1、2021年淘宝客服试用期转正工作总结范文一入职半个月以来 ， 在领导和同事的帮助下 ， 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握 ， 并已开始正式上岗 。
现就工作学习心得 ， 工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结 ， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备 。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 。
其重要性不可忽视 。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁 ， 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客 。
其次是要有良好的语言沟通技巧 ， 这样可以让客户接受你的产品 ， 最终达成交 易 。
再次 ， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识 ， 这样才可以给客户 提供的购物建议 ， 更完善 。

2、的解答客户的疑问 。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性 ， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能 ， 虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起 ， 争取早日成为一名合格的淘宝客服 。
下面就 本人售前导购 ， 售中客服 ， 还有售后服务工作进行初步解析 。
首先是售前导购 。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑 ， 更在于它可 以引导顾客购买 ， 促成交易 ， 提高客单价 。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。
在打招呼方 面 ， 无论旺旺是在线或都其它状态 ， 自动回复这项必不可少 。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复 ， 让顾客第一时间感受到我们的热情 ， 同时自动回复里附加有我 。

3、们店名可 以强化顾客的印象 。
除了自动回复 ， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的 。
在询问答疑方面 ， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包 ， 打开相应的页面 ， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力 。
道别步骤也必不可少 ， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人 。
范文二时间匆匆 ， 转眼已快8个月 ， 回顾过去的7个多月 ， 真是百感交集 。
要总结的实在太多了 ， 现简单总结 。

4、偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了 ， 感觉时间挺快的 ， 一坐一天 ， 一个星期 ， 一个月就坐没了 。
有时感觉挺好的 ， 不用干什么 ， 但又感觉太枯燥了 。
但学的东西还真是不少的 ， 碰到的人也是十分有趣的 ， 因为买家来自五湖四海的 。
上班的第一天 ， 旺旺挂着 ， 可是没有人与我交谈 ， 反复的翻阅资料 ， 熟悉产品 ， 可是好像没有办法记忆深刻 ， 碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间 ， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠 ， 可不可以包邮等等之类的问题 ， 本身我自己也会从网上购物 ， 买东西想买实惠 ， 这个我可以理解 ， 因此能够理解客户的心情 ， 但是我现在的立场不同了 ， 不再是一个购物者而是一个销售者 ， 当然是能在不优惠的情况下成交 ， 想在 。

【2021|2021年淘宝客服试用期转正工作总结】5、不优惠的情况下成交 ， 对于这类问题当然不会同意 ， 一旦退让 ， 顾客会认为还有更大余地可以还价 ， 所以 ， 针对此类问题 ， 我觉得态度要和善 ， 委婉的告知对方不能够优惠的 。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售 ， 敬请谅解 ， 对于在发货中存在的问题 ， 给顾客带来麻烦的 ， 那就只有赔礼道歉 ， 承认错误 ， 在的客户面前装可怜 ， 一般人都是会心软的 ， 我也是亲身经历的 ， 不过客户基本上都是蛮谅解的 ， 收到货后就很满意的来告知了 。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 ， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去 ， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力 ， 应变能力 ， 说话的技巧 ， 同时也锻炼人的耐心 ， 要细心的对待每一个客户 ， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服试用期转正工作总结