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李佳琦|欧莱雅遭“联手重锤”谁的锅

时间：2021-11-22 17:50      


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欧莱雅遭“联手重锤”谁的锅
17日，由于双十一期间安瓶面膜存在巨大差价，“欧莱雅被指虚假宣传”“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等相关话题相继冲上了热搜。
对于不少消费者来说，双十一遭遇差价对待，似乎已是“司空见惯”，欧莱雅究竟有何“奇葩操作”，最终引起了“众怒”？
“全年最大力度”的促销
差价争议起源于欧莱雅在10月13日发布的微博预热：“锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”
然而在预售结束后，欧莱雅却又发放大量“满999-200元”的优惠券，致使面膜前后差价高达100多元。
“欧莱雅自己宣传的‘最大力度’，出于对品牌的信任，才直接选择了在头部主播的直播间下单。”有消费者对此表示不满并要求退差价。
“欧莱雅在自己官方媒体平台上做出的发布，应该视为公司对消费者的承诺，在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师表示，欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传，消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉。
平台价保防线失灵
双十一商品出现差价，不少消费者在维权中第一时间想到的就是电商平台的价保服务。然而在投诉中，消费者们却发现，自己曾以为的价格“防线”，如今并不起作用。
“现在欧莱雅的预售商品链接早已下架，保价服务根本不生效。”一名消费者告诉采访人员。
采访人员注意到，尽管在欧莱雅安瓶面膜预售期间，商家提供了“全程价保”（11月1日0点后-11月27日0点前），但平台的价保服务标准明确规定，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”
这也意味着，欧莱雅的价保承诺，只是一纸空谈。
而采访人员发现，下架预售商品的，并非欧莱雅一家。不少商家针对头部主播和自营的同一件商品设立了不同的销售链接，且主播预售的商品在交易后即下架处理。这固然能为商家处理订单提供便利，但也很难不让人怀疑是在玩“花活”。
头部直播间成品牌割“韭菜”工具
“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅客服对差价问题的回应，也将头部主播与品牌方的矛盾摆到了明面上。
“感觉自己被当成了头部主播直播间的韭菜。”有消费者对此直言不讳。
18日早间，巴黎欧莱雅发表致歉，但截至目前，巴黎欧莱雅尚未公布解决方案。 （中新）
【 李佳琦|欧莱雅遭“联手重锤”谁的锅】来源:东南早报


    稿源：(光明网)

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