小方|陪诊员兴起，谁在花钱请人陪看病？( 三 ) https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

“新招聘的员工一般从买药取报告跑腿开始做起，危重的病患一般不会交给新员工，新员工慢慢熟悉医院氛围建立起心理防御机制后再接手病情严重的病患。”
派单会根据陪诊员情绪状态、身体状况、个性习惯分配，每天早上的复盘会还让陪诊员们互相交流分享。
陪诊的服务在进医院之前就开始了，黄奇峰的公司会提前跟客户沟通了解病症，对挂什么科室给出自己的建议，对于可能的检查做预判，避免跑空，提高效率。

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对于接单，黄奇峰公司有一套标准：不接急诊单、业务尽量控制在医院范围内等，这是为了避免纠纷。
不接急诊单，预留出筛选客户的时间；将服务场所规定在医院范围内，因为医院里有应急处理机制；帮患者回家取东西坚决不进家门且要求有旁人在场。
黄奇峰的陪诊平台不接精神类疾病的病患、脑梗患者，这也是为患者负责：“陪诊员只是提供陪伴服务，并不具备应对突发状况的专业设备和能力，这部分需求有公共卫生资源可满足。如果病人和家属执意要陪诊，我们会把所有事项都说清楚。”
但纠纷很少发生。
陪诊做多了，公司经常能收到各地特产，是客户寄过来的谢礼。“我们只是做了分内的工作，但对患者来说，这是天大的事，特别是农村看病很难，我们时不时能收到一些陕北和省外农村的特产。”黄奇峰说道。
陪诊员的关注度起来后，黄奇峰的公司收到了不少网友赞誉，他也收获了意义和价值感，现在工作时，黄奇峰多了几分情怀。
“这个项目能够给很多人急需的帮助，不管成功还是失败都有意义”。
“还在市场教育阶段”
近期，黄奇峰把陪诊业务拓展到了北上广深。一线城市医疗资源有优势，西安时常有客户问能否介绍北京上海的陪诊。另外，一线城市领跑全国的老龄化水平也是业务拓展的原因之一。
孟思进的创业公司立足上海的医院，也同样在今年上线了陪诊小程序。
与黄奇峰不同，孟思进选择了陪诊员兼职的“众包模式”。
“我们模式有点像滴滴，更准确说是像代驾。想做陪诊的人在我们平台上注册成为陪诊员接受培训后，就可以接单了。”

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目前，该平台共有100多人注册成为陪诊员，平台8月上线后共提供过七八十单服务，包括挂号拿药取报告等。
黄奇峰所创立的陪诊平台目前单量稳定在每周七八十单，同样包括挂号拿药取报告等业务，其中20%为回头客。
单量是在今年五六月才慢慢起来的。“我们三月上线了陪诊小程序，两个月内一单都没做成。”黄奇峰介绍，五六月后，每天都能接到十几个咨询电话，有要投资的有要加盟的，也有很多求职的，现在已经冷却到每周十几个。
这波“陪诊热”之前，早在2015年就有过一波“陪诊热潮”，甚至有陪诊创业公司拿到了数千万融资，但热闹之后寥有水花。
孟思进认为，市场不成熟是2015年陪诊行业兴起失败的主要原因，“那时候的80后90后还没有购买陪诊服务的意识”。
黄奇峰和孟思进都认为，目前还在教育市场的阶段，最大的难点在于供需双方的割裂，需要服务的找不到可信赖的陪诊员，陪诊员又找不到客户。推广都是两家公司目前的发力点，黄奇峰将业务拓展到湖南、四川等更多省市也是扩大知晓度的方式。
黄奇峰介绍，目前做陪诊的公司不少，有健康管理公司，有为高端用户提供个性化医疗和保险服务的公司，有家政服务公司。
但无论哪种公司，很少有将陪诊业务作为主营业务，因为“不赚钱”。
“前期投入大、回报周期长是很多人仍在观望的原因。无论是陪诊员队伍的建设还是对外推广，都很烧钱。”
但“钱景”仍是有的。走轻资产路线的孟思进给采访人员算了笔帐，每次陪诊，4小时定价268元，25%平台抽成，单量起来后，个人和平台都能赚到钱。对于拥有自己陪诊员团队的黄奇峰来说，每次陪诊69-588元不等，客单价同样可观。

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■黄奇峰公司员工帮客户取药
对于老宋、小清这样的个人陪诊员，很多都选择在某二手交易平台上发布陪诊信息。采访人员在该平台上逛了一圈后发现，很少专职陪诊，有的是护士护工兼职，还有家庭主妇。但因为单量不稳定、对医院不了解等问题，这样的兼职陪诊员业务量比不过兼职陪诊的黄牛。