从星期四开始 ， 我们三人被替换到了接待办 ， 这也是最直接面对上访人员的窗口 。
几天来 ， 陆陆续续来了一些 ， 主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭_____等等 。
在接访过程中 ， 我边看边学 ， 很快便了解该如何倾听群众诉求 ， 该如何去做好诉求事项的记录 ， 并根据不同情况去合理分流 ， 对于反映的问题 ， 确实有道理、有政策依据的 ， 根据属地 。

12、管理 ， 谁主管谁负责的原则 ， 交办到相关单位限期处理;
对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的 ， 一方面要做好耐心细致的解释工作 ， 另一方面也要做好其思想工作 ， 化解其心结 ， 稳定其情绪 ， 确保不越级上访、重访 。
二、跟班期间的主要收获1、充实了自己 。
信访部门是锻炼人的地方 ， 这次有机会来学习 ， 机会真的是很难得 ， 而且还接触了很多_____的领导和工作人员 ， 他们都非常的优秀 ， 从他们身上让我学到了很多东西 ， 不论是做人上 ， 还是做事上 ， 都让我受益匪浅 。
也正是在他们的耐心帮助下 ， 我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解 。
2、端正了自己 。
一星期_____的跟班学习 ， 让我深刻的认识到责任的重要 。
作为一名基层工作者 ， 以后 。

【信访工作的体会和收获参考模板】13、将碰到很多问题和矛盾 ， 如何应对这些问题和矛盾 ， 首先必须要拥有一颗责任心 ， 这样不仅是对基层群众负责 ， 也是对自己负责 ， 因此我会更加严格要求自己 ， 端正自己 ， 以高度的责任心和荣誉感 ， 在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事 。
3、了解了基层 。
通过这一星期的跟班学习 ， 让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解 ， 也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识 ， 土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭_____等等 ， 这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向 ， 也让我在今后的工作中有更加清晰的思路 。
回顾这一个星期在_____跟班学习 ， 不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解 ， 更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向 。
回去之后 ， 我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识 ， 另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决 。
所以这一个星期的跟班学习 ， 对我来说收获颇多 ， 我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中 ， 更好的服务农村 ， 服务农民 。

来源：(未知)

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标题：信访工作的体会和收获参考模板( 三 )