市人民医院全面推行“老年患者就医爱心服务”活动|我为群众办实事 | 就诊 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

“莫道桑榆晚，人间重晚晴”。目前我国已进入老龄化社会，老龄化进程明显加快，截至2020年，全国≥60周岁老年人占总人口的18.7％，其中65岁及以上人口达到13.5%。就医是老年人日常生活的高频事项，根据余姚市人民医院近年来的数据调查显示，≥70周岁老年人约占日就诊人数的9.3%。
余姚市人民医院高度关注老年群体热点需求，以改善群众就医体验为切入点，全力推进“老年患者就医爱心服务”活动，满足老年人快速增长的医疗健康服务需求。这是医院扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实的举措，也是医院积极响应浙江省卫生健康委建设“老年友善医疗机构”号召，全力打造高质量发展的人民满意医院。
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近年来，随着智能技术在医疗卫生领域的广泛运用，给众多老年患者带来了困扰，很多老年人因为不会使用智能手机等原因而致使就诊“频频碰壁”。为了优化老年人就医流程，提供老年友善服务，余姚市人民医院统筹调配资源，加大投入力度，成立老年患者就医服务中心，多部门联动，切实解决老年人在就医服务中面临的困难，具体举措为“一通道”、“二环境”、“三保障”、“四专窗”。

“一通道”：开通老年人无健康码绿色通道。

根据老年患者就医习惯，开辟老年人专用通道，允许老年人凭有效身份证件登记、持纸质证明或甬行码等替代措施进入医院。医院在入口处配备安保人员、预检护士，协助老年人查询健康码，填写流行病学史调查。
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“二环境”：完善软、硬环境建设，提升老年人就医感受。

门急诊常用区域实现免费无线网络（WIFI）覆盖，为老年患者提供网络支持。医院提供轮椅、老花镜、助听器等便民设施，并为不会使用智能手机、往返医院不便的老年人提供代寄检查检验报告等服务，为老年人提供更周全、贴心的便利化服务。

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“三保障”：做好老年人就医保障工作。

加强日常巡视，确保动态保洁、电梯运行、防跌标识、卫生间紧急呼叫按钮、防跌倒装置及防滑设施等安全措施落实到位，无障碍卫生间等老年人常用设施正常使用，以此来加强安全保障。

提供多途径预约挂号，包括客服电话、人工窗口、诊间、自助机、网站、微信等。加大门诊号源下沉，实现50%专属号源下沉至基层医疗卫生机构，老年人可就近提前14天通过该渠道进行预约挂号，并加大相关信息宣传力度，以此来加强技术保障。

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开通“老年患者就诊爱心通道”，发放“爱心服务卡”，就诊各环节为老年患者提供接力式服务；增设“流动岗”服务人员，加强巡视，专职为老年患者及时提供帮助；开设“老年人就医服务一号通（62619338）”，有专职人员提供服务；增加客服坐席，为老年患者提供电话预约、咨询等服务；工作人员用家乡话对不会讲普通话的老年患者进行接待服务等，以此来加强服务保障。

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“四专窗”：开设服务专窗，确保“老年人优先”落到实处。

门诊挂号收费室、门诊服务中心药房均设置“老年患者专窗”，为老年人提供挂号收费、预约挂号、咨询、院外配药处方打印和取药咨询等服务；入院准备中心开设服务专窗，为老年人办理入院手续开通绿色通道。