格力的答案是——8000名质量专项检测员工、862项质量检测工序才能下线出厂 , 以保证每一台空调都能经受岁月的考验和使用者的见证 。
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此外 , 格力电器产品在市场获得高度认可 , 先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉 。
最重要的是 , 格力作为全球空调行业的领军品牌一直坚持自主创新 , 以智能制造为核心推动技术创新、产品创新 , 其卓越的品质和领先的技术早已成为消费者选择的强心剂 , 这也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀” 。
动了谁的奶酪?其他品牌为何不敢跟进延长服务包修期?
早在2005年 , 格力在行业内率先实施“家用空调整机6年包修”服务 , 一举打破空调行业“整机1年包修 , 主要零部件3年包修”的国家标准 , 震惊业界!引发其他空调企业被迫跟进 , 推动了行业整体服务标准的提升 。
2014年 , 格力在行业首家推出“家庭中央空调6年免费包修” , 业界再度哗然 , 国内品牌纷纷效仿 。
而这次 , 格力自推出“十年免费包修”政策起至今已有两个半月时间 , 却没有一家家电企业跟进服务承诺延长 。
显然 , 对于格力的新举措 , 同行跟不跟进需要权衡——
因为对于产品品质不过硬的厂家 , 如果也同样承诺10年免费包修 , 就意味着空调销售出去之后相当长的一段时间内 , 厂家要对出现故障的空调倒贴钱维修 , 这将透支企业未来的利润空间 , 并且会给企业增加不可预料的高昂维修成本和压力 。
业内人士分析 , “没有金刚钻 , 不揽瓷器活 。 没有厂家强大的综合实力做保证 , 没有完善的维修网络做载体 , 贸然延长空调售后包修期 , 无疑是‘纸上谈兵’ 。 ”
近日 , 格力电器董事长兼总裁董明珠在接受媒体采访时表示:“我们争取做到百分之百不维修 , 所以才有底气说十年包修 。 如果你的产品质量不好 , 你给消费者说十年包修 , 你可能没有这种资本来支撑 。 ”
格力为家电行业做出了表率 , 其他企业呢?让我们拭目以待!
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