家长|腾讯零点踢人，网易成立专项部门，关爱未成年全靠游戏公司？关爱|公司|游戏|成年人|渠道

【家长|腾讯零点踢人，网易成立专项部门，关爱未成年全靠游戏公司？】日前，腾讯上线零点巡航功能话题登上微博热搜，大致内容为每晚对玩家进行人脸识别，若该玩家游戏时长超过一定时间，且验证结果不是成年人或拒绝验证，将被踢下线。这也是继网易游戏成立“未成年人保护中心”部门之后，今年游戏行业在未成年人防护领域的又一次升级。

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然而即使如此，游戏行业所受到的质疑也并没有从根本上消除。更让人无力的是，当我们在百度输入关键词“未成年游戏防护”时，推送靠上的词条竟然是“如何消除未成年游戏保护”或如何“接触游戏未成年保护” 。在部分论坛中，如果网友给出的答案没有让提问者满意，相关游戏公司也难逃被“问候”的命运。
无论是对玩家还是对家长，在未成年防护上投入大量成本的游戏公司，似乎只落下了个两边都不讨好的结果。

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不仅如此，游戏公司在未成年人防护工作的开展，也受行业“友军”的掣肘。
以网易游戏为例， 6月中旬，网易游戏通过媒体口径，大范围向外界介绍自己设立的新部门——“网易游戏未成年人保护中心”是如何协助家长，起到监管作用的。不久后，就有家长向新浪旗下的“黑猫投诉”投诉称12岁孩子使用了奶奶的手机充值2000多元，在表示沟通无果之后，提到“这些钱虽然是通过华为扣款的，但款项全部进入了网易账户” ，并要求网易游戏一周内给出答复。

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虽然上述内容属于个别案例，但这种将渠道方的不作为，统一“甩锅”给游戏厂商的行为，却很难说是个别现象。我们在调查网易游戏其他类似案例的情况了解到，大部分申请退款成功的家长均表示“不是全款” ，有的是70% ，有的是50% 。

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之所以有这种情况，是因为游戏公司在与渠道方（华为小米OP苹果等）合作发行游戏时，都会签订分成比例。安卓渠道的常见分成是5:5 ，即玩家充值100块钱，游戏公司与渠道方各拿50块；苹果渠道的分成则是7:3 ，即游戏公司拿70 ，苹果公司拿30 。因此即便游戏公司同意退款，但也只能返还其真正拿到手的数目，其余的部分需要与渠道方协商。

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由于大部分人不了解游戏行业分发、结算流程，当对退款的要求出现回复滞、无法退全款后，作为游戏产品的“冠名商” ，戏厂商难免要背下一口大锅。而没有完成退款，同时也是分成规则与结算流程的制定者渠道商，却往往都不是家长的火力点。

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一位自称是“网易员工”的网友在做出解答后遭遇的围攻
面对这种情况，开明点的家长会表示自己也有责任，剩余的30%或50%权当是买教训了。轴一点的家长，轻则寻求办法，争取让游戏公司多退一些，重则集体批斗游戏公司，这可能也是游戏公司即便投入成本搞防沉迷，并履行承诺完成退款，但却依旧无法“讨好”全部家长的原因之一吧。

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仅以作者个人观点而言，在防沉迷这条路上，游戏公司的投入多少显得有些“孤立无援” ，不仅是传统理念固有的偏见。从网易游戏的案例中也能看到，相关合作方的掣肘，也极大程度上妨碍了游戏行业扭转形象的进程。