刚刚因“虚假广告宣传”被黄浦区市场监管部门罚款45万元，并因此冲上热搜的“加拿大鹅”，这次又要摊上事了？！
12月1日，#加拿大鹅回应中国区门店不得退货#、#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#的话题纷纷登上微博热搜，引起网友热议。

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商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻
中国大陆地区不得退货
贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

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不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道……

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贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
采访人员看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
投诉维权、处处碰壁
10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）

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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）
据媒体报道，采访人员来到国金中心“加拿大鹅”门店，当亮明身份要求采访时，店员表示“店长不在”。当采访人员告知贾女士的遭遇后，对方回复：门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司来沟通。
采访人员询问总公司地址和联系方式，店员摇头称“不能提供”。
采访人员致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记录后反馈，会与门店协调此事，给消费者和采访人员一个答复。采访人员询问：“专门店售出的产品，为何‘中国大陆地区不能退货’？”
对方表示，工作人员一概没有回答的权限。
“加拿大鹅”不久前被罚45万
据九派新闻9月4日报道，据国家企业信用信息公示系统(上海)网站消息，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司新增行政处罚，处罚事由为利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，处罚结果为罚款45万元，责令公开更正并停止发布。
因其天猫旗舰店发布的内容中声称，“我们的所有羽绒混合材料均含有 Hutterite 羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”，与实际情况不符。
【 加拿大|热闻｜商标绣错、面料刺鼻，中国大陆门店不得换货？加拿大鹅回应】违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”的规定，构成了广告含有虚假的内容，欺骗、误导消费者的行为。
央广网评：傲娇的“加拿大鹅”只剩一地“鹅”毛
据央广网评论，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

稿源：(齐鲁壹点)

【】网址：/a/2021/1201/12011213I42021.html

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