有用的病史资料。
【 第三人民医院|济南市第三人民医院：加强老年友善医院建设】通过此次模拟训练，医生们纷纷表示受益匪浅。有人表示收获了询问技巧，有人体会到从病人的角度考虑和组织语言，更容易获得病人和家属的信任，今后将进一步改善服务态度，为病人提供更加优质的医疗服务。