哈利波特|角色模型问题引争议，《哈利波特：魔法觉醒》工作室诚恳回应获玩家谅解问题|游戏|回应|争议|谅解|玩家

近期，《哈利波特：魔法觉醒》因部分巫师角色模型出现异常BUG ，引发一些玩家的不满情绪，一度登上热搜。针对玩家关注的焦点，工作室连续发布了4则回应，并在11月21日最新的致歉公告中，进一步对事件进行了反思，结合Q&A和视频演示对近期出现的各类BUG进行了复盘，同时也推出了一系列的改进措施。

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在公告中，工作室就近期出现的BUG问题进行了详细的答复，从技术层面向玩家解释了出现BUG的原理，也公开了实测展示的视频。通过公告文字和视频演示，能够看到部分女性角色受击脸部表情异常，是因为受击动画表现中，脸部shader某一帧出现全覆盖，使得脸部整体变红，综合受击后尖叫表情最终导致了BUG 。公告中也对男女角色在相同场景下的表现进行复现，男女角色均在特殊状态下会出现该问题。此外，因为舌头模型未能正确与动作绑定而导致穿模BUG ，影响了游戏的整体观感。在官方回应之前，也有不少玩家从专业角度对这次问题进行分析，通过还原模型、探讨研发流程等方式，提出因为BUG引发问题的可能性。

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此外，工作室还坦言，相关BUG出现后，对于因处理方式不够妥善引发的用户不满，愿意接受因伤害玩家情感而产生的一切批评。同时，此次事件所暴露的游戏内部审核失责问题，也是导致这次事件发生的主要原因。而工作室方面也明确表态，将彻底更换内容审核负责团队，核心决策团队也正在进行严肃内部处理和集体反思。
在多份公告发布后，玩家的态度也发生了一定的改变。与此同时，游戏工作室又发出了一份公告，公开了接下来游戏一系列优化提升计划，同时承诺从开发、美术、测试、验收等环节重新梳理，还设立了#哈利波特设计师对话#栏目建立与玩家之间的直接交流通道，定期对玩家的建议和意见进行回复。

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【哈利波特|角色模型问题引争议，《哈利波特：魔法觉醒》工作室诚恳回应获玩家谅解】纵观此次BUG风波，其关键转折点在于官方能做到信息透明和真诚沟通。《哈利波特：魔法觉醒》工作室先是将问题原委事无巨细地对外公开展示；当事实得到澄清后，工作室也选择继续对该事件做进一步的复盘和反省，以回应玩家诉求和外界的质疑。玩家在充分了解BUG的产生机制，从根源上清楚问题的真实情况后，逐步打消猜疑，面对官方的诚恳态度，也能够表示谅解。

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除此之外，还有一点尤为重要，就是官方对于事件的处理态度，包括对团队失职的问题严肃追责，以及公布细致的优化方向，也是在进一步表达自身的诚意。
在这次事件应对中，《哈利波特：魔法觉醒》工作室选择了一种较为理性的沟通处理方式，虽然这个过程存在不少波折，但最终取得了玩家的理解。此外，第一时间推出#设计师对话#栏目，也看出了游戏团队在强化玩家良性沟通互动上的决心。从目前的评论来看，这个栏目的确反映了不少玩家的诉求，也为玩家提供了表达意见的出口。或许这次BUG风波，能帮助游戏制作团队从内部管理体系上重新审视问题，并在外部加强与玩家的沟通和连接，成为游戏走向长线运营的良好开端。