最近，
上海的贾女士花了11400元
去专卖店买了件正版“加拿大鹅”，
没想到却被这高价的羽绒服坑了：
羽绒服质量不过关不说，
还牵扯出加拿大鹅在中国大陆地区
令人费解的“退换货政策”。
到底发生了什么呢？加拿大鹅的一地鹅毛
贾女士花了大价钱买的“加拿大鹅”，
衣服上商标绣错、缝线粗糙，
面料甚至还有刺鼻异味！

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贾女士购买的“加拿大鹅”商标被绣错。

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【 耐克|“加拿大鹅们”是如何“算计”中国消费者的？】衣服线头缠绕。
贾女士付款前，
加拿大鹅店员
并未告知该商品不能退款退货。
直到刷完信用卡，
店员才递给贾女士一张“抬头”为《更换条款》的纸，
要求她签名。

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《条款》上写明：
除非相关法律另有规定，
所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
如果不签字，
贾女士就拿不到衣服，
她只好签了字。
但看到糟心的成衣质量后，
贾女士还是决定维权。
一波踢皮球后，
加拿大鹅迫于舆论压力，
在12月1日的最新声明中终于表示：
在符合相关法律规定的情况下，
所有中国大陆地区专门店售卖的产品
可以退货退款。

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12月2日，
中国消费者协会回应称，
尊重消费者权利、
保障消费者权益是经营者的应尽义务，
它不仅应体现在营销条款、
协议、承诺、声明中，
更应落实到保证产品和服务质量、
妥善处理消费者诉求的具体行动中。
在这方面，
任何品牌都没有例外特权。

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三星“甩锅”
事实上，
区别对待中国消费者的海外品牌
还不止加拿大鹅一家。
2016年9月，
三星Note7手机“爆炸门”事件持续发酵。
三星电子宣布召回
在全球售出的全部Note7手机，
却表示中国市场正式发售的国行版本
不在此次更换之列。
三星还声称，
中国市场出现的该型号手机爆炸事故
系外部加热所致。
这种歧视性政策，
立刻引发中国消费者的不满。
随后，
三星被中国质检总局约谈，
宣布在中国召回1858台Note7手机。

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耐克中美售后差距为啥这么大
2018年5月，
耐克深陷气垫鞋“质量门”，
耐克中国傲慢的售后服务也饱受诟病。
南京的消费者仲先生告诉采访人员，
自己在中美两国同时购买NIKE鞋后，
发现售后服务完全不一样。

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仲先生在南京耐克专柜买的气垫鞋
穿了一个星期，
鞋子的气垫就漏气了。
于是他带着发票和鞋子来到耐克专柜，
店员看了一下就明确表示，
他的鞋子之所以漏气是人为原因，
他们不退不换不修。
而仲先生在美国拉斯维加斯
买的耐克运动鞋，
即使是在纽约坏掉的，
纽约的专柜店员在了解情况后，
什么都没说，
表示这双鞋子他们收下了，
让他直接换一双新的。
从三星“爆炸门”到加拿大鹅事件，
五年了，
这些商业公司，
总是有恃无恐地漠视、无视、蔑视
中国消费者的合法权益，
好像仅靠品牌光环
就能掩盖掉低劣的质量和服务，
就能一次又一次
挑战中国消费者的底线。
殊不知，
品牌光环
并不能让洋品牌游走在法外之地。
在中国做生意，
就要遵守中国法律，
尊重中国消费者。
严格遵守中国法律法规执行退换货政策，
全力保护消费者权益，
是每一个跨国品牌进军中国市场的必修课。
普法时间
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：
1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。
2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
3. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者应该勇敢地拿起法律的武器，
维护自己的合法权益，
绝不能惯着洋品牌的傲慢与偏见。
监管部门也应采取相应措施，
积极主动及时地
对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，
或者责令经营者采取保护消费者合法权益的措施。
而跨国品牌也应该认识到，
频繁的“双标”行为，
只会损害品牌形象，
最后让消费者选择“用脚投票”；
以地域来区别对待消费者的“双标”行为，
也必定不被中国法律所容。
央视网综合央视财经、每日经济新闻、法制日报、扬子晚报、央广网、人民网

来源:央视网

稿源：(光明网社会)

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标题：耐克|“加拿大鹅们”是如何“算计”中国消费者的？