3月20日 , 有消费者发布微博称“良品铺子鸡肉肠出现变质问题” 。 良品铺子回应广州日报全媒体采访人员称:已成立调查小组了解事情经过 。 “后期如查出是良品铺子产品问题 , 良品铺子一定会为给消费者带来的困扰致歉 。 ”良品铺子表示 , 仍在继续与消费者沟通 , 希望能当面查看产品后查清变质原因 。
网友曝良品铺子鸡肉肠生满蛆虫
此前 , 有网友在微博发布涉事产品图片和视频称 , 在良品铺子网上旗舰店购买到爬满蛆虫的零食 。 她表示零食小包装有破损 , 但大包装完好无损 , 生产日期为1月 , 保质期为180天 。 刘女士质疑商家安全检查不合格 , 要求公开道歉被拒 。
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网友曝光的涉事肉肠 。
该网友发布的图片和视频显示 , 写有“良品铺子低脂鸡胸肉肠”的透明包装袋内 , 有密集的白色虫状物体 。 该网友还在微博中附上了她与良品铺子旗舰店客服的聊天记录 。
聊天截图显示 , 良品铺子旗舰店客服表示 , 关于包装情况已登记反馈到厂家 , 核实检测该批次余下产品并改进后期包装技术 , 目前为她申请到退款43.44元 , 该网友表示不接受 。
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此后客服将退款金额提升至产品价格的10倍共108.6元 , 该网友仍表示拒绝 。
最终 , 客服表示可以给她退款1000元 , 但要求她不再进行其他渠道的二次投诉 , 不再追究良品铺子的任何责任 , 并同意不在网络上发布与此投诉相关的图文 。
该网友称 , “在跟商家协商后 , 客服将退款金额从43元提升到赔偿1000元 , 但要求该网友不要继续追究此事 , 包括不再进行投诉、不再追究良品铺子的责任、不再通过网络发布相关图片文字等” 。
22日 , 该网友表示 , 不要求商家赔偿 , 但希望商家公开道歉 , 保证以后对食品安全的重视 。
良品铺子表示 , 其低脂鸡胸肉肠2020年8月开始上市 , 经查该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告 , 以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格 。 “可以导致食物变质的原因较多 , 通过消费者提供的图片信息预测 , 有可能是物流运输造成的包袋破损、或产品封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因 。 ”其表示 。
3月22日 , 良品铺子一名客服工作人员回应称 , 接到过相关反馈 , 跟进工作仍在进行中 。 工作人员表示 , 该公司质检部门已对同批次产品进行排查 , 暂时未发现同样(有蛆虫)的问题 。
湖北良品铺子云服务科技有限公司3月21日通过官方微博“良品服务中心”在该网友微博下评论称 , 非常抱歉未给其带来好的购物体验 , 其反馈的问题该公司十分重视 , 通过其提供的图片查看为产品包装破损导致产品变质情况 , 该公司查看到客服已在跟进处理 , 会将其反馈建议再次同步专员等 。
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良品服务中心在该网友微博下评论 。
目前 , 该产品还可正常购买 , 未在店铺下架 。 采访人员从该商家客服处获悉 , 对同批次产品进行排查 , 暂时未发现同类型问题发生;通过该图片核实产品发霉是由产品包装破损导致 。
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【铺子|密密麻麻!知名品牌鸡肉肠生蛆】天眼查App显示 , 良品铺子股份有限公司成立于2010年8月 , 注册资本4.01亿人民币 , 法定代表人杨红春 , 公司经营范围含散装食品(含冷藏冷冻食品 , 含散装熟食)、蔬菜、干鲜果品等的批发零售;冷食类食品、生食类食品(含肉制品、生海鲜食品)的制售;食品分装加工;仓储服务、场地出租等 。 良品铺子股份有限公司已于2020年2月24日IpO上市 , 公司十大股包括东宁波汉意投资管理合伙企业(有限合伙)、达永有限公司、珠海高瓴天达股权投资管理中心(有限合伙)等 。
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