一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的 ， 是相信着镇党和政府的 ， 反映的问题是有理和部分有理的 ， 一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进我想只要我脚踏实际 ， 思想上高度重视 ， 工作中认真接访、细致办案 ， 实实在在地解决问题 ， 才能让矛盾化解在基层 ， 才能让上访群众体会到党和政府的温暖 ， 才能把信访工作做好!信访工作的体会和收获信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台 。
处理时应灵活、变通 ， 方式方法得当 。
首先记下来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话 。
来访人 。

7、越是激动 ， 你就越是要冷静 ， 首先态度要和蔼 ， 让他们觉得你非常尊重他们 ， 并且愿意为他们解决困难 ， 这样他们自然会冷静下来 。
接着 ， 你要认真倾听他们所反映的事由 ， 必要时做些记录 ， 以备信访部门处理时参考 。
然后 ， 就他们反映的问题 ， 是你管的你必须表明态度 ， 态度要有理有据 ， 以理服人;
能够处理的事可以着手安排相关人员进行处理 ， 不能解决的要说明情况 ， 得到群众谅解;
如果不是你这个部门管的事 ， 要及时联系相关部门进行处理 。
最后 ， 礼貌送客 ， 不要高高在上 ， 而要充分尊重对方 。
基本上就是这样一个处理流程 。
至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了 ， 我在这段时间里 ， 对信访工作有了一些初步了解 ， 下面就谈谈我的几点心得体会 。

8、：初次接触政府部门的工作 ， 感觉还是很新鲜的 ， 但是也有挑战性 。
首先 ， 政府部门是代表国家形象的部门 ， 其中的工作人员都代表着国家 ， 言行举止应符合政府形象 。
其次 ， 政府部门由于它的特殊性 ， 存在着保密问题 ， 所以说话要有理有据 ， 言语要严谨 ， 用词要得当 。
不得泄露政府_____ ， 不得遗失政府文件 。
在构建和谐社会的指导思想下 ， 努力做好维护地区稳定的工作 ， 把矛盾尽量化解在基层 。
最终目标是让百姓安居乐业 ， 促进经济良好的持续的发展 ， 为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献 。
新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径 ， 是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道 。
所以对待上访人要和蔼可亲 ， 把百姓的诉求当成 。

9、自己的事情 ， 按照“四个到位”的要求 ， 认真分析哪些是能够解决的 ， 哪些是需要做思想疏导工作的 ， 哪些是需要制订稳控措施的 ， 分类处理 ， 一项一项的抓好落实 ， 切实做到“诉求合理的解决问题到位 ， 诉求无理的思想教育到位 ， 行为违法的依法处理到位 ， 生活困难的帮扶救助到位” 。
在60天内回复其信访事项的办结情况 。
最后 ， 把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案 ， 存档待用 。
基本就是以上流程 。
虽然很简单的事情 ， 但要把它一件件都处理好 ， 确实不易 ， 这需要大量的业务知识与实践经验 。
刚参加工作的我 ， 还需要向哥哥姐姐们认真学习 ， 取长补短 ， 不断完善与磨砺自我 ， 确实做到与时俱进 。
对于领导布置的每项工作 ， 不仅要完成好而且要精益求精 。
信访 。

10、工作的体会和收获根据县委组织部安排 ， 作为这次村两委正职的后备干部 ， 我参加了到_____为期一星期的跟班学习中 。
现就这一个星期的工作学习情况 ， 谈谈自己几点体会 。
一、跟班期间的工作情况根据_____领导的安排 ， 我们来学习的七人被分为两组 ， 分别分在接待办和督办办信办两个部门 。
首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办 ， 由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够 ， 以及对信访程序也不太熟悉 ， 所以在第一天里 ， 多在请教督办办信科室几位科长 ， 请他们给我们介绍信访相关的知识和程序 。
他们从事信访工作多年 ， 有着的丰富经验 ， 通过结合一些具体实例 ， 给我们生动的讲解了信访上的方方面面 ， 虽然有时听的 。

11、还不是很明白 ， 但总算对信访工作有了基本的了解 ， 也有了些入门 。
由于正值三夏 ， 上访的人相对平时要少的多 ， 所以接下来的几天 ， 我们并没有太多的机会去亲身经历上访 。
闲暇之余 ， 我们看起了卷宗档案 ， 看看之前处理过的各类信访件 ， 了解上访反映的各类问题 ， 处理方法 ， 处理过程以及处理的结果和意见 。

来源：(未知)

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标题：信访工作的体会和收获参考模板( 二 )