职工|安医大二附院推行“三为”服务增强医患获得感疫苗|安徽医科大学

安徽医科大学第二附属医院自开展党史学习教育以来，以实际行动向中国共产党百年华诞献礼。医院党委一方面积极落实“我为群众办实事”相关部署，着力解决了一批在患者、职工中间反映突出的“急难愁盼”问题；另一方面集中谋划开展了一系列大型“办实事”活动，在推动优质医疗资源下沉、服务基层患者健康等方面推出创新举措。在为患者服务、为职工服务、为基层服务的“三为”服务方面做出了显著成效，受到广泛好评。

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安医大二附院医务人员正在为市民接种新冠疫苗。安医大二附院供图
【 职工|安医大二附院推行“三为”服务增强医患获得感】满足群众需求，夯实免疫屏障

为满足合肥市民新冠疫苗接种需求，5月15日、16日，安医大二附院临时启用新冠病毒疫苗接种点，全体医护人员与保障团队利用双休日全力保障市民接种需求，以实际行动为群众办实事。医院党政管理部门全员到岗参加秩序引导、后勤保障与协调等各项工作，数百名安徽医科大学的学生志愿者和青年突击队员现场开展志愿服务。为尽可能满足到场市民的新冠疫苗接种需求，医院工作人员加班加点、开足马力，两天累计完成近12000人次的接种工作。许多医护人员从清晨奋战到入夜，十分钟站着吃完盒饭，就又接续投入疫苗接种的工作中。
同时，医院托管的莲花、海恒、临湖社区卫生服务中心作为合肥市300多个新冠疫苗接种点中的重要力量，日均接待人数屡创新高。其中，自2020年12月至今，莲花、海恒社区卫生服务中心共计为群众接种逾20万针次。医院党委就充分做好疫苗接种工作、有序为市民接种进行布置讨论，并向三家中心派驻人手进行增援，增加医疗急救医师，为经开区居民和众多企业员工筑牢坚实免疫屏障。党员医护人员冲在前线，每天工作长达14-15小时，三家中心日均接种约3000针次，按照为群众办实事的要求，高效、有序完成了大规模疫苗接种任务，得到了政府和广大市民的认可与赞誉。
扭住就医难点，推出便民举措
在“我为群众办实事”活动中，医院由门诊部牵头，在医务部、护理部、院感办、总务部、医学工程部、信息中心等多部门配合下，对门诊疗愈环境和就诊窗口的服务进行改善，合并部分门诊科室，减少就诊流程，一些诊室环境嘈杂、检查排队长等现象得到改观，患者就诊更加舒适便捷。
一直以来，医院无痛内镜检查，都需要患者自行先在消化内科就诊，如果做无痛内镜检查，患者还需重新挂麻醉门诊号后，才能做检查。但患者往往都是第一次来医院，对医院环境和流程也不是很熟悉，很多患者的体验感较差。为了解决这个问题，医院多部门联合，很快在医院2000多平米的内镜中心入口处设立麻醉门诊，实现一站式服务，患者不用再到处跑了。
跨越数字鸿沟，暖心适老服务
近年来，“互联网医疗健康”蓬勃发展，大大方便了患者就医。基于疫情常态化管控的需要，进入医疗区出示安康码是一种规范要求，而对于不会使用互联网的银发一族来说，着实犯难。医院考虑到一些老人不会使用智能手机，在门诊预检分诊处设置了老年人“无安康码通道”，并有专人帮助填写纸质流行病学调查单或协助使用机器人进行流行病学调查，老人就诊不需要出示安康码。
这是响应省卫生健康委的要求，为帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，实施的一系列暖心举措，为银发一族提供“适老化”服务。
此外，门诊大厅内“一站式”综合服务、“红马甲”志愿者、医院陪检服务、代寄化验单、人工服务窗口等方便老年患者就医的暖心服务纷纷推出。医院每周还安排专家下沉到社区医院，老年患者在家门口也能找专家看病。
梳理职工关切，“楼长”一管到底
在院党委的指导下，医院总务部、财务部等部门对职工、患者集中反映的地下车库被报废物资长期占用的问题进行突击整治，通过固定资产盘点、报废、清运，积极落实医院地下室清理工作。经过为期10余天的集中整治，共清运报废物资及垃圾30余车，还原车位30余个。
此外，医院在每一栋楼宇的大厅悬挂了“楼长”公示牌。压实网格化管理责任，前移服务关口，将后勤服务推进至“最后一米”。后勤管理人员试行“楼长制”，分片包干，负责所属区域的日常巡查、职工、患者意见收集并主导解决相关问题。职工、患者对后勤服务有需求时，只需按照公示牌提示拨打“楼长”电话，就有“楼长”对问题和需求一管到底。

职工|安医大二附院推行“三为”服务 增强医患获得感

职工|安医大二附院推行“三为”服务增强医患获得感