好的产品经理，应该有什么样的特质？经常有人问我：好的产品经理

经常有人问我：
好的产品经理，应该有什么样的特质？
我自己是技术出身，后来也做过市场，在微软待了14年，见过一些产品，也参与过一些产品。
自己创业后，也尝试做过一些产品。
对于产品，有一些自己的感受和思考。
我也把这些思考，分享给你。
—1—
好的产品经理，应该是招人“恨”的
产品经理，是怎么来的？
第一个使用“产品经理制”的公司，其实不是互联网公司，而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。
从1927年开始，开始有了这个概念，已经近100年的历史。
站在生产者的角度，往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……
但是，站在消费者的角度呢？
他们喜欢什么？
谁能为消费者考虑，代表用户说话呢？
所以，宝洁设立了“产品经理制” 。
其实本质就是，公司里必须得有一个人，不是站在公司角度，而是站在用户角度，代表用户的利益。不能让他们都说了算。
站在用户角度，意味着在组织的协作中，难免会有冲突。
有一个段子是这么说的：
某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说， “不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”
程序员说：“好！必须的！大伙都捐多少？”
美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
是的。产品经理，就是这么招人恨。
但是，好的产品经理，就应该是招人恨的。
为了用户的利益，据理力争。别那么容易妥协。
—2—
所有的需求，都是源于底层的欲望
做一款产品，不管是互联网产品，还是实物产品，都要挖掘需求。
但是所有的需求，再往下挖，都是源于底层的欲望。
仔细观察生活里很多文化、习俗、规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。
比如西餐文化。
【好的产品经理，应该有什么样的特质？】西餐中的刀叉，分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。
汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。
杯子，也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。
在文化里，这是礼仪。但在欲望里，这是展示资源优势的工具。
我比你典雅，我比你高贵。
再比如，西方人家门前会有草坪。
为什么要种草坪，不种点菜呢？
因为在以前，草坪一般都是由仆人来打理。
所以，很多事情，都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求，都是源自底层的欲望。
—3—
对产品有疯狂的热情，又能冷静地掐死它
做一款产品，要挖掘用户的需求。
所以，作为产品经理，其实是要爱上用户的需求，而不是爱上自己的产品。
只有爱上用户的需求，才会不断去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。
做产品的严父，做需求的慈母。
严父，是对标准的严苛，对结果的苛求。
慈母，是对需求的关心，对用户的理解。
如果颠倒过来，很难真正做出一款好产品。
对自己的产品，当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候，又应该能冷静地掐死它。
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强大的同理心
同理心，是你能不能认识到，别人到底在想什么。
他说这句话时，是什么目的？他做这件事时，有什么想法？
站在他的角度，还原他的需求和动机。
没有强大的同理心，很难做出一款好的产品。
比如，家装行业。
这个行业，有很多优秀的设计师，但是还比较缺乏好的产品经理。
设计师，有很好的美感，对美很有追求。
但是，少了点体验的提升。
一张床，最大的用处，当然是用来睡觉。设计师，可以把床做的很漂亮。
但是，床的使用场景，现在变多了。
许多人坐在床上，看书，看电影。
床，在看书观影的两个小时里，其实一张沙发。躺下去睡觉的时候，才是床。
有同理心的产品经理，也许就会把坐的那个地方，做的软一些。否则久坐之后，会很痛，很不舒服。
这是同理心。
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除了有理性，还要有人性
我经常觉得很多产品，理性有余，人性不足。
我在《5分钟商学院》举过一个例子：我出差时，在机场休息室里看到的咖啡机。