12349是什么电话 _服务

1、12349是一个如何的热线电话号？
答：12349便民利民服务热线电话是青岛民政部门24小时统一对外开放服务热线电话，是青岛市民政部门公共性服务服务平台的关键媒介，是青岛12349社区便民利民服务中心对外开放服务对话框。热线电话为群众解释民政部门现行政策、查看日常生活资讯、出示养老服务、公益性服务、日常生活便民利民、移车、三四级智商伤残人代管等服务。

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2、12349便民热线和12349居民世家与12349社区便民利民服务中心的关联？
答：青岛12349社区便民利民服务中心内设12349便民热线、12349居民世家。中心创立于2012年，是由青岛民政负责人并监管开设的服务机构。以“服务幸福生活”为服务重任，内设12349便民利民服务热线电话、12349社区居民世家、社区虚拟养老院、伤残人日间代管中心，致力于应用智能化的管理方法推动聪慧社区的基本建设过程，提高政府部门服务效率，为青岛市群众构建一个分忧、排忧解难、便民利民、益民的公共性服务服务平台。
3、社区里“12349居民世家”能为社区居民出示哪些便捷？
答：12349居民世家是以 7*24小时12349便民热线为借助，集便捷服务站、日间照顾站、参加式互帮互助站、居家养老服务站、照顾者增能站、居民辅助工具于一体的社区服务商业综合体。现阶段已在市南区、市北区、李沧区、青岛市北区设立了16家。关键为社区老人出示日托、短托、长托等日间代管、家居照顾等服务，为家居照顾者出示喘气式服务和学习培训；为社区居民出示青年志愿者、微公益慈善等参加式互帮互助主题活动；水、电、暖、手机上等便民利民在线充值、交费；出示自行车打气筒、管路钳等日常专用工具应用等。进而完成“立足于社区、服务居民”的服务宗旨
4、“12349居民世家”详细地址在哪儿?
市南区：
12349八大峡街道社区三门峡社区居民世家——三门峡路16号
12349云南省路街道社区莘县路社区居民世家——广州市路28号、
12349中山路街道社区中山路社区居民世家——大沽路70号（二楼）
12349江苏路街道社区龙江路社区居民世家——龙江路37号乙
12349八大关街道社区八大关社区居民世家——武昌路2号乙
12349湛山街道社区秀湛路社区居民世家——秀湛路9号
12349八大湖街道社区泰州市路社区居民世家——泰州市路13-6号
12349中国香港中单街道社区云宵路社区居民世家——云宵路73号
12349九洲路街道社区银川市南街社区居民世家——隆德路17号
12349厦门路街道社区海口市路社区居民世家——海口市路5号
市北区
12349辽宁省路街道社区小鲍岛社区居民世家——商河路37号
12349登州路街道社区广饶路社区居民世家——延安路28号
12349青岛台东街道社区名字路社区居民世家——埕口路15号
12349青岛台东街道社区威海路商业街社区居民世家——滨县路45号
12349敦化路街道社区伊春路社区居民世家——伊春路18号李沧区
12349虎山路街道社区百通馨苑社区居民世家——金水路745-22 2楼
青岛市北区
12349中国韩国街道社区金家岭社区居民世家——仙霞岭20号C座群众文化艺术中心2楼
5、12349能为居民出示什么便民利民服务？
答：12349根据便民热线、居民世家及互联网媒体（如手机微信、新浪微博）为居民出示公共性及公益性服务、日常生活服务、养老服务服务及智力障碍伤残人代管服务等，大家对全部服务完成服务全过程的全程跟踪和品质监管。
6、12349怎样可以确保服务品质?
答：12349对服务商有严苛的准入条件规章制度，添加12349服务团队前须开展严苛的资质证书审批、技术性评测和信誉度评定，在为居民出示服务时12349对服务商有详细的执行步骤和考评管理体系，保证服务品质的另外带来居民最特惠的服务价钱。服务完成后，12349对客户开展服务电话回访，为此确保客户对服务的令人满意。
7、12349服务范畴中的公共性公益性服务包含什么內容？
答：关键包含2类别服务，一是资询与查看服务，包含：民政部门现行政策、民政部门业务流程、公交车路线、火车时刻等；二是社会公益服务，包含：移车服务、社区便民利民主题活动、社区公益性度假旅游、青年志愿者行動、社区互动交流捐助、岗位技术培训、家政服务工作中职介所等。
8、12349热线电话是如何为居民解释民政部门现行政策的？
答：举个实例开展表明：
2013年11月28日15:34孙某（平度南村东王爷府庄村）拨电话资询民政部门救助层面的现行政策，孙某说：自身的小孩2020年十四岁，身患重大疾病，2020年医药费早已付款了4万多元化，日常生活十分困难，想要知道民政部门层面有哪些援助。呼叫中心客服最先依据规定确定了孙某并不是最低生活保障家中，然后告之孙某2020年1月份起，民政部门层面颁布了《城乡困难居民大病医疗“特殊救助”》，告之孙某申请办理该援助的基础标准是其小孩报名参加了基础医保，孙某表明标准合乎，因此呼叫中心客服详尽告之孙某申请办理需要的原材料及其申请办理地址，并告之孙某所出示的原材料中的诊疗清算票据是人社厅单位重大疾病医疗报销以后的票据凭据，由于原材料较多，呼叫中心客服反复了二遍，孙某表明先去申请办理看一下，假如有没有什么搞不懂的会再度来咨询热线。
9、12349的“移车服务”收费标准么？必须如何办理？
答：移车服务慈善活动，不收费的。12349社区便民利民服务中心对于现阶段社会发展上存有犯罪分子运用买车人留到车里的移车电话开展诈骗、推销产品等个人行为，而发布的维护买车人隐私保护的一项特点服务。该服务买车人仅需拨通12349，备案车主信息和车牌号到就近原则的12349居民世家领到移车牌号，接着将车牌号放置车里醒目部位就可以。被挡着只需拨通12349就可以将电话转接买车人。
10、12349的“青年志愿者行動”怎样参加？
答：青年志愿者行動，包含志愿者招募及青年志愿者服务两一部分，志愿者招募主要是以街道社区和社区为企业，青年志愿者来源于社区服务社区。
拨通12349热线电话依据呼叫中心客服的标示和分配就可以添加青年志愿者精英团队，有合适的志愿者活动时12349工作员会提早与您联络，开展活动计划。
下边展现一个青年志愿者服务行動实例：
2013年10月14日中午群众焦先生（八大湖社区服务中心浙江天台路社区社区居委会浙江天台东二路3号楼2模块102户）打来电話，告知布线呼叫中心客服：自身身有残废、确实不方便外出，资询12349可否出示剪发服务。呼叫中心客服告之焦先生：现阶段12349沒有剪发服务，但充分考虑焦先生的特殊情况，能够帮其联络12349社区便民利民服务青年志愿者，完全免费上门服务出示服务。焦先生就说确实过意不去、连称谢谢。挂了电話后，通话中心将焦先生的情况反映给12349承担志愿者工作的单位，协助焦先生联络了一位青年志愿者，青年志愿者于10月17日上门服务为焦先生出示了完全免费剪发服务。
11、12349服务范畴中的日常生活服务包含什么內容？服务步骤是如何的？
答：日常生活服务包含下列范畴：
家政服务服务：家庭保姆、保洁服务、育儿嫂、育儿、保洁服务等。
检修服务：电器维修、空调修理、厨房电器检修、维修电脑。
输通服务：家中上下水疏通、住宅小区古力输通。
开门锁服务：开换门锁、汽车钥匙。
搬新家服务：家中搬新家、工程项目货运物流、公司搬迁。
度假旅游服务：旅游路线、旅游景点票务中心服务。
服务步骤根据下列两个实例开展表明：
实例1：
2013年9月14日早上09:53群众刁老先生（金水路新苑小区33号楼3模块201）拨通12349便民利民服务热线电话，体现：家里微波炉加热出現火苗，没法应用，必须检修。接着，呼叫中心客服迅速地纪录了客户规定、住址并核查了联系电话，派遣服务订单。11:02督查工作人员汪洋拨通服务商，了解联络客户状况，精城家用电器孙师傅体现早已与客户建立联系，承诺中午上门服务服务。15:37孙师傅拨通中心，意见反馈早已进行服务，检修花费扣除了50元，另拆换了零配件，收费标准十元，共收费标准60元。
次日15:19督查工作人员拨通客户刁老先生，开展电话回访。刁老先生称服务老师傅技术性十分熟练，服务水准很高，迅速就完成了检修服务，对服务很令人满意。在此次微波炉维修的服务中，12349社区便民利民服务中心的服务工作人员高品质、效率高的完成了服务每日任务，获得了客户令人满意的认同。
实例2：
2013年12月4日 09:51群众王太太（弘信花园小区麦岛路9号六号楼501户）拨电话要求坐便器下水疏通的服务，12349工作员随后派工至服务商 “李师傅检修服务部”，09:54李师傅拨电话意见反馈，表明已经胶州路服务，必须中午才可以出示服务，12349工作员充分考虑是排水管道堵塞，较为急缺服务，因而将该服务开展改派。10:01改派至服务商 “老百姓疏通管道”，10:14“老百姓疏通管道”的张师傅拨电话意见反馈：早已与客户联络，会马上上门服务服务。11:26“老百姓疏通管道”张师傅拨电话，表明服务进行。呼叫中心客服在下午对客户开展电话回访，客户对服务尤其的令人满意，一直注重让中心的领导干部夸奖张师傅。客户表明之前疏根据20数次，也没有彻底输通也找不着缘故，老百姓疏通管道的张师傅花销了很长期，很承担责任的找到管道堵塞的直接原因，而且输通起來具备一定的难度系数，客户很谢谢老师傅，并谢谢12349为他出示那么好的便民利民服务。
12、12349服务范畴中的养老服务服务包含什么內容？
答：养老服务服务包含下列3个层面：
居家养老组织化服务：自立老人日常服务、卧床不起老人技术专业服务
养老服务业服务：痴呆症老人代管中心、失智老人敬老院
日间照顾服务：社区日间照顾中心
13：居家养老服务中的卧床不起老人技术专业服务是怎样出示的？
答：根据一个实例表明卧床不起老人的技术专业服务进行方法：
【12349是什么电话】住在四方区嘉善路24号的谭老大爷，2020年82岁了。长期卧床、留置导尿管。老人住在六楼，沒有电梯轿厢，每一次到医院门诊拆换尿管都十分不便。老人的女儿女婿要从青岛市黄岛区休假回家，把老人背下楼梯打的到医院门诊，预约挂号、排长队，换完尿管再打的把老人身上楼，每一次都必须半天時间，老人也被弄得精疲力竭，必须好几天才可以缓过劲。2020年3月份谭老大爷的闺女根据电話向12349订制了养老服务服务，12349依照承诺時间派技术专业的康复师上门服务为老人服务，十几分钟就圆满完成，消除了老人及亲人的痛楚，节省成本放心。