社区难题如何化解？“吴大姐融冰工作室”以情化人，以德服人群众问题无小事

群众问题无小事，社区治理无易事。南京栖霞区炼油厂区域作为老旧厂居小区，三供一业移交后，各种历史遗留矛盾突显，化解矛盾解决居民最关心的事成为社区吴大姐融冰工作室的重要工作内容。
吴大姐融冰工作室自去年5月份正式成立，负责人吴晓辉，她在南炼新村社区已经工作十个年头，在日常工作中她以娴熟的业务技能和热情的服务态度为社区居民办实事、办好事，主动化解矛盾，纾民怨、解民忧，是社区群众的知心人。
随着三供一业的移交，热水、暖气、基础设施等矛盾突出，吴晓辉认识到以她和社区几个工作人员的力量已无法满足群众的调解需求，此时更需要吸纳社区群众的力量参与矛盾调解当中，提升居民主人翁意识，发挥群众的力量，挖掘小区内部资源，实现共治共享。工作室成立后，积极向小区招募志愿者，主要包括党员志愿者、楼长、热心居民和金陵石化在职职工。

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吴大姐带志愿者调解房屋装修矛盾
自2012年吴大姐融冰工作室已调解各类矛盾53起，其中调解12345矛盾纠纷13起，婚姻家庭调解15起，其他各类矛盾25起，有效提升小区居民的获得感、安全感和归属感。
贴近群众，以情化人

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吴大姐上门调解漏水矛盾
“我是46栋的居民，楼上漏水把我的皮背心搞坏了，这是我女儿送我79岁的生日礼物， 1000多块钱，他们得赔偿，现在楼上拒绝沟通，希望社区能帮助协调。 ”接到居民12345投诉求助后，融冰工作室主要负责人之一歆瑶老师带着3名志愿者到两家多次上门，了解情况，耐心倾听，从两家邻居多年，女儿都是同事这一关键点出发，用邻里情、同事情和母女情来化解两家矛盾，最终楼上愿意赔偿楼下500元，两家握手言和，重拾邻里互助之情。
文明共建，以德为先
化解矛盾更多要从源头上思考，居民就会有更多的理解和支持，从而最大化增加社区和谐因素。吴大姐融冰工作室通过社区微信群定时发送社会主义核心价值观相关内容，推送道德文明风尚，引导居民崇德向善，培育文明新风尚。工作室曾接到一位一楼居民投诉楼上有人乱扔烟头，导致自己都不敢放心在院子里晾晒衣物，更甚至是有次烟头竟然落在自己头上，为不破坏邻里感情，这位居民希望社区吴大姐融冰工作室帮助解决困扰。工作人员挨门入户宣传乱扔烟头危害，鼓励居民文明举止，共建美好家园。很快，烟头乱扔现象不再发生。文明犹如水，润物于无声。
【社区难题如何化解？“吴大姐融冰工作室”以情化人，以德服人】美好社区大家建，邻里和谐共风雨。炼油厂生活区在社会化管理过程中还会遇到很多难题，吴大姐融冰工作室会始终贴近群众，做社区居民的贴心人，不断改进工作方式方法，攻坚克难，发挥社区居民的力量，提升居民的幸福感和满意度。
来源：南京政务服务
值班编辑：陈洁
责任编辑：强钧
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