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客服|广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度”

时间：2021-06-26 19:51      


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客服|广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度”文章插图
广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度” 。广东移动供图
中新网广州6月26日电 (郭军 黎颖欣)“您好！我是广东移动客服人员 ， 受深圳市市场监督管理局宝安监管局委托 ， 根据新冠肺炎疫情防控工作需要 ， 向您做一个简单调查 ， 请您配合回答几个问题”……近日 ， 深圳市宝安区全区5万多个餐饮单位负责人都接到了通过10086拨出的AI智能客服电话 。 这是提醒商户落实暂停堂食的防疫措施的外呼电话 ， 同时通过互动调查了解餐饮业从业人员的核酸检测和疫苗接种情况 。
“当接到电话时 ， 我觉得客服很亲切 。 在回答完四个问题后才发现原来是人工智能客服 。 ”宝安区某客家菜老板说 ， 他所在的食街有20多家餐饮店 。 他答完题后跟同行交流才发现 ， 几乎大家在同一时间段都接到了广东移动AI智能客服的来电 。 餐饮店经营者们纷纷称赞AI智能客服效率高 ， 回答问题按“1”或者“2”也很方便 ， 接听了外呼电话能帮助大家更清晰了解防疫要求和相关规定 。
“为了您和家人的健康安全 ， 请您务必严格落实各项疫情防控政策！根据深圳市疫情防控工作要求 ， 全市人员进行7天2次核酸检测……”广东移动AI智能客服在开展调查的同时 ， 也向广大餐饮单位普及疫情防控要求和知识 。
疫情防控工作时间紧、任务重！以前通过人工开展大规模外呼 ， 往往需要一周甚至更长时间 。 这次广东移动在接到防疫部门需求后 ， 快速启用移动AI智能客服 ， 并结合调查需求开展内容设置、全程监测、运维保障等全面支撑 ， 在一天之内就完成对深圳宝安全区餐饮单位的电话调查 ， 并快速统计餐饮单位的反馈意见 ， 及时提交给相关部门 。
移动AI智能外呼除了能够推进暂停堂食管理工作 ， 也能助力推动全员核酸检测和疫苗接种宣传等防疫工作 。 在佛山 ， 广东移动推出疫苗接种AI智能外呼服务 ， 大大提升了对疫苗接种人群的筛查效率及准确率 ， 有效缓解社区疫情排查及防疫压力 。 “移动AI客服的效率非常高 ， 同时统计整理很迅速 ， 成为了我们实现精准防疫提供的得力助手 。 ”一名社区防疫工作人员表示 。 (完)
【客服|广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度”】来源：中国新闻网


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