康复治疗|密水街道卫生院用“四让”让群众看病无忧医保

密水街道卫生院是一家集预防、医疗、康复为一体的综合性卫生院，门诊楼、病房楼、附属办公用房总面积约6000平方米。设置内科、外科、骨伤科、妇科、中医科、康复理疗科、公共卫生科及影像科、检验科等辅助科室，编制床位70张。现有干部职工77人，其中专业技术人员63名，高级职称4人，中级职称26人。辖区下设31处村级卫生室，服务人口4.9万人。今年以来，我院以创建“看病无忧”品牌为目标，从“患者体验”角度创新精准服务模式，提出“四让”服务理念，着力减少看病就医过程中的堵点、难点，群众就医获得感和满意度不断提升。

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让群众好看病
——优化服务流程简化就医程序
以党史学习教育为动力，打造“阳光密医”党建服务品牌，落实“四争”制度，引导干部职工争做优秀党员和优秀党支部，争做先锋模范，主动转变思维、互换角色，从“患者体验”角度创新服务流程，让优质服务、看病无忧理念在心中扎根。建立绿色通道，所有窗口设置老年人绿色通道、安装感应式水龙头，收款窗口外安放转椅、老花镜、签字台、笔，车棚内安装公共电动车充电装置，重新划分了三轮车、电动车集中停车位3处，新增轮椅2把，担架车1架，公示所有医保药品价格。整合医保和收款窗口服务功能，增加微信、支付宝、银行卡等电子收款方式，实现一站式结算，让群众缴费报销更便捷。

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让群众少生病
——推进医防融合做好疾病防控
新冠疫苗接种有序进行，几个月来工作人员连续加班加点，为辖区群众提供了便利。65岁及以上老年人查体工作便民有序，查体队员积极适应农村特点，清晨5点半开始工作；同时进行家庭医生个性包签约，为行动不便老人进行家庭护理，截至7月底共查体6011人，完成率100%。

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让群众看上病
——加强医共体建设实现一般病不出社区
充分利用医共体资源下沉和信息共享、远程会诊等模式，不断完善人才梯队建设，通过请进来教、送出去学，邀请集团专家面对面教，手把手带，并建立名医基层工作室，提高技术水平，让辖区百姓在家门口享受到上级专家服务。
让群众看起病
——打造特色科室发挥中医优势
积极控制医疗成本，加强对医疗、医药、医保的智能监管，避免不合理收费，杜绝过度医疗，规范合理用药，降低了群众看病支出。在此基础上，发挥中医药简便验廉优势，广泛应用中医中药。立足于院有特色，科有名医，康复医学科于2020年提升为潍坊市级特色专科，现与中医理疗相结合，形成中医、疼痛、康复三位一体的特色科室，设有中医门诊、中医理疗、康复治疗三大诊疗模块，开展针灸、艾灸、拔罐、贴敷、浮针、溻渍熏蒸等项目，康复治疗有作业、运动、言语、理疗四大分区域疗法。对每一位患者从入院检查、初期诊疗、中医理疗到后期康复情况、后续跟进全程规划诊疗流程，一切围绕疗效开展工作，实现业务同期增长率136.66%，床位使用率72.16%，业务辐射范围进一步扩大，群众就医负担进一步降低。
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高密市密水街道卫生院刘岩
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