除了自动回复 ， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 。
在询问答疑方面 ， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包 ， 打开相应的页面 ， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。
道别步骤也必不可少 ， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
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标题：2021|2021年淘宝客服人员年终工作总结( 二 )