患者|仁爱医患故事?丨深夜，他接到了一名患者打来的救急电话...... 讲述人晏露宁（呼吸科）在病

讲述人晏露宁（呼吸科）
在病房里，人们常能看到杭州市红十字会医院呼吸科副主任何飞主任医师同患者亲切交流，促膝长谈。
“善理疾者绝其源” ，何飞主任一直认为临床医师与病人进行沟通交流是非常重要：病人治疗后感觉怎么样，对治疗是否有疑问......这些都是需要实时了解的。
所以，在每天交班前，他会先去危重病人床前了解近况：昨天晚上咳嗽气急情况怎么样？还有没有咯血？尿量有多少？早饭胃口好不好？
何飞主任总会反复提醒：住院期间，有些患者病情的可能会出现变化，这或多或少会导致有些情绪问题。
但这都是能通过有效沟通及时发现并解决的，了解患者内心深处的真实诉求，可以很大程度地避免出现一些不良反应，通俗点理解，就是人们现在常说的“治未病” 。
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何飞主任常向年轻医生分享自己的经历：刚开始工作，难免浮躁，静不下心，对待患者也会偶有态度不和善。
“我年轻时也和你们现在一样，如果患者语言激动，亦或是反复问同样的问题，就有点不耐烦了。 ”
但医生这行做久了，当你看到患者被病痛折磨，家属因至亲焦头烂额时，就会知道：医生的一句安慰，其实能给患者和家属带来巨大的心里安慰。
患者在医院时，可以找到医生，那出院回家以后呢？若是病情发生变化，亦或是出现新的症状，这到底要不要紧？他们无从询问。
尤其是很多高龄患者，出门行动不便，为了解决这一困难，何飞主任特意建了一个新的微信号，专门用于患者随访，空下来就会一一回复。
而对于那些不懂得使用微信的患者，何飞主任的处理方式一样十分人性：从不拒绝他们“留个电话”的请求。
说实话，在曾经的一段时间里，我并不理解何飞主任的这种处理方式。
患者下班以后甚至大半夜的时候给你打电话，你不会厌烦嘛？
而他是这样回答的：医生有上下班时间安排，但病情却是实时变化的。若不是实在求助无门，患者也不会在大半夜打来电话。
将心比心，假设是自己的亲朋好友在危急时刻打电话来求助，你肯定会全力帮忙，这样想想就不会有这么多负面情绪。
正因如此，患者总对何飞主任称赞有加：人好，负责任，还特别有耐心。
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很多呼吸道疾病患者都需长期用药，但对不少刚开始使用吸入制剂的人而言，如何操作成了难题。
何飞主任常会不厌其烦地手把手教学，直到患者学会为止，即使是那些出院后随访的患者，他也会定期考核吸入制剂的使用方法，并及时纠正错误。
“我们科室高龄患者多，接收新事物的速度较慢，因此要像教小朋友一样，一遍一遍不断巩固。 ”何飞主任总说：医生多教几遍，就有可能帮助患者更好控制疾病。
虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花，我从毕业后就进入杭州市红十字会医院工作，忘不了医院前辈们对我的言传身教：
【患者|仁爱医患故事?丨深夜，他接到了一名患者打来的救急电话......】“仁爱”、“温度”是每一个红会人的内心使命，而这同样也是我们每一位医护人员希望患者能在红会医院所感受到的情怀。
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