上任之初 ， 面对崭新的工作环境 ， 对工作理不出头绪抓不住重点 ， 我也曾经彷徨过、失落过、气馁过 ， 但是组织的信任 ， 领导的帮助 ， 科室的支持 ， 职工的理解使我鼓足勇气 ， 充满了信心 ， 义无反顾地投入到医务科工作中 。
医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题 ， 更是医务科工作的重中之重 。
坚持“以患者为中心”的服务理念 ， 狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题 ， 一年来重点开展以下工作：合理规范使用使用抗菌素 ， 加强医疗应急管理建设 ， 强化临床应急危重病人抢救意识;
加强医患沟通 ， 及时处理医患纠纷 ， 构建和谐医患关系;
推动医院重点科室建设 ， 积极协助开展新技术新项目 。

23、 ， 全面提高医院医疗质量 。
1、完善医疗管理组织 ， 构建流畅管理体系持续控制并提高医疗质量 ， 必须强化三级质管络建设 ， 尤其是加强科室质管小组工作 。
为此调整充实了医院质量管理委员会 ， 成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组 ， 制订科室质管小组工作制度 ， 明确各岗位工作职责 ， 充实精干力量 ， 加强质量培训 ， 高起点、高标准、严要求 ， 稳步开展工作 。
2、增强依法执业意识 ， 健全核心医疗规章制度严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程 ， 狠抓医疗质量管理 ， 确保医疗安全;
规范医疗技术操作规程 ， 完善各项医疗规章制度 ， 修订工作人员岗位职责 。
3、倡导全面质量管理理念 ， 注重环节质量控制全面落实医疗规章制度和 。

24、技术操作常规 ， 实施医疗质量的动态过程管理 。
加强基础质量管理 ， 注重环节质量控制 ， 严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全的核心制度 ， 有效防范医疗纠纷 ， 切实保障医疗安全 。
4、加强质量控制监督检查 ， 及时反馈整改提高质量靠管理 ， 管理靠体系 ， 体系加以控制才有保障 。
制定切合实际全面量化的检查评价标准 ， 修订了医疗质量检查考核标准 ， 规范了医疗质量检查工作 ， 严格标准 ， 奖惩结合 ， 及时反馈 ， 切实整改 ， 旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程 ， 重在持续提高医 。

25、疗质量并形成长效机制 。
5、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训 ， 有效防范医疗纠纷 员工培训是医院管理的重要内容 ， 是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作 ， 是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径 。
以加强年轻医师、科室质管员和进修人员系列培训为着眼点 ， 开展质量教育 ， 强化医师业务培训与技术考核 ， 狠抓对各级各类医务人员的“三基三严”训练和岗位培训 ， 注重内涵建设 ， 挖潜增效 ， 探索建立岗位考评机制和激励机制 ， 不断增强医务人员的职业素养 ， 端正质控心态 ， 切实提高医疗质量 ， 保障医疗安全 。
6、改进服务流程 ， 提高工作效率 。
加强正点手术检查 ， 严格执行节假日手术制度 。

26、 ， 提倡连台手术制度 ， 择期手术术前等待日不超过3天 ， 努力缩短平均住院日 ， 提供优质便捷医疗服务 ， 提高了工作效率 。
7、合理用药规范检查 ， 减轻病人负担 。
认真贯彻卫生部抗菌药物使用指导原则及省卫生厅有关规定 ， 全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则 ， 并制定了更加严格的抗菌药物、化学药品和中成药分级管理审批制度 ， 因病施治 ， 合理用药 。
实行同级以上医疗机构之间辅助检查相互认可制度 ， 切实保证门诊及住院检查的连贯性 ， 增强检查项目的针对性 。
8、加强医患沟通 ， 及时处理医患纠纷 ， 构建和谐医患关系 。
建立健全医患沟通制度 ， 制定医患沟通单 ， 加强全员教育培训 。
教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念 ， 真诚服务 ， 尽职尽责 ， 杜绝 。

27、生、冷、硬、顶、推等不良现象 。
建立完善病人投诉处理制度 ， 公布投诉电话 ， 有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉 ， 维护正常医疗秩序 。
同时总结投诉案例 ， 分析投诉原因 ， 确定整改措施 ， 提高医疗质量 ， 加强医患沟通 ， 改进医患关系 ， 树立良好形象 。

稿源：(未知)

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