平度市人民医院|“一站式”服务、智慧助老,青岛首批市级老年友善医院亮相

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 台雪超
2021年初,青岛市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作,截至目前,全市有28家医疗机构达到市级老年友善医疗机构建设标准,成为青岛市首批老年友善医疗机构。
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畅通无健康码通道,确保老年人正常就医
据统计,目前青岛市综合性医院门诊老年患者占比为50%-60%,老年患者成为就医主力军。为积极应对人口老龄化,提升老年人就医体验,2021年初,市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作。各医疗机构围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面,重点关注老年人医疗服务需求,优化就医流程,提高老年人就医满意度,截至目前,全市有28家医疗机构达到标准。
平度市人民医院|“一站式”服务、智慧助老,青岛首批市级老年友善医院亮相】各医疗机构在入口增设老年人无健康码专用通道,采取有效证件登记等替代措施,确保无健康码老人正常就医。就诊过程中,根据实际情况为部分老年患者提供优先就诊服务。青岛市市立医院提供预检分诊审核卡,患者当天可在院内所有预检分诊处出示,无需重复登记。青岛市中医医院设立老年人快速预检通道,为无法出示健康码的老年人提供临时通行条,做到疫情防控与为老服务两不误。
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打造老年友善文化,创立便民服务品牌
青岛大学附属医院倾心打造“爱知馨”护理品牌商标,2019年注册“医路之声”医疗服务商标,在门诊开展“三米暖阳”温情服务,设立“温馨之家”服务驿站,为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务全年124人次。青岛市第八人民医院连续20多年开展“医惠乡亲”活动。黄岛区中医医院门诊成立“莲子心”老年患者创新服务品牌,深入社区开展联合义诊、八段锦教学等,服务老年患者9700余人次。
加强无障碍设施建设,构建适老化环境
全市二级以上医疗机构在医院出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设,确保设施设备的安全性、便利性、适老性,为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。在公共区域设置无障碍卫生间,在候诊区设有共享轮椅、共享按摩椅、充电宝等设备。全市二级以上医疗机构基本全部开辟老年人“绿色通道”,在人工窗口设有“老年人优先”专窗,并贴有明显标识,配有老年人专座和老花镜,构建适老化就医环境。
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开展“智慧助老”行动,缓解智能技术困难
各医疗机构完善诊间、电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。多家医疗机构开通预约咨询电话,为老年人提供预约挂号及线上就医咨询服务。青岛市中心医院定期为老年人开展智能手机使用等培训,帮助老年人掌握智能技术。平度市人民医院与3家养老机构构建“老年友善联盟”,医院老年医学专家团队每月2次到养老院查房,进行检查。其余时间,养老院老人的健康状况随时通过信息化平台由医疗专家监测。
实行“一站式”服务,缩短就诊等候时间
青岛市市立医院设立“一号制”预约电话,由专人为患者特别是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务,成立综合服务中心提供“一站式”服务。青岛市中医医院成立住院一站式综合服务点,统一办理入院事项,为方便新入院病人和陪护做核酸检测,开通自助机检测小程序,病人可在自助机自行挂号、缴费,去检测点采样。青岛市第六人民医院、黄岛区中医医院开设了老年人就诊热线,青岛市第八人民医院、青岛市口腔医院、城阳区人民医院、平度市人民医院等多家医疗机构专门成立了老年人服务处。
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推出特色为老服务,解决老年人个性化需求
青岛市第六人民医院增设了老年停车位和标识。山东青岛中西医结合医院为社区居民提供双向转诊、预约诊疗等服务,并把医养服务与社区居家养老以及日间照料服务相结合,为老年人提供上门诊疗。山东大学齐鲁医院(青岛)启动“互联网+护理服务”,按照预约时间派专人到老人家中提供腹膜透析、造口伤口等服务,解决部分居家患病、失能老人的专业护理需求。黄岛区中医医院加强紧密型健共体建设,医院健康管理中心与组团内社区卫生服务中心联合到镇、村(社区)开展老年人健康查体。即墨区人民医院引进第三方运送陪检团队,为老年人提供陪检服务。胶州市里岔镇卫生院充分利用家医团队签约服务机制,为有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等服务。