好的产品经理，应该有什么样的特质？( 二 ) 经常有人问我：好的产品经理

咖啡机贴满了小字条：不要按这里，按那里。
这是理性的。但是，这也太反人性了。

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什么是“顺乎人性”的产品？
你走进冰冷的房间，冷极了，赶紧打开空调，把温度调到了30度。
其实， 20度就够了，为什么你要设定成30度呢？
因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道，就算设成300度，温度提升的速度也不会更快。但，这就是“人性” 。
想让产品变得有点人性，有一些简单的办法。
比如说，指示。
不需要解释，一看就知道怎么用。
希望门被拉开，就设计个拉手，一看就知道要拉。希望门被推开，就设计一块小平板，一看就知道要推。
比如说，反馈。
反馈必须及时，甚至即时。遥控器按下后，指示灯必须变亮。手机开机时，必须要震动一下。
这些反馈，哪怕慢了0.1秒，有时都会让用户变得疑惑，甚至暴躁。
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好的品位和审美
没有美学的产品，在这个时代，可能是一种灾难。
某些银行的App ，某些公司产品发布会的PPT ，某些线下店的设计草稿，某些创业公司的商业计划书……看这些东西时，我常常有一个感觉：
太丑。
真的是太丑。
有人问我，好看有什么用？
好看，能当饭吃。
换句话说，如果你不好看，你就没饭吃。要饿死的。
因为没人喜欢你。
用户对颜值有越来越高的要求，在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然，很多生产者还没有跟上这样的变化。
消费者有美学，生产者无美感，是今天特别明显的一组矛盾。
一款产品，除了满足功能需求，再往上还有体验需求，再往上还有个性化需求。
这些更高级的需求，需要审美作为补充。
做一款产品， “颜值”绝对是最重要的指标之一。
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最好能懂点技术
好的产品经理，还是应该懂点技术。
“懂点技术” ，至少有三个方面的理解。
1 ，借助技术，对用户需求做出更好的分析。
挖掘用户需求，除了个人的经验和洞察之外，也许还需要更多数据的验证，更多维度的分析。
这对产品经理提出更多的要求，要有逻辑推理能力，运营的能力，写代码的能力。
懂点技术，在工作中不仅会更有效率，对用户需求的理解也会更有效。
2 ，明白需求的边界。
很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求，往往是因为不懂技术。
不知道什么是能做的，什么是不能做的。
不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。
代表用户的利益，为了用户的需求据理力争，当然是对的。但是，还是要知道什么需求是可实现的，什么需求是天方夜谭。
3 ，对未来发展的判断。
我曾经分享过一条公式：
未能实现的欲望+科技创新=明天的需求。
这一点，尤其在工业设计上，特别重要。
就像做一款手机，如果你不懂电池技术的发展，摄像头的未来趋势，屏幕的进步方向，很难想象你要如何做出一款好产品。
需求还是那些需求，欲望还是那些欲望，但是满足需求和欲望的方法却一直变化。
而科技的进步，会让所有的产品，都值得被重做一遍。
如果不懂技术，很难有前沿的思考，也很难有更好的创新。
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峰终定律
产品经理，总是想把产品做到最好。
堆最好的料，铺最好的资源，用最好的技术。
但是，现实情况往往不允许。因为资源有限，因为条件限制。
那怎么办？
如何在资源有限的情况下，也能让用户有好的体验？
很重要的一点，是峰终定律。
我经常举一个例子，吃饭时要怎么点菜？
一个基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。七男四女，就七荤四素。如果全是男的，素菜也别少于1/3 。
但是，怎么安排顺序？
最重要的，是两道菜。
一道是冲向颠覆的“大菜” 。通常在第6-7道菜的时候上。
另外一道，是即将结束的“甜品” 。酒足饭饱后，最后还有完美的满足感。
这就是“峰终定律” 。
所以，哪怕是在资源有限的情况下，先保证不触犯用户的忍耐底线，然后集中配置资源，在“峰终”两个关键节点做好服务。