家长们|“线上坐诊”的儿科医生：给居家隔离的孩子治病，让家长舒心( 二 ) 公言报|塞瓦略斯|秘鲁政府|秘

移植科还有一个特殊性，患儿对于食物卫生的要求异常高。
“治疗会把他的免疫功能摧毁，不管是化疗期还是移植期，任何一个小感染对于做移植患者都可能是致命的。因此，孩子们的所有食物都需要进行杀毒，从做饭到吃进孩子嘴里不能超过两个小时。”
正因此，平日里，孩子的一日三餐多由租住在周围的家长在家中做好、消毒好后送来医院。而北京此次出现疫情后，多位家长被居家隔离，给孩子送饭成了棘手难题。
这种问题已经不是第一次遇到。
2020年初，新冠疫情出现时，医院社会服务部就开始让各科室护士统计被封控的患者家属，与家长商定好时间后，再由工作人员和志愿者前往各个小区领饭、送饭，一日三餐都如此，遇到一天需要吃四餐的孩子，还需要再多跑一趟。
这次，医院借鉴了之前的经验，10月22日晚，宏福苑小区封控管理，23日，送饭服务便再次启动。

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姜帆在血液科的交流群中给患儿家长回复信息。受访者供图
缓解家长们的焦虑情绪
由于医院的职工宿舍位于宏福苑小区，很多医生这段时间也在居家隔离。
10月26日，医院将各科线上咨询群开放后，开始呼吁居家隔离中的医生们加入线上问诊队伍，解决更多患者家庭的问题。急诊科医生展红记自10月25日开始居家隔离，进入了自己比较擅长的呼吸科和消化科患者群。
当时各群已经有科室医生、值班主任、药房大夫“在岗”。线上问诊的问题对他们来说很简单，基本就是儿童感冒、拉肚子等常见症状，以及慢性病和术后恢复问题，以及一些常见药品的服用方法。
群里有医生看到了就及时回复，如果其他医生有补充，就会在下面继续接龙。
显然，大家都不想让提问的家长长时间等待，甚至也有家长冒昧地提出加微信单独咨询，这样的要求展红记也没法拒绝，他知道，手机对面是焦急的患儿父母。
通过群里大家的提问，展红记也发现家长们普遍存在一些误区：“不是所有的症状都要那么心急火燎赶到医院。尤其是一些紧急情况。比如孩子误服药物、呛到噎到等，家长首先应做一些急救处理，慌慌张张去医院可能会错过最佳救治时间。”
情况在群里说明白，就能让很多家长知晓。在这里，他找到了比面对面和患者交流更好的科普方式。群里的患儿家长们也会互相讨论，一个人提出的问题可能是很多人面临的。
周含感觉到，他回答问题时有多人在“围观”，大家你一言我一语接话或者追问。有些问题并不大，可能是简单的鼻塞、流鼻涕或者患儿的护理技巧，但大家渴望专业医生的答案。还有的时候，周含会专门回看一下大家繁多的聊天记录，对一些家长的错误做法或者不严谨表述，他会专门“辟谣”。
时间最长的一次，他和一位家长在群里来回问答讨论了半个多小时，那天他出诊一天下班回到家，其实已经很累，但话题迟迟未结束。
“那位家长经验十足。”这是周含很无奈的一种情况，他们从网上查到的各种经验，可能并不科学，也并不适用他家里的患儿，但是没有医学知识的家长会盲目认为自己成了半个医生。讲授正确的方法之前，周含需要把对方错误的认知推翻，一来一往，交谈成了一种辩论。
相比较治疗患儿，周含觉得他们更多的是缓解家长的焦虑心理，给家长们做心理疏导。
“家长们提问时，心里大多是有答案的，已有的操作基本也是正确的，大家就是想从我嘴里得到一个认可，而且这个认可很重要，有可能决定了这个家长今晚上睡不睡得着。”
新京报采访人员张静姝实习生李欣然
编辑左燕燕
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