对可以解释的问题尽量解释 ， 不要轻易给业主承诺自己都不确定的承诺 ， 遇到解释不清的问题可交上级解释 ， 不要因此而卡壳 。
在业主面前尽可能地展现我们是一支专业化团队 。
下面是一个初验房流程,复 验,由售后部下单子限期修复,配合售后部对房屋的初验收,物业工程维修管理方案,10,2)业主交房流程,和业主到房屋内验收,详 。

7、细解释房屋内设施及用途,记录所发现的问题认真填写验房表,房屋出现问题,报客服 ， 客服下单到售后,复验,通知业主二次验房,交房,报客服 ， 继续返修,复验,问题未完全处理,物业工程维修管理方案,11,3）、验房流程,向业主问好、介绍自己、帮业主拿物品,路上和业主聊并适当介绍小区风景景,试单元门钥匙并介绍门机对讲,试入户门钥匙并说明使用方法和数量、门铃门镜,主动介绍房子特色,有远至近验房、不走回头路,认真填写验房表双方签字后和业主礼貌告别,物业工程维修管理方案,12,二、装修审批和装修监管阶段 1、 装修监管的目的 在这个过程中我们说要面对的是业主和装修公司 。
我们对业主施行以服务为主的原则；对装修公司施 。

8、行以管理为主 ， 以服务为辅的原则 。
首先让业主明白房屋的主体结构对他本人是至关重要的 ， 只直接影响房屋质量和使用寿命的 。
处处为业主着想 。
对装修人员一定要让他们明白我们是干什么的 ， 职责是什么 。
要提醒装修人员注意施工安全和装修时间 。
在业主和装修公司面前做到不卑不亢 ， 语言规范 。
处处体现我们大物业、大品牌的魅力 。
让业主和装修公司感受到我们是专业团队,物业工程维修管理方案,13,2、 人员工作安排： 维修部人员设置4人 ， 其中夜班一人 ， 主要是负责加压泵房设备正常运转和夜间业主报修 。
白班三人 ， 加压泵房一人 ， 两人装修巡查 ， 验收售后的返修的问题 。
3、装修审批和巡查： 装修户申请装修范围中有拆改结构或墙体的 ， 由维修部 。

9、与工程部沟通后进行审批 。
申请装修户自申请之日起前两周每两日一次巡查 ， 以后每周一次 。
空房每月一次 。
要求维修人员认真填写巡查纪录表 ， 并进行存档 。
流程图,装修巡查,到整改期 限后复查,客服部备案,巡查记录,发现不合 格装修,下发违章 通知单,客服中心 处理/存档,合格消项,不合格,物业工程维修管理方案,14,三、日常维护和业主报修阶段 (1) 设施设备管理方案 目的： 保证设施设备的正常运行 ， 降低物业成本 ， 降低业主公摊费用 。
措施： 1、制定共用设施设备进行日常管理和维修养护情况 ， 公共巡查力度要加强 ， 保证照明的完好率在98%以上 。
而且是常态下最主要的一项工作 。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐） 。

10、 ， 设施设备的运 行、检查、维修、保养等要有记录 ， 定人定岗 。
建立完整的电子台帐 。
3、 设施设备标识要齐全、规范 ， 责任人要明确；操作维护人员要严格执行设施设备操作规程及保养规范；按标识进行操作 ， 保证设施设备正常运行,物业工程维修管理方案,15,4、共用设施设备定期巡查和巡查记录 ， 按照维修范围进行分类 ， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的 ， 要及时编制维修资金使用计划 ， 要有维修资金安排的前瞻性 。
5、严格按照公用设施设备全年维养计划进行 。
全年维养计划 6、人员配置：一期现有配置4名维修员 ， 实行24小时值班制 ， 夜班一人主要负责泵房设施设备的正常运转 。
白班三人 ， 一人主要负责泵房设施设备的正 。

11、常运转和维修养护 。
二人负责小区公共设施设备的巡查和维修养护 。
（2）、小区设施管理目标及措施 由下列表格表示,物业工程维修管理方案,16,物业工程维修管理方案,17,物业工程维修管理方案,18,3）业 主 报 修 管 理 方 法 1.目的： 及时维修使物业增值保值 。
提高业主对物业的认知度 2.适用范围： 业主的室内保修、有偿服务 ， 房屋本体公共设施的日常维修养护 。
3.内容： 3.1 保修 3.1.1保修原则：物业公司组织 ， 建筑施工单位维修 ， 维修费用从建筑施工单位保修（保证金）中支付 。
3.1.2保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装项目均属保修内容 ， 但由业主在使用、装修过程中自己造成的损坏和 。

12、隐患；易损易耗物品非质量原因的损耗不属保修范围 。

来源：(未知)

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标题：物业|物业工程维修管理方案课件( 二 )