郴州|医保卡存在异常？带状疱疹|球菌|接种疫苗|流感

郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体采访人员郑翔）“为什么‘智慧人社’App上查不到个人医保账户余额了？”“特殊病种的特殊门诊患者到定点药店买药，却不能刷医保。”……近日，有部分市民向“郴州发布”微信公众号、今日郴州App“网络问政”平台反映关于医保卡存在的异常情况。
市民孙先生是一名高血压患者。每隔一段时间，他都要去定点药店买药。然而上个月他去买药时，却被告知职工医保卡用不了，需要自己另外掏钱。“当时药店工作人员告诉我是职工医保卡在升级，可等了一个多月还是不能用。”孙先生说。
采访人员从市医疗保障局了解到，为提供更加高效便捷的医保服务，我市于9月9日已正式上线国家医疗保障信息平台，标志着我市医保业务和医保信息数据实现与全国互联互通，群众办理医保更方便、更快捷。新系统上线后，更加强调参保人员身份信息的准确性和唯一性。个别参保人员因存在身份证号码错误、多个账户等情况，可能导致医保刷卡出现异常。
针对这一情况，我市医保部门高度重视，建立问题跟踪负责机制，医保部门、定点医药机构、系统承建商协同处理机制，每周一调度工作机制，对问题处理实行包干责任制，对群众反映的问题第一时间作出回应。针对个别特殊门诊患者不能刷卡购药的问题，市医疗保障事务中心特殊门诊保障服务科科长杨小聪告诉采访人员，目前，我市已采取措施，持社保卡的特殊门诊患者在定点药店购药时，可以先支付自费部分，待系统完善后再回定点药店按规定补报。市民如因社保卡异常暂时无法刷卡购药的，可先行垫付现金购药并保留付款凭证，待社保卡恢复正常后，凭付款凭据回定点药店刷医保电子凭证或社保卡退回现金。市民可以在“湘医保”微信公众号查询个人医保账户余额等信息。
【 郴州|医保卡存在异常？】市医疗保障局提醒广大参保群众，如果对医保刷卡就医购药存在疑惑或出现异常情况时，可以拨打0735-2185083或0735-2254992咨询了解、寻求帮助。