在销售工作中，也许你经常会遇到这种情况，跟顾客寒暄了一阵之后，顾客开始闭口不谈，其原因就是两个陌生人面对面坐着，必然会感觉到有一些别扭。如果这个时候我们继续讲话，则会让顾客更加厌烦。遇到闭口不谈的顾客，只有一种办法可以打开顾客的话匣子——向顾客提问题，提的问题不一定非得是有关产品的，也可以聊一些生活中的问题。那么当顾客开始讲话时，要注意这四个细节，做好这三个同步就能让顾客继续讲下去。
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1、要表现出积极的倾听姿势：倾听的态度：在倾听顾客讲话的时候，一定要注意手里不要把玩一些物品，就算是无意识的，也不要在顾客面前表现出来，不然则会让顾客认为你没有在认真听。而如果你在倾听的时候将顾客放在一个很高的位置，怀着诚恳、尊敬的心去听，顾客也会受到你的影响继续讲下去，我们可以从中得到更多有利的信息；
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2、在倾听时要注意提炼重点；由于每个人的文化程度、素质有所差别，其表达能力也会有所不同，有些顾客逻辑能力强，我们很容易能够快速抓住重点；而有些顾客的表达能力稍差一些，这就需要我们更用心地从顾客的话语中提炼要点，这里要注意的是，无论顾客的表达能力如何，尤其是重点都要做笔记，这么做的好处就是不断地勾起顾客的谈话兴趣，更重要一个目的就是为了能够帮助我们理清思路，这将更有利于沟通；
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3、倾听时注意顾客的情绪；在倾听顾客讲话的时候，要注意顾客的情绪，当发现顾客的情绪开始低落时，一定要转换话题，别一股脑讲到底，顾客必定会不耐烦；当然顾客面带笑容，话语中带着喜气可以问顾客一句：“你最近是不是遇上好事情了呢？能不能也让我分享一下您的快乐呢？”
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4、倾听时要搞明白顾客的潜台词；如果顾客说：“这款产品看上去很普通，为什么你们卖这么贵呢？”潜台词：“凭什么这款产品能卖到这个价格？理由是什么？你如何证明？”如果顾客说：“你们这个牌子我都没有听过”潜台词：“你怎么向我保证我买回去之后不会有质量问题？你要怎么证明你的产品质量如你所说呢？”如果顾客说：“我只是随便看看”潜台词：“我不确定我要买哪款，如果你能给一些建议最好了”如果顾客说：“这款产品真的好用吗？使用方便吗？”潜台词：“如果你能向我展示一下那就太好了”
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养成“同步谈话”的习惯；当我们在跟顾客沟通的时候，在语言的使用上要跟顾客保持同步。举一个最简单的例子，在家长跟自己宝宝说话的时候，语调也跟宝宝保持一致。用同样的语调说话，更容易让孩子接受。而顾客也是一样的，从而拉近了与顾客之间的距离。如果发现自己跟顾客是老乡，你说的什么话，顾客都会认真考虑，而且在同等条件下或者差距不大的情况下，顾客会偏向你更多一些。
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语速要同步；饭要一口口吃，感觉要一点点的积累，语速要控制的恰到好处，顾客听起来才有感觉。就像有些顾客说话很有条理，语速缓慢，我们的语速也应该跟顾客保持同频；有些顾客说话很激动，我们也应该调动自己的情绪，跟顾客保持同频，这样做的目的就是为了能够让顾客产生感觉；
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用词要同步；同一种物品，每一个地域的称呼会有所差别。就拿一件上衣来说的话，有顾客称之为”外套“；有顾客称之为”褂子“；有顾客称之为“大衣”，这种模仿相对简单，直接模仿即可。
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稿源：(涤畅新视界)

【】网址：/a/2021/0608/1623125574.html

标题：顾客|倾听时要注意的四个细节，做好三个同步，可以让顾客的话题不断